平凡的崗位上同樣可以干出不平凡的事。7月20日晚,在三一重機“服務(wù)萬里行長沙站巡演”晚會上,兩名年輕的售后服務(wù)工程師張建與許根發(fā)榮獲“2010年度最佳感動客戶獎”。獲獎后,記者采訪了他們,在他們看來再正常不過的“本職工作”中,記者發(fā)現(xiàn)了一個個真情服務(wù)故事……
2009年一個雨季的早晨,張建接到株洲客戶周大應(yīng)的電話:“張工,我在邵陽市城步縣施工,我的挖機陷入泥沼地了,情況很不好,我在這里人生地不熟,找不到人幫忙?!?/P>
了解情況后,張建一邊聯(lián)系城步縣的老客戶,請求協(xié)助,一邊驅(qū)車前往城步縣。由于路段狹窄,老客戶的220型挖機無法進入事故現(xiàn)場,只能原路返回。當張建趕到事發(fā)工地時,周大應(yīng)的挖機已深深陷在泥潭里了。張建馬上聯(lián)系當?shù)匦⊥跈C進行施工搶救。此時,雨下得越來越大,挖機在淤泥里越陷越深,無法啟動。情急之下,張建毅然跳到淤泥里,以最快的速度更換了先導電磁閥……
經(jīng)過四個小時的努力,挖機終于脫離淤泥。財產(chǎn)免受損失,周大應(yīng)看在眼里,暖在心頭。事后,他在兩年內(nèi)連續(xù)購買了三臺三一挖掘機。
地點不同,真情依舊。對于同為三一重機的服務(wù)工程師許根發(fā)來說,這樣的事情他并不陌生。
2010年6月19日,枝江客戶康茂金的挖機掉進淤泥里,急需救援。接到客戶電話后,許根發(fā)迅速趕往百里外的枝江。到達工地一看,原來客戶挖機在修村級公路時,不小心翻進了水溝里,誰知那是一片沼澤地,若采用常規(guī)的營救方法只會適得其反。
多方嘗試后,挖機不僅沒救上來,反而越陷越深,連駕駛室也陷入淤泥中,無法旋轉(zhuǎn)。救援一度陷入僵局,倔強的許根發(fā)暗暗下起了決心——一定要解決這攤淤泥,一定要救出挖機。
時間一分一秒過去,天黑了下來,救援仍然毫無進展,許根發(fā)咬著牙繼續(xù)堅持。憑著一股執(zhí)著的韌勁,10小時后,終于取得決定性勝利,挖機甩開淤泥,輕快地開上了岸。此時已是第二日凌晨兩點,圍觀者早已散去,沒有觀眾,沒有喝彩,站在淤泥中,許根發(fā)滿身污泥,臉上卻綻開了樸實的微笑。
許根發(fā)不善言談,但偶爾的一句玩笑卻能讓人開懷。他沉穩(wěn)內(nèi)斂,對人謙恭有禮、態(tài)度和藹。事后,被問及當時的情景,許根發(fā)笑笑說:“最后看見客戶滿意的表情,我很滿足,疲勞和饑餓都忘了?!?/P>
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