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　　為最大限度降低客戶成本，創(chuàng)造客戶更多價值，幫助客戶取得最大成功，徹底解除客戶后顧之憂，打造無與倫比的金牌服務標桿，7月28日，在“責任·夢想——三一重工2010環(huán)保服務大行動”起航儀式上，三一重工泵送營銷公司總經(jīng)理謝志霞先生隆重推出全新的服務承諾——三一服務數(shù)字化承諾，并親自為其揭牌。

三一泵送營銷公司總經(jīng)理謝志霞先生為“服務數(shù)字化承諾”揭牌

　　新的服務承諾是在原有基礎上，結(jié)合國際上最前沿的服務實況，并經(jīng)過廣泛客戶調(diào)研之后，進一步完善的結(jié)果。新的服務承諾集中凝練為三組“數(shù)字”，即S520、S123、S315，順口而易懂。

　　其中“S”是“服務”的英文字母“service”的第一個字母，“S520”是三一服務的戰(zhàn)略目標，“5”是指服務綜合水平保持領(lǐng)先行業(yè)5年，“2”是指將配件供應、服務技能兩方面做到最優(yōu)，“0”是指通過信息化手段，實現(xiàn)與客戶溝通和服務的零距離。

　　“S123”是三一的服務質(zhì)量承諾，“1”是指實施1天內(nèi)故障問題全處理，“2”是指接到客戶需求后2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，“3”是指提供一線服務工程師、二線服務專家、三線研發(fā)工程師協(xié)同作戰(zhàn)的三重技術(shù)保障體系。

　　“S315”是三一的服務內(nèi)容承諾，“3”是指為客戶提供操作手、維修工、設備主管三重培訓，“1”是指實行“客戶忙時我學，客戶閑時我忙”的一次性主動預防服務，“5”是指為客戶提供免費定期檢修、免費技術(shù)咨詢、免費日常保養(yǎng)、免費程序升級、免費油液過濾這5項免費服務。