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　　記得是中秋節(jié)前一天的清晨，我在睡夢中接到業(yè)務(wù)員的電話，說中秋節(jié)一大早一定要趕到曲靖市陸良縣，陸良客戶趙華先購買了我公司3臺半掛車，今天晚上車到，明天交車，客戶不會使用，需要我到現(xiàn)場給客戶培訓(xùn)操作及保養(yǎng)。為了順利的交車，我打算提前趕到，檢查一下車輛的狀況，如有問題及時解決，避免無謂的麻煩。于是我馬上起床，趕往汽車站。出了門才發(fā)現(xiàn)下著小雨，刮著冷風(fēng)，我是頂替同事的班，從公司出來的時候聽說這邊不冷，我就沒準(zhǔn)備厚衣服，沒辦法，現(xiàn)在已經(jīng)沒有時間，顧不了那么多了。

　　當(dāng)天下午我趕到陸良見到了業(yè)務(wù)員，說車要到晚上12點(diǎn)左右才能到，我們得先到服務(wù)站去等。就這樣等到12點(diǎn)鐘車到后，我就仔細(xì)的檢查車輛的狀況，車輛一切正常。

　　第二天一大早，客戶聯(lián)系我們接車，看到車開到面前，客戶很高興，他說你們的車外觀很漂亮，做工也很精細(xì)，質(zhì)量我也從朋友處聽說過，不錯，就是不知道你們的售后服務(wù)怎么樣?我走上前去做了自我介紹，并且詳細(xì)的講解了車的構(gòu)造、原理、材質(zhì)、使用說明及注意事項(xiàng)，以及出現(xiàn)故障以后的報修方法，新車交車得很順利，看得出客戶十分滿意。

　　剩下的就是培訓(xùn)司機(jī)，因?yàn)樗緳C(jī)們以前都沒有見過這樣的半掛車，講解起來還是挺費(fèi)勁的，不過看到他們學(xué)的很認(rèn)真，我也很開心。進(jìn)過我大致的講解后，司機(jī)們對車有了一定的了解，接下來就是實(shí)際操作了。晚上的時候，客戶的司機(jī)李隊(duì)長告訴我明天就可以裝灰了，到時我們一同前往，商量好細(xì)節(jié)后就掛了電話。

　　第三天一早，李隊(duì)長接了我去水泥廠裝滿水泥，前往昆明，到現(xiàn)場后我一臺一臺的教司機(jī)們操作，很快他們都掌握了打灰的方法。回到陸良后已是下午2點(diǎn)，本來說只拉一趟，因?yàn)槟承┰蚝髞硗ㄖ€要跑一趟，車裝好后已經(jīng)下午4點(diǎn)左右了。在前往昆明的路上，我接到了公司報修電話，聯(lián)系客戶并大致了解了一下情況后，我告知客戶一套應(yīng)急方案并保證明天一早趕到處理。因?yàn)槁飞隙萝?，到昆明后已?jīng)是晚上11點(diǎn)了，李隊(duì)長得知情況后叫我先回去，要不然就沒有回去的車了，我說沒有關(guān)系先把灰打完，我要對你們負(fù)責(zé)，也要對公司負(fù)責(zé)。就這樣凌晨兩點(diǎn)多左右3臺車順利打完。

　　宇通重工服務(wù)日記：心系客戶真誠服務(wù)

　　客戶將我送到通往市區(qū)的路口，下車后黑燈瞎火的，也沒有什么車?？蛻魟裎蚁炔灰亓耍魈煲辉缭僮?，我說不行，我已經(jīng)答應(yīng)了別的客戶就不能失言，就是走我也要走回去。就這樣我在雨里走了3個多小時，終于遇到一個面包車愿意載我一程，6點(diǎn)左右我終于趕上了公交車，到地方后客戶都還沒有起床，我等到7點(diǎn)半左右，客戶起床洗漱的時候看見了我，說快進(jìn)屋，外邊冷，于是就拉我進(jìn)了屋，客戶說明情況后帶我到現(xiàn)場修車，經(jīng)過我2個小時的努力終于修復(fù)了車輛，調(diào)試好叫來客戶試車完畢后，我又接到了一個電話是陸良李隊(duì)長打來的，他非常感謝我，希望我下次前往陸良做客。在得知我是在這種情況下過來他修車后，這里的客戶一定要請我吃飯，我拒絕了他的好意，說只要你用我們公司的產(chǎn)品用的好，幫我們做個宣傳就好了。

　　最近我聽業(yè)務(wù)員說那兩位客戶又在聯(lián)系買車了，聽到這個消息我很高興，我的工作、我的努力很值!