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　　核心價值觀

　　以人為本，合作創(chuàng)造價值

　　柳工48年的發(fā)展始終貫穿了“以人為本”的理念，公司將員工作為最活躍、最具動力的資源。不論在艱苦的建廠初期，還是在改革開放的磨煉期，抑或是在競爭激烈的高速發(fā)展期，柳工的發(fā)展始終離不開一支團結拼搏、善打硬仗的團隊———柳工人。而柳工也始終將優(yōu)秀的員工作為企業(yè)最大的財富。

　　“以人為本”體現(xiàn)了柳工人文意識和強烈的社會責任感。柳工多年來一直以創(chuàng)建綠色工程機械品牌為己任，產品設計注重環(huán)境保護，制造過程盡量減輕對環(huán)境和人員健康的損害，銷售、服務倡導“全心全意為客戶服務”。

　　“合作創(chuàng)造價值”是柳工高層領導的一貫信念。柳工的歷史，就是一部企業(yè)合作的發(fā)展史;柳工的成就，在于充分整合了供應商、經銷商、用戶等各個相關群體，從而創(chuàng)造工程建設領域的整體價值。柳工通過渠道經營、服務創(chuàng)新、成本領先、并購與合作等形成了柳工的競爭優(yōu)勢，這充分體現(xiàn)了“合作創(chuàng)造價值”這一核心價值觀。柳工近幾年的高速發(fā)展，以及在今后的國際化道路上，我們可以看到并可預見，柳工與相關各方合作的形式將更為廣泛，合作創(chuàng)造的價值將更為突顯。

　　經營理念

　　用戶的需求，柳工的努力方向

　　“用戶的需求，柳工的努力方向”一直是柳工的經營理念及核心價值觀，也是全體員工樹立的思想觀念。市場的主體是用戶，市場經濟在一定意義上就是“客戶經濟”。有用戶才有市場，企業(yè)因用戶而存在，也因用戶的擴展而發(fā)展，是用戶給了企業(yè)生存及發(fā)展的空間。不言而喻，企業(yè)必須以用戶為中心，以用戶滿意為追求的目標。所以把“用戶的需求，柳工的努力方向”作為柳工的經營理念，是市場經濟對企業(yè)提出的客觀要求，也是企業(yè)求得發(fā)展的必由之路。

　　市場競爭的主體是企業(yè)，爭奪的對象是用戶，所謂贏得市場就是贏得用戶。明確了企業(yè)與用戶的關系之后，企業(yè)就要主動定位，把“市場”這個概念具體化。明確“以市場為導向”，就是以用戶的需求為導向，“貼近市場”就是貼近用戶，這就是柳工經營理念所要表達的內容。只有樹立用戶至上的經營理念，企業(yè)的市場導向才不會落空，同時，這也是柳工在市場中最合理的定位，是柳工市場競爭中求得在生存和發(fā)展中的必然選擇。

　　樹立這樣的經營理念，也是柳工的進步。柳工因為樹立了以用戶為中心的理念，所以對市場研究得更深，對自身定位得更準，對用戶的認識更貼切，更能回歸到企業(yè)發(fā)展的本質。在市場經濟向縱深發(fā)展的今天，以用戶為中心，并且以用戶的需求拉動企業(yè)發(fā)展的理念，體現(xiàn)了企業(yè)尋求共贏、人本化的時代特征，與世界進步的潮流一致。

　　柳工人認為踐行“用戶的需求，柳工的努力方向”的經營理念，必須全面強化服務意識。企業(yè)通過為客戶服務，為員工服務，為社會服務，實現(xiàn)自我發(fā)展;員工通過為企業(yè)服務，為上下道工序服務，為客戶服務，實現(xiàn)自身價值。服務是一個永恒不變、潛力無限的主題，用戶至上的經營理念表明了柳工這樣一種態(tài)度：企業(yè)的一切工作都是服務工作，企業(yè)的每個崗位都是服務崗位，企業(yè)管理是可以通過服務來完成的，企業(yè)內部上下、左右的關系就是相互服務的關系。這樣的定位促使“用戶的需求，柳工的努力方向”的經營理念，轉化成全員的自覺行動。

　　當前，柳工正處在高速發(fā)展階段，創(chuàng)新的重要性和迫切性急劇顯現(xiàn)，產品創(chuàng)新、質量創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新以及機制創(chuàng)新都迫在眉睫。樹立面向客戶的經營理念，有助于進一步深化企業(yè)創(chuàng)新意識，以用戶不斷提升的需求，推動柳工各方面工作進步。

