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　　2010年1月-9月，三一(www.sanygroup.com)挖掘機(jī)銷(xiāo)量突破9000臺(tái)大關(guān)，成為國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的領(lǐng)導(dǎo)者。與2009年戰(zhàn)勝卡特彼勒，榮居行業(yè)銷(xiāo)量第六的成績(jī)相比，三一挖掘機(jī)始終居高不下，位列榜首的增速更加惹人注目。

　　三一挖掘機(jī)能取得飛速發(fā)展，除了產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升外，本年度正式啟動(dòng)的在業(yè)內(nèi)具有開(kāi)創(chuàng)意義的服務(wù)第一品牌也為其提供了強(qiáng)勁動(dòng)力，并迅速形成了新的購(gòu)買(mǎi)熱點(diǎn)。

　　最高比例達(dá)當(dāng)月銷(xiāo)售的30%

　　2010年9月25日，三一挖掘機(jī)重慶訂貨會(huì)上，帶著“123”、“110”、“111”三大莊重承諾，三一重機(jī)服務(wù)第一品牌與客戶展開(kāi)又一次的親切“會(huì)面”，就打造中國(guó)第一品牌、創(chuàng)造一流服務(wù)進(jìn)行面對(duì)面的交流。會(huì)上，家族擁有8臺(tái)三一挖掘機(jī)的資深客戶周廷旭再次訂購(gòu)SY215C一臺(tái)。周廷旭稱，再一次選擇三一，看中的是三一挖掘機(jī)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)?！岸嗄甑暮献?，我們對(duì)三一挖機(jī)的服務(wù)非常滿意?，F(xiàn)服務(wù)第一品牌將這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得更全面、更超前，選擇三一，還有什么后顧之憂”?同樣相中三一挖掘機(jī)服務(wù)第一品牌的涪陵客戶唐先生，在展會(huì)上訂購(gòu)了他的第4臺(tái)三一挖掘機(jī)。唐先生自我介紹，稱首次接觸三一挖掘機(jī)是在今年初，在鱗次櫛比的各類(lèi)品牌中，三一挖掘機(jī)最終因服務(wù)第一品牌脫穎而出，成為首選。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自3月初正式啟動(dòng)至今，短短半年內(nèi)，服務(wù)第一品牌已先后通過(guò)訂貨會(huì)、比武會(huì)等2600余場(chǎng)各類(lèi)展銷(xiāo)活動(dòng)與全國(guó)的客戶朋友見(jiàn)面，并得到了客戶的廣泛認(rèn)可。這種認(rèn)可最直接的表現(xiàn)方式就是轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)力。80%以上的購(gòu)機(jī)客戶對(duì)服務(wù)第一品牌給予了極高評(píng)價(jià)，其中部分客戶直接表示，看好服務(wù)第一品牌是促使其選擇三一的主要原因。

　　“過(guò)去，在服務(wù)人員的促進(jìn)下實(shí)現(xiàn)的售機(jī)全年就幾臺(tái)，而今年，這個(gè)數(shù)據(jù)大幅增加，最高時(shí)能占當(dāng)月銷(xiāo)售量的30%左右?！比恢貦C(jī)代理商廣西山寧市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人鄧凱總結(jié)到，“這只是針對(duì)二次購(gòu)機(jī)的客戶，但已足夠說(shuō)明，服務(wù)第一品牌在客戶購(gòu)買(mǎi)心理中占有了舉足輕重的份量”。

　　言行同步成就品牌競(jìng)爭(zhēng)力

　　“對(duì)于客戶而言，買(mǎi)產(chǎn)品也是買(mǎi)服務(wù)，好的服務(wù)會(huì)帶給客戶信心和保障”。首次選擇三一，便全款購(gòu)買(mǎi)3臺(tái)三一挖機(jī)的客戶唐先生一語(yǔ)道出客戶心理。他表示，看好三一服務(wù)第一品牌，并不只是因?yàn)槟切罢T人”的口號(hào)，而是三一履行這些承諾時(shí)的切實(shí)行動(dòng)。

　　服務(wù)第一品牌自正式發(fā)布起，即啟動(dòng)了全方位的行動(dòng)計(jì)劃。標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、品牌化、配件、人才、資料等六大小組迅速行動(dòng)，短短半年內(nèi)，便取得了突出成績(jī)，促進(jìn)了服務(wù)能力的全面提升。其中，5月份正式啟動(dòng)的服務(wù)萬(wàn)里行活動(dòng)，歷時(shí)4 個(gè)多月，覆蓋全國(guó)10000臺(tái)挖機(jī)，投入人員達(dá)1800名，車(chē)輛1200輛，全心為客戶謀利。

　　“不管是不斷增強(qiáng)的售后服務(wù)能力，還是源源不斷、費(fèi)盡心思為客戶送去的實(shí)惠，都是服務(wù)第一品牌的獨(dú)特魅力”。三一重機(jī)服務(wù)部長(zhǎng)鐘友富稱，言行同步的服務(wù)第一品牌贏得了客戶的信任，也進(jìn)一步鞏固了客戶與三一挖機(jī)的親密情感。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，以前因?yàn)槿狈π湃?，哪怕遇到換螺絲、配鑰匙這種很小的問(wèn)題，很多客戶都會(huì)堅(jiān)決地要求服務(wù)人員立即前往。然而現(xiàn)在，若力所能及，客戶很樂(lè)意遵從服務(wù)工程師的電話指導(dǎo)，自己動(dòng)手解決?！翱蛻舻倪@種信任，就是品牌最好的競(jìng)爭(zhēng)力”。