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　　郭部長表示：“研發(fā)能力是公司精心培育的兩項核心能力之一，每年投入的研發(fā)費用占企業(yè)銷售收入的5%以上。近年來公司在引進技術(shù)、消化吸收的基礎(chǔ)上，不斷設(shè)計開發(fā)，實現(xiàn)產(chǎn)品的全面升級換代。一流的品質(zhì)使力士德產(chǎn)品獲得了眾多知名施工方的青睞，在加納、幾內(nèi)亞、青海玉樹搶險救災(zāi)等重大施工事件中，力士德產(chǎn)品大顯神威，奠定了力士德技術(shù)先鋒的行業(yè)地位!”現(xiàn)今配置高端、制造精良、各項指標領(lǐng)先于國內(nèi)品牌三款新品更是充分體現(xiàn)了力士德公司科研能力。SC450LC.8、SC270LC.8、SC160LC.8的重磅下線勢必給工程機械用戶帶來一種全新的施工選擇，其市場前景非常廣闊。

山東力士德工程機械股份有限公司副總經(jīng)理兼高級工程師鄭善軍先生

　　服務(wù)型制造，建一流服務(wù)體系

　　市場競爭的日趨激烈以及競爭內(nèi)容的多樣化推動了全球制造業(yè)從“生產(chǎn)型制造”向“服務(wù)型制造”轉(zhuǎn)變，眾多國內(nèi)工程機械企業(yè)也紛紛聚焦產(chǎn)品服務(wù)。郭部長詳細為我們介紹了力士德的服務(wù)保證體系：一是以“質(zhì)量方針”為前提，盡量將產(chǎn)品安全性能從出廠前就確保萬無一失。二是嚴格執(zhí)行“客戶滿意是力士德永恒的追求”的服務(wù)宗旨與“快速高效，馬上行動”的服務(wù)行動綱領(lǐng)，確保執(zhí)行徹底，以實際行動不斷提升客戶的滿意度。三是從研發(fā)、制造、服務(wù)等過程中提出的“六星級”要求，即“研發(fā)設(shè)計用心，制造過程專心;產(chǎn)品出廠放心，售后服務(wù)熱心;新老客戶放心，持續(xù)改進恒心”。為保障上述三者的落地實施，公司內(nèi)外用力以提高整體服務(wù)水平。在內(nèi)，加強服務(wù)知識的宣貫和制造員工的技能培訓(xùn)，使服務(wù)成為員工工作意識的一部分;在外，專門設(shè)立服務(wù)公司，并派駐服務(wù)主管和配件主管，確保產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)性。

　　值得一提的是力士德“準確、快捷、周全、親切”的配件服務(wù)。鄭總非常自信地說道：“我們有能力為客戶提供匹配、優(yōu)質(zhì)純正的挖掘機配件。力士德與國外零配件廠商始終保持了良好的合作關(guān)系，即便在現(xiàn)在配件供應(yīng)緊張的情況下，力士德依舊能夠準時地拿到關(guān)鍵配件的優(yōu)先權(quán)。”超越同行的配件服務(wù)為力士德贏得了廣泛的信譽，同時也助益了公司銷售額的大幅增長。

　　力士德之所以能成就精良的品質(zhì)和服務(wù)，其關(guān)鍵的一點便是人才戰(zhàn)略的成功。身兼公司副總及高級工程師的鄭善軍先生頗有見地的指出：“人才是企業(yè)核心競爭力最重要的來源。擁有一流的人才隊伍，企業(yè)才能永葆生命力。針對國內(nèi)工程機械行業(yè)人才欠缺的現(xiàn)狀，力士德堅持走可持續(xù)發(fā)展型的人才路線，通過與各大高校合作，持續(xù)引進充滿競爭力和創(chuàng)造力的員工。同時公司致力建設(shè)學習型組織和富有競爭力的團隊，搭建各種價值提升平臺，關(guān)心員工成長和進步。事實證明，我們的人才戰(zhàn)略投資是卓有成效的?！绷κ康鹿驹诠こ虣C械制造領(lǐng)域取得了長足的發(fā)展，挖掘機銷售多達全國30多個省市，產(chǎn)品遠銷歐洲、美洲、非洲、西亞、大洋洲等國際市場，增長速度每年高達150%。在成績面前，力士德并沒有驕傲自滿，而是始終堅持“先做精，后做大，再做強”的發(fā)展理念，加速產(chǎn)品開發(fā)，提升服務(wù)水平，做國產(chǎn)挖掘機精品。鄭總和郭部長均表示：我們將爭做民族品牌的一面旗幟，堅定不移地以可靠的品質(zhì)和優(yōu)良的服務(wù)回報客戶，開創(chuàng)國產(chǎn)挖掘機輝煌的未來!

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