　　“用戶的需求，柳工的努力方向”作為柳工的核心價值觀，是其企業(yè)文化建設的重要內容，柳工員工認為，只有形成“柳工靠客戶生存發(fā)展，客戶因柳工獲得成功”的雙贏、和諧的局面，公司才能有更大的發(fā)展空間。

　　管理哲學

　　差距就是潛力

　　在柳工發(fā)展進程中，該公司領導班子及各單位都對自身存在的問題進行了初步的清理。而沉下心來找準問題的過程，實際上是一個挖掘自身潛力的過程，問題就是差距，差距就是潛力，對此大家都有清醒的認識。

　　一個人最大的敵人是自己，企業(yè)也一樣。成功往往是因戰(zhàn)勝自己而取得，失敗也常常是被自己打敗。柳工的領導層認為，要繼續(xù)進步和長足發(fā)展，必須清醒認識自己，正確對待內部的問題，找出解決問題方法，不斷戰(zhàn)勝自我，實現(xiàn)自我超越，以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在市場的浪潮中接受考驗。在某種意義上說，戰(zhàn)勝自我的過程就是與時俱進的發(fā)展過程，對待問題和差距的態(tài)度，往往具有決定性的意義。

　　對待柳工的快速發(fā)展，柳工的領導層始終保持著清新的頭腦和理性認識。他們清楚地認識到目前差距主要表現(xiàn)在：與社會進步要求之間的差距、與用戶需要之間的差距，與其他企業(yè)特別是與國內外優(yōu)勢企業(yè)之間的差距，以及與自身目標之間的差距等。對待差距，柳工將它理解為是一段殘酷而寶貴的空間，要尋找差距，彌補不足。市場從不相信眼淚，差距的殘酷，是因為它意味著相對落后和失利。機會總是期待著有準備的人，差距的寶貴，是它可能預示著潛力和希望。也許存在差距和不足并不可怕，關鍵是面對矛盾或差距的的態(tài)度，能否以求真務實的精神，以不敷衍、不掩飾、不氣餒的積極姿態(tài)對待問題和差距，把差距化作動力，是企業(yè)能否充滿發(fā)展活力的最重要因素。

　　市場的瞬息萬變和用戶需求的不斷提升，決定了企業(yè)必須無止境地追求，無止境地適應這種變化。企業(yè)提供產品、服務的水平和能力與用戶需求之間的矛盾，是企業(yè)發(fā)展生生不息的動力。目前，柳工的領導時刻提醒自己：企業(yè)需要保存一種謙虛和時刻反省的態(tài)度，柳工在反復進行的市場分析中認識到自己的產品品種、質量、價格、服務與日益增長的客戶需求之間還存在比較明顯的差距，他們認為這種差距是柳工的不足，更是柳工的潛力，必須在縮小差距的進程中，實現(xiàn)公司的持續(xù)發(fā)展。

　　“用戶的需求，柳工的努力方向”是該公司的經營理念。這一理念的確定表明了柳工人渴望不斷縮小與用戶需求之間差距的決心和信心。以市場為導向，不只是一句口號，更成為了深入柳工人心的觀念和行動準則。

　　發(fā)展理念

　　追求無止境

　　盡管近兩年柳工發(fā)展迅速，市場上取得了優(yōu)異成績，如何居安思危卻始終是柳工管理層關注的問題。為了做好長期做戰(zhàn)的思想準備，尋求柳工長期發(fā)展的思路和機制，他們樹立了追求無止境的發(fā)展理念，展開了解放思想大討論。

　　面對當前市場競爭日益激烈的嚴峻形勢，及其同行快速進步的局面，柳工面臨著不進則退的殘酷態(tài)勢。解放思想是要讓全員尤其是中高層管理人員的思想觀念與市場形勢更合拍，與市場競爭更相適應，牢牢樹立“用戶的需要，柳工的努力方向”的企業(yè)核心價值觀。市場是不斷發(fā)展、不斷變化的，因此，思想觀念的轉變也必須不斷跟進、不斷更新。

　　“人無遠慮，必有近憂”。在發(fā)展問題上，公司領導層始終保持著追求無止境的發(fā)展理念。他們認為，運作一個公司，絕對不能靠守，守是守不住的。面對柳工前輩們打下的良好基礎，面對目前大家創(chuàng)下的業(yè)績，只能不斷創(chuàng)新，推動柳工前進，將柳工做大做強，“追求永無止境”是柳工的選擇。

　　企業(yè)文化蘊育優(yōu)勢企業(yè)

