1995年,三一重工成立售后服務部,以“一切為了客戶、創(chuàng)造客戶價值”為核心服務理念,以“超越客戶期望、超越行業(yè)標準”為服務追求,為客戶提供“更快捷、更可靠、更滿意”的優(yōu)質服務。成立以來,憑著強烈的責任意識、自主創(chuàng)新的自強精神、領軍行業(yè)的高標準及誠惶誠恐的危機姿態(tài),從保姆式服務、金牌管家服務到一站式服務、專家型服務,服務方式推陳出新,至今一直引領行業(yè)的發(fā)展方向,成為了行業(yè)服務標桿,打造了業(yè)內知名的“三一金牌服務”品牌。先后獲得國內、國際權威部門頒發(fā)的大獎。如2007年,三一服務榮獲了“全國售后服務十佳單位”、“全國售后服務特殊貢獻單位”、“用戶滿意獎”、“售后服務滿意單位”四大獎項。2008年,三一服務獲“中國設備維修十佳企業(yè)獎”,“亞太最佳服務獎”。2009年獲得SGS的認證與審核,成為國內首家獲得機械制造業(yè)服務標準化認證的企業(yè);并連續(xù)四屆榮獲“全國售后服務十佳單位”和“全國售后服務特殊貢獻單位”兩項售后服務最高榮譽獎項。2010年,三一服務獲得“全國客戶服務公眾滿意度最佳典范企業(yè)”榮譽,是國內工程機械唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。
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