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　　“信息時代要相信媒體的力量，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系中媒體輿論監(jiān)督是不可或缺的重要環(huán)節(jié)?！?山東光明機器制造有限公司副總經(jīng)理郭富枝日前在山東濟南召開的威肯叉車媒體新聞發(fā)布會上與記者交流時說。

　　郭富枝副總經(jīng)理說，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了溫總理提出“強調(diào)健全行政監(jiān)督體系和問責(zé)制度，要重視人民群眾和社會輿論監(jiān)督，支持新聞媒體對違法或者不當(dāng)行政行為進(jìn)行曝光”的會議講話后。立即召開特別會議指出：政府行政部門都能引入媒體監(jiān)督健全行政監(jiān)督體系，我們這樣的老軍工企業(yè)為什么就不能將媒體的監(jiān)督納入威肯叉車質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系中呢?”

　　2010年在金融危機的后續(xù)影響下，國內(nèi)外機械產(chǎn)業(yè)都受到了影響。叉車領(lǐng)域的洗牌也正是中國機械行業(yè)的縮影。在未來的發(fā)展中，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督及售后服務(wù)機制將是客戶關(guān)注的重點。近日，威肯叉車在新聞發(fā)布會上創(chuàng)新性地提出與媒體建立長效溝通機制，誠邀媒體對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，由此開啟對威肯叉車終端市場進(jìn)行全面監(jiān)督和檢驗的新篇章。此舉是首個中國機械工程企業(yè)與媒體攜手改進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量、加強輿論監(jiān)督的措施，開創(chuàng)了中國式質(zhì)量服務(wù)監(jiān)督的新模式。

　　山東光明機器新聞發(fā)言人宋井坤表示，希望通過與媒體建立的溝通監(jiān)督機制，進(jìn)一步完善威肯叉車質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系。讓媒體對企業(yè)建立全方位的了解，并逐步熟悉工程機械制造行業(yè)。從而避免出現(xiàn)企業(yè)、媒體及客戶三方的信息不對等，也可使客戶的訴求得到及時解決。達(dá)到加強社會對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督，完善產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系的目的。

　　具體來說，媒體接到針對威肯品牌產(chǎn)品的質(zhì)疑和投訴，即可利用暢通的溝通和反饋渠道，直接將投訴提供給企業(yè)特定聯(lián)絡(luò)人，由其協(xié)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)及服務(wù)各環(huán)節(jié)人員積極處理被投訴的產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)問題，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量、安全、生產(chǎn)等各部門解決，并及時將處理情況通報給媒體，進(jìn)而完善對客戶的服務(wù)。新的質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系實際給媒體、企業(yè)和客戶建立起一個可以公平、公正進(jìn)行溝通的平臺。通過這個平臺，媒體不僅能近距離了解企業(yè)各方面情況。同時，作為消費者的眼睛，監(jiān)督企業(yè)和產(chǎn)品，并且還代替消費者進(jìn)一步認(rèn)知企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、驗收等相關(guān)環(huán)節(jié)，從而提高媒體和消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的信任。企業(yè)和媒體建立起良性互動，形成公眾積極參與，各方高度重視，督促和保障產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提高的新局面。

　　此次山東光明機器將媒體監(jiān)督機制納入威肯品牌產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)體系，對威肯叉車的終端市場進(jìn)行全面的監(jiān)督和檢驗，既是對威肯品牌質(zhì)量的強烈自信，也是為促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展開創(chuàng)一種新的監(jiān)督體制。企業(yè)堅信：未來一定會因良好的媒體輿論環(huán)境而受益匪淺!

　　背景資料：

　　受到金融危機影響和中國市場的良好市場前景的雙重刺激，近年來諸多國外企業(yè)、國際機械巨頭紛紛在國內(nèi)布局?！皟H以叉車這一分支產(chǎn)業(yè)為例，行業(yè)前十名的競爭已經(jīng)非常激烈，利潤空間極其狹小，可以說已經(jīng)進(jìn)入了同質(zhì)化競爭的時代?！鄙綎|光明機器制造有限公司新聞發(fā)言人宋井坤分析說。其他企業(yè)再想進(jìn)入這個產(chǎn)業(yè)壓力是可想而知的，產(chǎn)業(yè)的新一輪洗牌在所難免。

　　山東光明機器制造有限公司前身為軍工企業(yè)，2005年改制為民營公司，主營威肯品牌叉車、滑移式裝載機，集裝箱吊車等系列產(chǎn)品。從2006年末開始，光明機器叉車產(chǎn)品成功推出適應(yīng)國際市場的標(biāo)志性產(chǎn)品——威肯叉車。至2009年，威肯叉車成為行業(yè)內(nèi)成長速度最快的品牌;威肯叉車、威肯滑移裝載機出口至美國、加拿大、韓國等四十多個國家和地區(qū)，位居全國叉車行業(yè)前十名。

　　光明機器的生產(chǎn)制造和生產(chǎn)管理上繼承了軍品生產(chǎn)質(zhì)量管控的嚴(yán)控技術(shù)設(shè)計、標(biāo)識管理、工藝工裝的驗證、校準(zhǔn)制度、不合格品的處置、質(zhì)量問題等優(yōu)良傳統(tǒng)，確立了塑造一流品質(zhì)，追求顧客滿意的質(zhì)量方針，使公司逐步形成了較為完善的質(zhì)量管理體系。

　　作為光明機器的拳頭產(chǎn)品，威肯叉車在推向市場之初，即在行業(yè)內(nèi)率先推出質(zhì)保一年服務(wù)承諾，之后又推出“五個一星級服務(wù)”，即“主要部件質(zhì)量保證期1年、服務(wù)響應(yīng)時間不超過1天、產(chǎn)品售出一周內(nèi)回訪用戶至少1次、產(chǎn)品售出一年內(nèi)走訪用戶至少1次、售出產(chǎn)品1生跟蹤維修保養(yǎng)服務(wù)”。通過為用戶提供三包期內(nèi)免費維修、免費培訓(xùn)日常操作與維護(hù)知識、傾聽用戶的意見等，為威肯叉車用戶提供貼身周到的服務(wù)。