　　在優(yōu)秀企業(yè)文化的形成與完善中，在幾經市場歷練的洗禮中，最終成就了今天的柳工——世人矚目的民族品牌，成就了一群充滿激情的柳工人。成為中國工程機械行業(yè)的翹楚之后,在堅持以創(chuàng)新爭先的企業(yè)文化精神的不懈努力下，近年來的柳工憑藉深厚的底蘊,正在逐步成長為世界工程機械行業(yè)的一支生力軍，成為中國市場上惟一躋身十大挖掘機制造商的民族品牌。

　　將近50年的創(chuàng)業(yè)歷程鑄就了柳工這個閃亮的中國民族工業(yè)品牌，也打造了柳工的國際化愿景。通過柳工國際營銷團隊的努力和與合作伙伴的并肩協(xié)作，柳工的海外網絡已逐步建立，經銷渠道日趨穩(wěn)定，柳工已發(fā)展成為國際工程機械市場上最受關注的中國品牌。

　　柳工最值得人們關注的是極具優(yōu)勢和特色的企業(yè)文化，最值得驕傲的也是柳工的企業(yè)文化。在這種氛圍中，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀人才和一批有激情、有活力的員工。在他們的努力下，雄踞裝載機等傳統(tǒng)市場排頭兵的柳工，挖掘機事業(yè)和國際業(yè)務同樣取得了飛速發(fā)展，奠定了柳工戰(zhàn)略性業(yè)務在未來長足發(fā)展的基石。一幅世界柳工、源自中國的國際化宏圖正在一步一步展開!

　　三包一年承諾提升品牌含金量

　　近日，柳工在行業(yè)內率先提出，對裝載機驅動橋和變速箱提供三包一年的售后服務。柳工在裝載機產銷突破十萬臺的時刻提出這一承諾，正是體現(xiàn)柳工為社會創(chuàng)造價值，為用戶獲取最大收益的理念，同時也是柳工實力和自信的體現(xiàn)。業(yè)內人士認為，柳工此舉大大提升了其自主品牌含金量，是柳工從制造和服務兩方面落實國際化戰(zhàn)略的有力舉措。

　　以往都是國外企業(yè)制定行業(yè)游戲規(guī)則，現(xiàn)在，柳工作為行業(yè)的領軍企業(yè)，提出三包一年的承諾不僅體現(xiàn)了對客戶高度負責的態(tài)度，也使得柳工率先與國際接軌。柳工通過市場細分，建立目標市場，制定相應的服務策略，柳工逐漸在用戶心目中樹立起清晰、規(guī)范、良好的品牌形象。

　　這一承諾的提出，也是實現(xiàn)柳工“十一五”總體發(fā)展規(guī)劃目標的重要措施。柳工“十一五”總體發(fā)展規(guī)劃的目標是要成為中國工程機械行業(yè)第一個國際品牌。柳工以提升工程機械產品性能和可靠性，最終達到國際化為目標。今年是完成“提升裝載機核心制造能力”項目的關鍵一年，將重點完成對驅動橋、變速箱、液壓件的項目技術改造，確保關鍵零部件的質量和可靠性，所以我們提出了三包一年的承諾。

　　柳工機械股份有限公司副總裁閉海東說：“其他公司在局部區(qū)域對零部件提出類似做法，更多的是考慮促銷因素，但柳工卻將此設為長期行為。在日益激烈的市場環(huán)境下，此項承諾的提出，不僅顯示了柳工的魄力，更顯示了柳工將致力于建設中國工程機械行業(yè)第一個國際品牌的決心。柳工要通過學習和借鑒國際化營銷理念，利用產品差異化、服務的差異化提升企業(yè)的競爭力?！?/P>

　　近幾年來，行業(yè)內一些企業(yè)把競爭的焦點放在產品價格競爭上，這種競爭策略并不利于全行業(yè)發(fā)展。柳工此舉意在為行業(yè)營造一個健康和諧的競爭環(huán)境，以質量和服務優(yōu)勢，拉開與競爭對手的差距，制約價格戰(zhàn)和惡性銷售模式。三包一年的售后服務承諾的提出，在產品質量和服務質量等方面提升用戶價值同時，也提高了柳工的品牌含金量，維護了柳工裝載機產品的行業(yè)地位。這項服務的提出，不僅表明了柳工“世界柳工源自中國”的國際化戰(zhàn)略思想，也是實施柳工的國際化發(fā)展的一個良好戰(zhàn)略。

