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　　2010年7月24日，三一重機(jī)服務(wù)萬(wàn)里行合肥站巡演晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，數(shù)十名神秘人員悄然而至，隱身在人少的角落處，激動(dòng)地注視著舞臺(tái)。

三一集團(tuán)副總裁、三一重機(jī)營(yíng)銷公司總經(jīng)理向儒安講話

　　原來(lái)，他們就是本次晚會(huì)最佳感動(dòng)客戶獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)服務(wù)工程師陸洋、方團(tuán)結(jié)、段齊峰、黃小協(xié)等四人的親屬，也是本次晚會(huì)的神秘嘉賓。晚會(huì)之前，組委人員通過(guò)調(diào)查了解到，四人工作出色、業(yè)績(jī)突出，都曾用全心全意的服務(wù)，深深打動(dòng)了客戶。同時(shí)，在四人心中，又都烙印著一段段與親人間的感人細(xì)節(jié)，埋藏著對(duì)親人的愧疚。因此，備受感動(dòng)的組委人員，并不遠(yuǎn)千里，悄悄接來(lái)了他們的親屬，幫助他們打開心結(jié)，彌補(bǔ)缺憾。

　　服務(wù)工程師與“神秘嘉賓”

　　據(jù)介紹，獲獎(jiǎng)服務(wù)工程師陸洋對(duì)妻子和五個(gè)月大的女兒，一直心存內(nèi)疚。陸洋從事服務(wù)已4年多，新婚之初就遠(yuǎn)離妻子，前往離家較遠(yuǎn)的巢湖區(qū)域服務(wù)。今年3月4日晚，妻子躺在醫(yī)院，眼看孩子即將出生。召請(qǐng)電話打來(lái)，客戶機(jī)器損壞，急需維修。一邊是柔弱無(wú)助的妻子，一邊是焦急萬(wàn)分的客戶。萬(wàn)般無(wú)奈地陸洋，愧疚地在跪倒在妻子床前，說(shuō)了聲“對(duì)不起”，就趕去了工地。連夜完成服務(wù)，回來(lái)時(shí)已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)，女兒也已出生?？粗畠菏焖哪槪懷蟮臏I水奪眶而出。妻子對(duì)陸洋的工作給予了全部的理解和支持，從未責(zé)怪過(guò)他，但陸洋的心里，卻充滿了對(duì)妻子、女兒的深深歉疚。他堅(jiān)持每天早上4點(diǎn)起床，親手將女兒的尿布洗干凈，再給妻子、女兒做好早餐，才出門服務(wù)。

　　同樣夫妻情深的故事，在段齊峰與妻子間上演了10年。

　　10年間，段齊峰贏得無(wú)數(shù)榮譽(yù)，也對(duì)妻子積攢了無(wú)數(shù)的歉疚。妻子獨(dú)自照顧著一雙兒女，將家里打點(diǎn)的僅僅有條。今年3月，妻子的手指受傷骨折。為了讓他安心工作，妻子選擇不告訴段齊峰，獨(dú)自承受了手指的錐心之痛。再見(jiàn)面時(shí)，段齊峰發(fā)現(xiàn)了妻子受傷的手指，然而，它已經(jīng)再也無(wú)法伸直。段齊峰難過(guò)得說(shuō)不出話來(lái)。

　　另兩名服務(wù)工程師方團(tuán)結(jié)與黃小協(xié)，都對(duì)父母充滿歉疚。

　　方團(tuán)結(jié)是合肥首屈一指的優(yōu)秀服務(wù)工程師，獲得客戶贈(zèng)送的錦旗達(dá)30多面。而老父親得了腸炎，忙于工作的他卻渾然不知。直到父親康復(fù)，他才從妻子口中得知，為此深深自責(zé)。

　　而許久未回家探望父母的黃小協(xié)，終于擠出一天時(shí)間，準(zhǔn)備回家陪母親過(guò)生日。然而，當(dāng)天因?yàn)闋?zhēng)分奪秒的服務(wù)，黃小協(xié)將殷殷期盼的母親“晾”在了生日桌上。直至深夜，解除故障，接到母親的電話，才想起與母親的約定。

　　晚會(huì)中，領(lǐng)獎(jiǎng)完畢的四人，被主持人留在了舞臺(tái)上。伴隨著動(dòng)人的音樂(lè)，主持人將四人的故事娓娓道來(lái)，并將神秘嘉賓請(qǐng)上了舞臺(tái)。親屬出現(xiàn)的剎那，平日?qǐng)?jiān)毅、剛強(qiáng)，不善表達(dá)的四人紛紛落淚，上前擁抱了他們的親人。臺(tái)下掌聲雷動(dòng)，在千余觀眾的見(jiàn)證下，他們或以真摯的話語(yǔ)、或以貼心的禮物，向親人表達(dá)了內(nèi)心的深深歉疚。