徐工科技出口剛果(金)的LQC160C瀝青拌和站,服務于金沙薩市政道路改造工程——解放大道的改造工程,該項目要求6月22日必須全面完工,6月30日剛果民主共和國要在此進行閱兵。徐工3名服務人員牢記徐工誠信文化,在此次項目施工過程中,提供了全面的技術(shù)支持和高質(zhì)量的服務,處處踐行著“滿足顧客需求,追求顧客感動”的服務理念。
此次施工時間緊,任務重,徐工3名服務人員合理分工,相互配合,在用戶配合人員不足,與當?shù)毓と苏Z言不通的情況下,只用11天的時間,就完成了安裝任務,創(chuàng)造了中國人在剛果安裝瀝青拌和設(shè)備的新記錄。進入生產(chǎn)階段后,服務人員進駐施工現(xiàn)場,二十四小時待命,隨時提供技術(shù)支持和幫助。
大道是金沙薩市最繁華的地區(qū),是交通最繁忙的道路之一,為了減少市民出行的困難,沒有實行封閉作業(yè),因此生產(chǎn)安排在夜里和白天交通不繁忙的階段,設(shè)備處于一天24小時生產(chǎn)或待命狀態(tài)。不論是深夜還是白天,徐工售后服務人員都密切配合、及時到位,第一時間判斷和排除故障,為用戶解憂排難。特別是剛剛施工的三天,由于生產(chǎn)周期緊,只能邊調(diào)試邊生產(chǎn),李明超、韓尤舜兩位設(shè)計人員,急用戶所急,生產(chǎn)時操作設(shè)備,培訓用戶,生產(chǎn)暫停時,調(diào)試設(shè)備。剛果的旱季,白天烈日炎炎,酷暑難當,整個工地熱浪襲人,夜晚又是急劇降溫,寒氣襲人,露水如小雨。就是在這樣艱苦的環(huán)境下,二人72小時沒有沾床,累了,就甩甩頭再繼續(xù)干,困極了,就坐在控制室的地板上打個盹。正是這樣的精神和素養(yǎng),贏得了施工方領(lǐng)導和員工的一致贊揚。在6月22日的項目完工慶祝宴上,施工方領(lǐng)導和員工多次表示沒有徐工服務人員,剛果項目就不能順利完工,沒有徐工服務人員,施工方剛果項目組,就會被趕回中國。在項目結(jié)束后,施工方海外公司副總經(jīng)理、剛果項目總經(jīng)理回國前,又專門對徐工服務人員表示感謝和敬意。
LQC160C瀝青拌和站調(diào)試小組用自己的實際行動詮釋了徐工為用戶提供超值服務、效力社會進步的企業(yè)宗旨,展示了徐工誠信的企業(yè)文化以及追求用戶感動的服務理念。
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