　　走向國際化的柳工

　　未雨綢繆引入國際化管理

　　在經濟全球化的今天，企業(yè)要獲得更大的發(fā)展就要及早調整發(fā)展戰(zhàn)略，迎接全球化競爭，這就要求企業(yè)內部的管理要面向國際。柳工很早就確立了全球化發(fā)展戰(zhàn)略，“中體西用”、“師夷長技以自強”便是他們的一個發(fā)展策略。所謂“中體西用”，是指柳工既是國企，同時又是上市公司;而所謂“師夷長技”，則是指積極學習國際上先進的經營管理理念與技術，不斷發(fā)展壯大自身。

　　作為一個有著近50年發(fā)展歷史的國有企業(yè)，想要發(fā)展成為一個國際化企業(yè)，轉變傳統(tǒng)的國企管理機制顯得尤為重要，而借鑒國際現(xiàn)代企業(yè)管理制度，引入國際先進管理經驗則是一個行之有效途徑。柳工在實施全球化發(fā)展戰(zhàn)略上，未雨綢繆，早在1993年他們就成為中國工程機械行業(yè)的第一家上市公司，這對他們未來的發(fā)展，尤其是對企業(yè)的制度化管理有很大促進作用。作為上市公司，他們的管理、重大決策的制定都必須通過國家證監(jiān)委、深交所的嚴格監(jiān)督，這就更加規(guī)范了企業(yè)的經營管理，為他們日后融入國際市場打下了堅實的基礎。從1998年開始，為了進一步改變國企的管理弊端，柳工多次請咨詢公司進行管理制度的規(guī)范管理，引入先進的國際化管理制度、經驗。

　　在采訪中，記者了解到，在公司的“十一五”規(guī)劃中，柳工還明確將六西格瑪確定為他們的四大戰(zhàn)略舉措之一。六西格瑪是一種提升企業(yè)競爭力的經營戰(zhàn)略和組織變革方法，是一種變革的文化，不斷地改變人們的思考方法，工作方法。六西格瑪管理以其關注顧客、關注流程，以數(shù)據(jù)為依據(jù)的特點成為世界成功企業(yè)公認的質量管理方法之一。他們希望通過六西格瑪?shù)膶嵤s短與國際企業(yè)的管理差距，同時建立在國內競爭的管理優(yōu)勢。

　　迎接挑戰(zhàn) 打造競爭優(yōu)勢

　　當下，中國工程機械行業(yè)競爭異常激烈，國際巨頭紛紛進入中國市場，國內企業(yè)也遍地開花，調整國際化發(fā)展戰(zhàn)略迫在眉睫。面對日漸白熱化競爭，柳工以驚人的魄力，迅速調整發(fā)展戰(zhàn)略，積極迎接國際競爭，努力打開國際市場，開始走上國際化發(fā)展道路。他們一面大力學習借鑒國際先進的理念、管理方法，用“洋槍洋炮”與本土企業(yè)競爭。另一方面，則是充分發(fā)揮本土優(yōu)勢，利用本土品牌、服務等“中國功夫”迎接來自國外企業(yè)的挑戰(zhàn)。

　　在實施國際發(fā)展戰(zhàn)略的時候，柳工十分注重在四個方面強化自身實力，打造企業(yè)核心競爭力，力求在穩(wěn)定國內市場份額同時開拓海外市場。

　　一是堅持技術進步，保證技術不能落后于國際巨頭，同時保持在國內最領先的地位，這是柳工發(fā)展的根本。柳工要國際化，首先必須在技術上達到國際水平，不能落后于別人。而柳工在這一點上可謂全行業(yè)的翹楚。柳工機械股份有限公司總裁曾光安說：“技術創(chuàng)新是柳工的一大特色，技術創(chuàng)新是我們的核心價值觀，為了柳工國際化發(fā)展，我們始終把研發(fā)放在核心位置，舍得投入大量研發(fā)資金?！?/P>

　　為了適應全球化發(fā)展需要，柳工領導層放眼未來，不斷完善產品，早在1996年柳工就開始做挖掘機，因為中國挖掘機市場一直被國外品牌所占領，他們希望做好挖掘機與這些國際品牌競爭，做好民族品牌挖掘機。曾光安說：“我們希望把挖掘機做成柳工的第二個核心產品，以求實現(xiàn)未來五年再造一個柳工的宏偉目標?！?/P>

　　要發(fā)展壯大，不能只是生產單一的產品，因此，柳工在把裝載機作為拳頭產品的同時，還廣泛涉入挖掘機、路面機械、小型工程機械等方面的研發(fā)和生產。以實現(xiàn)產品的點面結合，既有點的深入，又有面的鋪開，為柳工的發(fā)展提供更多的增長點。對于柳工的國際化發(fā)展，柳工人也充滿了激情和雄心，在他們的發(fā)展藍圖中，預計到2010年銷售額達到100億元，出口占15%左右，達到2億美元。

