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　　七月份，正是各施工現(xiàn)場(chǎng)最為繁忙的黃金時(shí)期，挖掘機(jī)的使用頻率和使用強(qiáng)度都較大，我們的設(shè)備和服務(wù)人員都經(jīng)得住考驗(yàn)。在這座山城的很多區(qū)、縣，山河智能挖掘機(jī)市場(chǎng)占有率很高，如何才能更貼心、更有效的為客戶(hù)服務(wù)，成了最為服務(wù)隊(duì)優(yōu)先考慮的問(wèn)題。

　　經(jīng)過(guò)精心的討論，服務(wù)隊(duì)決定先將各客戶(hù)之前反饋給代理商的設(shè)備情況記錄進(jìn)行分類(lèi)整理，先期通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)詢(xún)問(wèn)交流，將可遠(yuǎn)程服務(wù)的問(wèn)題與需到現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題區(qū)分開(kāi)來(lái)，然后兵分兩路，一路開(kāi)赴萬(wàn)州區(qū)方向，一路趕往永川區(qū)方向。

　　萬(wàn)州區(qū)位于重慶市東北邊緣，僅直線距離重慶市就有228公里。服務(wù)隊(duì)員們驅(qū)車(chē)5個(gè)多小時(shí)才終于到達(dá)。看到客戶(hù)急切與期待的眼神，顧不上長(zhǎng)途跋涉的疲勞，服務(wù)隊(duì)員們立馬對(duì)設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致的檢測(cè)。這臺(tái)設(shè)備的主人是萬(wàn)州區(qū)龍角鎮(zhèn)的楊老板，在我們服務(wù)人員趕來(lái)之前，他正在為自己不小心犯下的一個(gè)小錯(cuò)誤懊惱不已，原來(lái)有一次在給設(shè)備加油的過(guò)程中，錯(cuò)把別的油類(lèi)當(dāng)成了柴油，自那以后，設(shè)備就犯上了高溫的毛病。我們的服務(wù)隊(duì)長(zhǎng)周工聞知原由，多年來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)在幾分鐘的時(shí)間就給設(shè)備“退了燒”，一切恢復(fù)正常，楊老板終于露出了安心的笑容。服務(wù)隊(duì)員們繼續(xù)前行。

　　施工現(xiàn)場(chǎng)合影施工現(xiàn)場(chǎng)合影

　　而這時(shí)的天氣開(kāi)始轉(zhuǎn)向炎熱，這片別名山城的土地，似乎要恢復(fù)到它名副其實(shí)的火爐之稱(chēng)。盡管烈日炎炎，汗流不斷，卻阻擋不了服務(wù)隊(duì)員們對(duì)工作的熱情。

　　瞧這挖斗多帶勁，一把就裝得

　　永川區(qū)位于重慶西部，服務(wù)人員沿途一路走訪了璧山縣、永川區(qū)、雙橋區(qū)、大足縣等地的客戶(hù)，并在中午的休息時(shí)間與十多位客戶(hù)聚在了一起，召開(kāi)了一個(gè)臨時(shí)性的小型回訪會(huì)。服務(wù)人員與客戶(hù)進(jìn)行了深入細(xì)致的交流，仔細(xì)聆聽(tīng)了客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品以及服務(wù)的要求，了解和回答了用戶(hù)的疑問(wèn)，并廣泛收集了用戶(hù)意見(jiàn)和建議，為進(jìn)一步的產(chǎn)品升級(jí)提供依據(jù)。同時(shí)在走訪的過(guò)程中針對(duì)發(fā)現(xiàn)的一些遺留問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

　　“任何一種產(chǎn)品不出點(diǎn)小問(wèn)題是不可能的，但出了問(wèn)題是否能得到及時(shí)的解決就是我們最擔(dān)心的。山河智能急我們所急，想我們所想，實(shí)在是讓我們覺(jué)得貼心!”已經(jīng)買(mǎi)了好幾臺(tái)山河挖機(jī)的冉老板在回訪會(huì)上如是說(shuō)。

　　認(rèn)真調(diào)試

　　仔細(xì)檢測(cè)