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　　記者：貴公司作為日本古河在中國窗口，對在中國國內(nèi)市場銷售古河產(chǎn)品提供相關(guān)技術(shù)、服務(wù)支持。目前，貴公司在中國處于怎樣的市場地位，銷售情況如何?

　　山口總經(jīng)理：目前日系破碎錘產(chǎn)品在中國約占20%-30%的市場份額。古河憑借高品質(zhì)產(chǎn)品，市場份額也在逐步提升，對一些空白區(qū)域，我們在慢慢地延伸滲透。比如成都新成立了一個事務(wù)所，派駐技術(shù)人員，成立零配件倉儲中心，有完善的銷售系統(tǒng)和優(yōu)良的服務(wù)支持體系，在西北等地也鋪開我們的銷售網(wǎng)絡(luò)。中國市場可以說呈現(xiàn)一種龍頭企業(yè)劃分勢力范圍的現(xiàn)象，國產(chǎn)的、日產(chǎn)的、歐美產(chǎn)的、韓國產(chǎn)的都有它們的主打區(qū)域，古河目前在致力于發(fā)現(xiàn)更多的潛力市場，并在第一時間進(jìn)行市場填補(bǔ)。

　　記者：古河十分重視售后服務(wù)，在世界各地設(shè)立了售后服務(wù)中心，您能簡單介紹“古河服務(wù)”的內(nèi)容和精髓嗎?

　　山口總經(jīng)理：古河這邊的售后服務(wù)主要分為兩大模塊：一是技術(shù)人員派駐，二是零配件供應(yīng)。眾所周知，日本企業(yè)對服務(wù)的質(zhì)量是異常注重的。古河上海直接承續(xù)了日本一流的服務(wù)精神和高規(guī)格的服務(wù)內(nèi)容。在中國我們通過代理店售后服務(wù)的人員去進(jìn)行最終的客戶售后服務(wù)。為保證服務(wù)的專業(yè)性，我們對代理店人員一系列的嚴(yán)格培訓(xùn)，包括服務(wù)知識、技術(shù)操作等，直到其完全掌握并熟練運(yùn)用為止，從而為終端客戶提供高效滿意的服務(wù)。在零配件的供應(yīng)方面，我們建有自己的配件倉庫，因此第一時間為有需求的客戶提供各種類型的配件。古河上海自06年成立之初，有很多一流的日籍人員常駐上海提供很好技術(shù)支持與輔導(dǎo)。但我們并未就此止步不前，服務(wù)是無止境的，我們要把我們的滿意客戶變?yōu)橹艺\客戶。所以今年我們組建了更強(qiáng)大的精英服務(wù)隊伍，眾多優(yōu)秀的中國籍工程師和技術(shù)人員加入到其中。他們分開奔赴代理店，提供最專業(yè)系統(tǒng)的指導(dǎo)。這樣一來，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就能同步全方位鋪開。我們的承諾是：只要用戶需要，古河即予以提供實(shí)實(shí)在在的技術(shù)援助，認(rèn)真細(xì)致地對待售后服務(wù)工作，贏取廣大用戶的信賴。

　　記者：2010年即將結(jié)束，最后能否請您對古河公司在2010年的發(fā)展情況做一個總體評價，并簡要闡述古河在2011年的發(fā)展。

　　山口總經(jīng)理：我們今年產(chǎn)品的銷售數(shù)量比去年增加1.5倍，銷售成績喜人。但這一成績不能簡單地認(rèn)為是建機(jī)行業(yè)需求量大了，所以銷售數(shù)量跟著拔高，而是集體古河人奮斗的成果。

　　從產(chǎn)品研發(fā)→生產(chǎn)計劃→部件制造→產(chǎn)品組裝→產(chǎn)品檢驗(yàn)→噴漆出廠→包裝交貨的生產(chǎn)過程，到親身走進(jìn)市場開展商務(wù)活動及售后服務(wù)。古河，既有完善的銷售系統(tǒng)，又具備優(yōu)良的服務(wù)支持體系。我們的品牌已經(jīng)在中國市場嶄露頭角。當(dāng)然，古河上海還有很長的路要走。特別是隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇和中國對固定資產(chǎn)投資的大比例傾斜，龐大的市場容量勢必使行業(yè)競爭日趨激烈。我們認(rèn)清形勢的同時，會牢牢把握自己的競爭砝碼，踏實(shí)地走好每一步。今年的參展對我們來說是一個發(fā)展的契機(jī)，我們看到了更多的客戶走進(jìn)古河、了解古河，并最終選擇古河。隨著戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的建立，我們相信古河的市場表現(xiàn)會越來越好。至于未來的發(fā)展目標(biāo)，日本古河ロックドリル株式會社全資子公司，我們會積極配合日本總公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，并結(jié)合中國市場的特點(diǎn)，進(jìn)行卓有成效的“屬地化”管理，以期創(chuàng)造令人振奮的佳績!

　　記者：非常感謝您在百忙之中接受我們的采訪，祝古河上海的事業(yè)蒸蒸日上!

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