　　二是努力打造品牌，柳工非常注重品牌的打造，發(fā)揮品牌優(yōu)勢。去年，他們請專業(yè)公司重新設計了企業(yè)標識，新標識更加時尚大氣，并融入了國家化、開放的因素。對于企業(yè)如何打造品牌的問題，曾光安有自己的見解，他認為：“其實品牌最核心、最關鍵的還是技術、質量和服務。柳工通過與媒體、經銷商、配件商的通力合作，豐富、發(fā)展了柳工品牌的內涵，不僅讓大家知道柳工生產裝載機，更讓大家知道柳工是工程機械系列產品的生產商;不僅讓國內用戶認同，更要讓國外用戶認同。使柳工成為優(yōu)秀的世界品牌是我們最終的目標?！?/P>

　　三是建立優(yōu)良的營銷體系，柳工的經銷商體系在全國是非常領先的，對經銷商的支持、培訓、鼓勵、保護也非常到位。近年來，他們不斷提升改造銷售隊伍，在銷售隊伍的建設上不斷探索，而且他們的銷售隊伍在行業(yè)內有著很好的口碑。柳工的海外銷售網絡已逐步建立，經銷渠道日趨穩(wěn)定，這些都為柳工產品的銷售做出了重要貢獻。

　　四是進行嚴格的成本控制，雖然柳工規(guī)模大、人員多，但他們對成本的控制不僅形成了健全的制度，而且形成了一種文化。正是他們的成本優(yōu)勢，成為與國外企業(yè)競爭的優(yōu)勢。

　　劍指全球 掀開歷史嶄新一頁

　　2003年，柳工國際化事業(yè)掀開了歷史嶄新的一頁，國際業(yè)務取得了令人矚目的高速發(fā)展。2004年，柳工在澳大利亞建立了第一個海外子公司，為公司在海外市場的運作、新產品改進和國際資源提供了寶貴的經驗。迄今為止，柳工國際經銷商已從2~3家發(fā)展到目前的25家，銷售地區(qū)由非洲擴展到五大洲80多個國家，銷售的產品由裝載機擴展到柳工全系列產品。今天，從塞外遼闊的蒙古草原到埃及金字塔下，從寒冷的西伯利亞到美麗的布里斯班，從南非的好望角到美洲的加勒比海，從挪威的森林到印度的德干高原，都可以看到柳工的產品。

　　柳工的國際事業(yè)部為他們的大型裝載機、挖掘機、壓路機、平地機、叉車、滑移裝載機等新產品的海外銷售做出了大膽和富有成效的探索。目前，他們已與全球30多個國家的經銷商建立真誠的、共贏的合作伙伴關系，并初步建立了哈薩克斯坦、印度、俄羅斯、澳大利亞、摩洛哥、南非、伊朗、沙特等重點市場的服務和配件體系。全球數(shù)千個用戶通過柳工的產品認知了柳工品牌，以及柳工的價值觀和經營理念。在國際化發(fā)展道路上，柳工的國際營銷人才也正在不斷發(fā)展壯大，更加專業(yè)和成熟。

　　在2006年世界工程機械50強排名中，柳工的排名首次超過徐工，成為國內企業(yè)之首，位列第35位。但他們并不因此而自滿，而是清醒地看到，在這份排行榜的前34個坐席上，依次坐著卡特比勒、小松等外資企業(yè)。據(jù)了解，在卡特比勒、凱斯、英格索蘭等外資企業(yè)的市場調查表里，已經將柳工列為其在中國乃至中東、澳洲市場的最大對手，柳工與國際知名企業(yè)短兵相接的競爭正在升級。

　　柳工機械股份有限公司副總裁閉海東說：“現(xiàn)在的企業(yè)競爭已由價格戰(zhàn)轉向了品牌戰(zhàn)、質量戰(zhàn)和服務戰(zhàn)。外資工程機械企業(yè)強手如林，要沖破外資企業(yè)稱霸的格局，提升柳工產品質量和品牌影響力是必由之路?！?/P>

　　今年，柳工挖掘機產銷突破1000臺和以裝載機為代表的系列產品出口突破1000臺，這兩個重要的事件使得柳工的實力更加不可小視。柳工人在國際國內兩個市場與強大的國際同行的激烈競爭中，展示出無比的勇氣、智慧和堅忍不拔的意志，表明了柳工完全有實力和膽魄在國際舞臺上與強大的競爭對手同臺競技，迎接來自國際市場的挑戰(zhàn)。