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　　“以100%的努力，力爭客戶100%的滿意;說到做到·服務(wù)無憂，全力打造中國工程機械行業(yè)服務(wù)效率第一品牌!”這是11月22日，在上海佘山索菲特大酒店召開的龍工挖掘機“效率100”服務(wù)品牌發(fā)布會上，龍工挖掘機服務(wù)團隊與來自全國各地的經(jīng)銷代理商，面向所有客戶鄭重許下的諾言。飄揚的服務(wù)大旗、錚錚的服務(wù)誓言，表達了龍工人“以效率嚴(yán)律已、以第一高要求，樹立行業(yè)服務(wù)效率第一標(biāo)桿，實現(xiàn)工程機械領(lǐng)域最高行動力”的信心和決心，標(biāo)志著以“品質(zhì)引領(lǐng)行業(yè)·服務(wù)創(chuàng)新價值”的龍工挖掘機事業(yè)步入了一個快速健康發(fā)展的新紀(jì)元。

　　龍工服務(wù)品牌，以“超越客戶期望”為宗旨，倡導(dǎo)“服務(wù)在于行動·行動產(chǎn)生效率”的品牌理念，通過“第一目標(biāo)·第一時間·第一現(xiàn)場·第一效率”專業(yè)、有效的行動表現(xiàn)，“心系客戶責(zé)任到位·坦誠相待溝通到位·服務(wù)效率技能到位·客群維護感情到位”，精心塑造“重工衛(wèi)士”“國際視野·科技力量·態(tài)度親切·穩(wěn)健自信·效率至上”的品牌形象，說到做到熱情為客戶提供“8小時專家免費培訓(xùn)·24小時超時賠償·4000小時免費保修·10000小時免費定檢·全權(quán)委托·全國聯(lián)網(wǎng)”的品牌服務(wù)，幫助客戶解決后顧之憂、創(chuàng)造最大的價值，實現(xiàn)互利共贏，共享美好未來。

　　中國龍工控股有限公司執(zhí)行董事、首席執(zhí)行官兼總裁邱德波先生出席這一品牌發(fā)布會并發(fā)表講話。邱德波總裁在講話中，簡要地向大家通報了龍工2010年1～10月份的運營情況，展望了2011年挖掘機行業(yè)的發(fā)展前景，分析了龍工所面臨的形勢。邱德波總裁說，得益于中國經(jīng)濟的快速復(fù)蘇和重工行業(yè)的特別利好，得益于所有代理商的精誠合作和廣大客戶的忠誠信賴，龍工全面刷新了歷史紀(jì)錄，各項經(jīng)濟指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高;未來五年，國家政治穩(wěn)定、社會安定、經(jīng)濟平穩(wěn)發(fā)展，工程機械行業(yè)前景廣闊，挖掘機事業(yè)一定是一個大有前途的朝陽產(chǎn)業(yè);龍工挖掘機前程遠大，但“前有阻敵·后有追兵”，我們必須破釜沉舟知難而進。

　　在說到龍工挖掘機服務(wù)品牌建設(shè)時，邱德波總裁說，龍工一向重視服務(wù)品牌的建設(shè)，早五六年之前就率行業(yè)之先全面實行“雙變總成保修一年和整機保修一年”的政策，而后又在條件成熟的地區(qū)試行“24小時超時賠償”，始終引領(lǐng)著行業(yè)的服務(wù)新潮。這次，以龍工挖掘機為先行的“效率100”服務(wù)品牌的誕生，標(biāo)志著龍工朝著“制造業(yè)服務(wù)化”的方向又邁開了可喜一大步。在服務(wù)創(chuàng)新價值方面，品牌只是載體，不能替代軟硬兩種實力。無論是主機制造商、還是經(jīng)銷代理商，都是“龍工大家庭”的組成人員，我們應(yīng)當(dāng)秉承龍工的大家庭文化，著力打造服務(wù)效率品牌，攜手并肩努力開創(chuàng)龍工挖掘機事業(yè)更加美好的明天，為全面實現(xiàn)龍工“二輪創(chuàng)業(yè)·二五計劃”的新目標(biāo)、全面完成2011年發(fā)展的新任務(wù)而矢志奮斗。

　　龍工挖掘機事業(yè)部總經(jīng)理鄭可文先生在品牌發(fā)布上發(fā)言。鄭總說，隨著“效率王”系列挖掘機的不斷投放市場，龍工的挖掘機業(yè)務(wù)不斷呈現(xiàn)高速發(fā)展的良好勢頭。今年1～11月龍工挖掘機的累計銷量同比增長遠遠高于市場的平均增幅，位居國內(nèi)主銷品牌之首，各項綜合指數(shù)均在民族品牌前列。為了更好地實現(xiàn)長遠的發(fā)展戰(zhàn)略，今年公司重新定位，確定了新的發(fā)展戰(zhàn)略，著力打造中國工程機械行業(yè)服務(wù)效率第一品牌。

　　鄭總在發(fā)言中說，良好的服務(wù)是樹立企業(yè)品牌、傳播企業(yè)形象的重要途徑，也是企業(yè)最為重要的市場競爭力。作為主機廠我們將矢志不渝地抓好整機品質(zhì)、配件保障及服務(wù)過程的規(guī)范管理與監(jiān)督把控;衷心希望所有代理商進一步完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、搞好維修場所建設(shè)、備足合理的配件、裝備好服務(wù)車輛、全面提高人員的素質(zhì)，用100%的努力，力爭客戶100%的滿意、100%的信賴，使龍工服務(wù)成為引領(lǐng)中國挖掘機行業(yè)的一個新的、更高的標(biāo)桿!

　　龍工(上海)挖掘機制造有限公司董事長陳杰先生在招待晚宴上致辭，衷心感謝大家為龍工挖掘機事業(yè)的快速發(fā)展所付諸的辛勞;勉勵大家以“效率100”服務(wù)品牌的推出為新的起點，積極為做強做大龍工的挖掘機事業(yè)，實現(xiàn)自己的人生抱負，建設(shè)世界一流企業(yè)，打造“百年龍工”，為推動世界工程機械行業(yè)的進步和人類社會的發(fā)展建功立業(yè)。

　　來自全國各地的100多名專家、代理商和媒體記者自始至終參加了上午的發(fā)布會、下午的培訓(xùn)會和晚上的招待宴會，共同見證了龍工挖掘機事業(yè)發(fā)展史上又一里程碑的盛事。