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　　老婆，時(shí)間好快，轉(zhuǎn)眼我到三一已經(jīng)一年。在北京三一重機(jī)這個(gè)平臺(tái)，身為一名服務(wù)工程師，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多。

　　雖然身在異鄉(xiāng)，但只要聽(tīng)說(shuō)我們是三一的員工，別人就會(huì)投來(lái)羨慕的眼光。當(dāng)然，我們駐外的三一人也在用我們的實(shí)際行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)我們?nèi)坏娘L(fēng)范和素質(zhì)。

　　現(xiàn)在我在廣州駐點(diǎn)，剛來(lái)的時(shí)候，我感覺(jué)聽(tīng)廣東話(huà)很吃力，和客戶(hù)溝通都會(huì)存在困難。后來(lái)在同事的幫助和個(gè)人學(xué)習(xí)下，雖然還說(shuō)得不好，但溝通沒(méi)有問(wèn)題了。其實(shí)，即使語(yǔ)言溝通有障礙，和客戶(hù)打交道，只要耐心加上微笑去和他們溝通，就能保證工作的順利進(jìn)行。老婆，下面我跟你匯報(bào)一下工作，也讓你了解一下我現(xiàn)在的狀態(tài)。

　　一般我們只要接到公司的任務(wù)，就會(huì)馬上和客戶(hù)先取得聯(lián)系，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)故障狀況，判斷是哪出了問(wèn)題，然后準(zhǔn)備工具并在一小時(shí)內(nèi)出發(fā)。在路上，我們會(huì)探討這類(lèi)故障現(xiàn)象的解決方法，以求得最佳解決方案。在將要到達(dá)工地大約十五分鐘時(shí)，我們會(huì)跟客戶(hù)的機(jī)手聯(lián)系，確定鉆機(jī)準(zhǔn)確的位置。

　　和機(jī)手的溝通是必須的。機(jī)手可以說(shuō)就是我們和老板之間的橋梁，每次維修后的質(zhì)量都是機(jī)手向客戶(hù)反映。反映的問(wèn)題就代表著我們的服務(wù)水平。

　　到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，就會(huì)碰到客戶(hù)。此時(shí)，客戶(hù)心態(tài)一般是心急火燎的。孩子生病了，哪個(gè)家長(zhǎng)不著急呢?對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，鉆機(jī)就如同他們的孩子。這時(shí)，就要用簡(jiǎn)短的幾句話(huà)使其安定下來(lái)。要和他講，是什么原因?qū)е碌墓收?，什么時(shí)候修好。讓顧客懸著的心放下來(lái)，去配合我們的工作。

　　每一位駐外的工程師和鉆機(jī)都是有感情的，只是想讓它健康，讓它強(qiáng)壯，為客戶(hù)多出力。所以服務(wù)是沒(méi)有任何借口的。我記得有一次，外面下大雨，南海大瀝橫崗路口隧道施工0819003號(hào)機(jī)測(cè)深編碼器損壞，要馬上更換。在接到命令后我們立馬就去了廣州配件倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取配件，趕往施工現(xiàn)場(chǎng)?？傻搅爽F(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)因?yàn)闄C(jī)型老，編碼器不一致，整整幾個(gè)小時(shí)的調(diào)整都是在雨中進(jìn)行的。但調(diào)好后，老板緊緊握住我們手的一瞬間以及他流露出的感激之情，讓我們內(nèi)心感到很欣慰。

　　金杯銀杯不如客戶(hù)的口碑，有了良好的服務(wù)，我們的營(yíng)銷(xiāo)人員才可以更順利的銷(xiāo)售鉆機(jī)，我們的公司才會(huì)永遠(yuǎn)發(fā)展向前。我想這方面你也是理解的。

　　生活方面你也不要擔(dān)心，雖然吃不慣這里的飯，但多數(shù)時(shí)候我們會(huì)自己做飯。因?yàn)檗k事處北方人居多，我們的口味也是偏北方的。中午我們買(mǎi)一些菜，比如豆角、辣椒、蘑菇什么的。當(dāng)然了，有時(shí)候，我們還會(huì)割上幾斤肉或者一條魚(yú)來(lái)做頓大餐，改善下生活。大家聚在一起吃飯，真的很高興。 這段時(shí)間，我的廚藝可大有進(jìn)步，老婆，回去等我給你做飯。

　　好了，就寫(xiě)到這里吧。那邊電話(huà)響了，我要出工了。不要牽掛，天熱，在家里要多注意身體。

　　                                                                      北京三一重機(jī) 售后服務(wù)工程師 董國(guó)亮

　　                                                                                 (北京樁機(jī)市場(chǎng)部供稿)