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　　“我買到的不只是三一挖掘機，還有一套規(guī)范、誠信的品牌服務(wù)”。2010年8月20日，三一重機服務(wù)萬里行巡演晚會第五站(西安站)巡演晚會上，客戶紀先生對三一挖機的服務(wù)贊不絕口。這不僅僅是一句贊揚話，更道出了眾多三一挖機用戶的心聲。

　　2010年，在國家政策的拉動下，國內(nèi)挖掘機市場呈現(xiàn)出火爆的銷售場面，在眾多廠家紛紛集中精力提高產(chǎn)能的時候，三一重機卻投入大量人力、物力、財力致力于提高產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)。5月11日，三一重機“服務(wù)萬里行” 活動盛裝啟幕，六支巡檢縱隊和代理商服務(wù)隊的1800余名服務(wù)工程師、1200臺專用服務(wù)車，一起奔赴全國各施工工地，巡檢近萬臺挖掘機設(shè)備，為客戶解決機器使用過程中存在的問題。

　　三一重機以為客戶提供“更高、更快、更強”的服務(wù)為最大目標，并在行業(yè)內(nèi)率先提出打造中國服務(wù)第一品牌。圍繞這一目標，提出服務(wù)123、服務(wù)110、服務(wù)111三項承諾、九項內(nèi)容，通過更高的服務(wù)價值、更快的服務(wù)速度和更強的服務(wù)裝備，為客戶提供超越行業(yè)標準、超越客戶期望的服務(wù)。這是三一“一切為了客戶”理念的真實體現(xiàn)。服務(wù)萬里行活動已開展了4個多月，三一重機服務(wù)工程師的足跡遍布全國各地，為10000余臺挖掘機進行了檢修，解決了機器使用過程中的問題，工程師所到之處無不得到客戶的贊揚。

　　如果說核心技術(shù)和高性能產(chǎn)品是三一的“硬實力”的話，那么遍布全國的銷售、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)的售后服務(wù)體系則是三一的“軟實力”?！叭之a(chǎn)品，七分服務(wù)”，服務(wù)決定了產(chǎn)品最終的價值。據(jù)統(tǒng)計，2010年上半年三一挖掘機的銷量已經(jīng)超過2009年全年的銷量，這一驕人的成績與三一集團一貫倡導(dǎo)的服務(wù)理念是密不可分的。

　　三一重機自建立以來，始終把客戶利益放在首位，三一的服務(wù)理念成為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)學(xué)習的標桿，為推動行業(yè)服務(wù)發(fā)展做出巨大貢獻。