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　　記者：貴公司作為日本古河在中國窗口，對在中國國內市場銷售古河產品提供相關技術、服務支持。目前，貴公司在中國處于怎樣的市場地位，銷售情況如何?

　　山口總經理：目前日系破碎錘產品在中國約占20%-30%的市場份額。古河憑借高品質產品，市場份額也在逐步提升，對一些空白區(qū)域，我們在慢慢地延伸滲透。比如成都新成立了一個事務所，派駐技術人員，成立零配件倉儲中心，有完善的銷售系統(tǒng)和優(yōu)良的服務支持體系，在西北等地也鋪開我們的銷售網絡。中國市場可以說呈現一種龍頭企業(yè)劃分勢力范圍的現象，國產的、日產的、歐美產的、韓國產的都有它們的主打區(qū)域，古河目前在致力于發(fā)現更多的潛力市場，并在第一時間進行市場填補。

　　記者：古河十分重視售后服務，在世界各地設立了售后服務中心，您能簡單介紹“古河服務”的內容和精髓嗎?

　　山口總經理：古河這邊的售后服務主要分為兩大模塊：一是技術人員派駐，二是零配件供應。眾所周知，日本企業(yè)對服務的質量是異常注重的。古河上海直接承續(xù)了日本一流的服務精神和高規(guī)格的服務內容。在中國我們通過代理店售后服務的人員去進行最終的客戶售后服務。為保證服務的專業(yè)性，我們對代理店人員一系列的嚴格培訓，包括服務知識、技術操作等，直到其完全掌握并熟練運用為止，從而為終端客戶提供高效滿意的服務。在零配件的供應方面，我們建有自己的配件倉庫，因此第一時間為有需求的客戶提供各種類型的配件。古河上海自06年成立之初，有很多一流的日籍人員常駐上海提供很好技術支持與輔導。但我們并未就此止步不前，服務是無止境的，我們要把我們的滿意客戶變?yōu)橹艺\客戶。所以今年我們組建了更強大的精英服務隊伍，眾多優(yōu)秀的中國籍工程師和技術人員加入到其中。他們分開奔赴代理店，提供最專業(yè)系統(tǒng)的指導。這樣一來，服務網絡就能同步全方位鋪開。我們的承諾是：只要用戶需要，古河即予以提供實實在在的技術援助，認真細致地對待售后服務工作，贏取廣大用戶的信賴。

　　記者：2010年即將結束，最后能否請您對古河公司在2010年的發(fā)展情況做一個總體評價，并簡要闡述古河在2011年的發(fā)展。

　　山口總經理：我們今年產品的銷售數量比去年增加1.5倍，銷售成績喜人。但這一成績不能簡單地認為是建機行業(yè)需求量大了，所以銷售數量跟著拔高，而是集體古河人奮斗的成果。

　　從產品研發(fā)→生產計劃→部件制造→產品組裝→產品檢驗→噴漆出廠→包裝交貨的生產過程，到親身走進市場開展商務活動及售后服務。古河，既有完善的銷售系統(tǒng)，又具備優(yōu)良的服務支持體系。我們的品牌已經在中國市場嶄露頭角。當然，古河上海還有很長的路要走。特別是隨著全球經濟的復蘇和中國對固定資產投資的大比例傾斜，龐大的市場容量勢必使行業(yè)競爭日趨激烈。我們認清形勢的同時，會牢牢把握自己的競爭砝碼，踏實地走好每一步。今年的參展對我們來說是一個發(fā)展的契機，我們看到了更多的客戶走進古河、了解古河，并最終選擇古河。隨著戰(zhàn)略伙伴關系的建立，我們相信古河的市場表現會越來越好。至于未來的發(fā)展目標，日本古河ロックドリル株式會社全資子公司，我們會積極配合日本總公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，并結合中國市場的特點，進行卓有成效的“屬地化”管理，以期創(chuàng)造令人振奮的佳績!

　　記者：非常感謝您在百忙之中接受我們的采訪，祝古河上海的事業(yè)蒸蒸日上!

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