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　　秋高氣爽，隨著天氣的逐漸轉(zhuǎn)涼，北京三一重機(jī)“夏日送清涼”全國巡檢活動(dòng)進(jìn)入尾聲。近日，該公司服務(wù)工程師走進(jìn)大西線陜西段，以精湛技藝打響收官之戰(zhàn)，譜寫了一曲關(guān)懷備至的服務(wù)之歌。

三一服務(wù)巡檢大西線

　　大西線是一條北起山西大同，經(jīng)太原、運(yùn)城，連通陜西省渭南至西安的高鐵線，線路全長(zhǎng)859公里，設(shè)計(jì)行車時(shí)速250公里，鐵路建成后將比現(xiàn)行縮短13個(gè)小時(shí)。其中在長(zhǎng)約200多公里的陜西段上，44臺(tái)三一旋挖鉆機(jī)正在抓緊施工，十余名三一服務(wù)人員以實(shí)際行動(dòng)保障著這條西北大動(dòng)脈的順利推進(jìn)。

客戶贈(zèng)送錦旗：技術(shù)精湛 服務(wù)周到

　　客戶的需求就是命令

　　黎海濤是一位曾服役八年的軍人，退伍后進(jìn)入北京三一重機(jī)成為一名售后服務(wù)工程師。服務(wù)過程中黎海濤展現(xiàn)的堅(jiān)毅、高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行任務(wù)的軍人品質(zhì)為三一贏得了聲譽(yù)。

　　一天，已經(jīng)是晚上7點(diǎn)，黎海濤拖著疲憊的身體從一個(gè)工地出來，準(zhǔn)備去吃晚飯。突然，一名客戶打來了著急的求助電話：客戶所在渭南兩宜鎮(zhèn)工地的樁機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)故障，并已停工。

　　電話就是命令，故障就是險(xiǎn)情!黎海濤憑經(jīng)驗(yàn)及客戶描述，初步判斷為程序出現(xiàn)問題。為爭(zhēng)取時(shí)間，他一邊電話協(xié)調(diào)刷底盤程序的工程師，一邊和服務(wù)司機(jī)驅(qū)車前往兩宜鎮(zhèn)。兩宜鎮(zhèn)距黎海濤所在地有一百多公里，近日因?yàn)榈缆氛?，路況很差，經(jīng)過一路顛簸直到晚上11點(diǎn)，他才趕到施工現(xiàn)場(chǎng)。此時(shí)，機(jī)器停轉(zhuǎn)，客戶憂心似焚。黎海濤通過初檢確認(rèn)要刷程序，并安撫客戶很快故障就會(huì)排除。隨后他又做了一次全車通檢，包括為設(shè)備檢測(cè)系統(tǒng)壓力，發(fā)動(dòng)機(jī)的各項(xiàng)性能參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。等另一名工程師趕來刷完程序，此時(shí)已近凌晨。當(dāng)客戶知道黎海濤還沒吃晚飯時(shí)，立馬要帶黎海濤去鎮(zhèn)上吃飯。黎海濤露出他那憨厚的笑容說：“沒事，稍等一下，先干活，我再觀察一小時(shí)!” 確保沒有任何問題后黎海濤讓機(jī)手試車，機(jī)器順利開動(dòng)?？蛻糇屑?xì)打量著面前這位憨厚的小伙子，心里牢牢記住了黎海濤這個(gè)樸實(shí)的名字。

三一服務(wù)工程師正在檢修設(shè)備

　　“不解決問題就不離開工地”

　　服務(wù)品質(zhì)更多折射出來的是人的品質(zhì)。9月初，陜西臨潼的一臺(tái)SR150旋挖鉆機(jī)在施工過程中突然全車無動(dòng)作，服務(wù)工程師侯年接到客戶電話后迅速趕到施工現(xiàn)場(chǎng)。在仔細(xì)檢查后，確認(rèn)為上車控制電路板燒壞。侯年看到，里面有多處搭線的地方，線路非?；靵y，需要進(jìn)行一一梳理?？墒沁@種老機(jī)型的車沒有電氣原理圖，只能一點(diǎn)點(diǎn)摸索，侯年這一摸索就是三天!經(jīng)過細(xì)心排查，侯年終于發(fā)現(xiàn)了故障點(diǎn)并順利排除故障，車又發(fā)動(dòng)了起來!

　　緊張的施工中，時(shí)間就是成本。一名叫江豫秦的客戶其設(shè)備在施工中突然出現(xiàn)了回轉(zhuǎn)鎖不住的問題，經(jīng)服務(wù)人員判斷是回轉(zhuǎn)減速機(jī)損壞，需要停機(jī)更換。但客戶正在施工高峰期，十分著急，三一售后服務(wù)工程師毛志堅(jiān)為了趕時(shí)間，在工地以鐵人般的意志堅(jiān)持奮戰(zhàn)了兩天一夜，直到機(jī)器正常施工才離開，一點(diǎn)也沒有耽誤工期。深受感動(dòng)的客戶贈(zèng)送了毛志堅(jiān)一面錦旗：服務(wù)熱情，技術(shù)精湛!

三一服務(wù)車、流動(dòng)配件車全力保障大西線建設(shè)

　　對(duì)三一服務(wù)人員來說，“不解決問題就不離開工地”這樣的服務(wù)精神就是一面錦旗。

　　三一服務(wù)人員形象的將巡檢活動(dòng)比喻為牧民轉(zhuǎn)場(chǎng)，所不同的是，與牧民轉(zhuǎn)場(chǎng)相比，服務(wù)人員轉(zhuǎn)場(chǎng)的都是施工環(huán)境最復(fù)雜、客戶最需要幫助的地方。夏日巡檢結(jié)束后，三一服務(wù)人員也將邁入新的歷程——秋日紅色之旅行動(dòng)。據(jù)該公司服務(wù)部門負(fù)責(zé)人表示，秋日服務(wù)行動(dòng)將于近期舉辦。

　　今年8月以來，北京三一重機(jī)的 “夏日送清涼”巡檢活動(dòng)主要圍繞大西線與蘭新線等重點(diǎn)工程進(jìn)行，走訪客戶500余人，涉及樁工機(jī)械一百多臺(tái)。北京三一重機(jī)致力于為客戶提供全天候、全方位、全過程的服務(wù)體系，借助四季關(guān)懷服務(wù)系列活動(dòng)打造服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，贏得市場(chǎng)及客戶的深層信賴。