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　　三一重機服務萬里行項目正在全國各地如火如荼地進行著。1,800名經(jīng)驗豐富的工程師、1,200臺裝備精良的服務車輛奔赴一線，為10,000臺挖機進行精心維護和保養(yǎng)，為客戶解決設備使用過程中存在的問題，使其以最好的狀態(tài)投入到施工中——三一重機服務萬里行項目成為行業(yè)內(nèi)覆蓋最廣、項目最多、投入最大的服務盛會。

　　7月20日，三一重機服務萬里行湖南站巡演晚會在長沙舉行。三一重機董事長梁林河、三一重機營銷公司總經(jīng)理向儒安、三一集團副總經(jīng)理毛建華、三一重機營銷公司常務副總經(jīng)理袁躍、湖南中旺工程機械設備有限公司董事長鐘文明等公司領導及來自中南戰(zhàn)區(qū)的代理商領導出席了本次晚會。中國工程機械信息網(wǎng)作為全球訪問量最大影響力最大的中文互聯(lián)網(wǎng)工程機械行業(yè)媒體，應邀對湖南站巡演活動進行全程報道。

　　長沙是三一集團的總部所在地，湖南站的巡演理所當然成為服務萬里行活動中規(guī)模最大的一站。通過巡演活動，客戶不僅深刻了解到三一重機的服務文化，更為三一重機的魄力所折服、為三一重機的精神而感動。

　　暴雨考驗應變能力 三一精神感動觀眾

　　2010年7月20日晚7時，長沙一場瓢潑大雨讓許多人措手不及。三一集團園區(qū)廣場上新搭建的舞臺也正經(jīng)受暴雨的考驗。當晚19:30本是三一重機服務萬里行全國巡演長沙站晚會的開場時間，這一場暴雨不僅砸在地上，也砸進工作人員的心里。

　　來自中南戰(zhàn)區(qū)的1200名客戶已經(jīng)被邀請到了巡演晚會的現(xiàn)場。面對傾盆的大雨和受大雨破壞的舞臺擺設，公司領導果斷決定暫時先將客戶安排至酒店接待，并大膽推測“暴雨不會持續(xù)很久”，天公作美，雨終于停了。當晚10點，在工作人員快速有效地修整了舞臺之后，在現(xiàn)場數(shù)千人的注目下，以“感恩”為主題的三一重機服務萬里行長沙站巡演正式開幕。

　　這場巡演，不僅讓客戶深刻了解到三一重機的服務文化，更體現(xiàn)了三一重機面對突發(fā)事件卓越的應變能力。面對晚會前突如其來的暴雨，所有的工作人員、演出人員和客戶都非常配合安排。在將被暴雨破壞的舞臺重新搭建的時候，工作人員井然有序地、在短短時間就把舞臺重新搭建好，讓在場的客戶為之動容。

　　晚會在雨停之后不久拉開了序幕。盡管在短時間內(nèi)就要完成重新布置舞臺的工作，但三一重機的應急措施仍是做的滴水不漏?？蛻糁鼗氐酵頃F(xiàn)場之時，每人手上都拿到了一件雨衣——這是三一重機在最短的時間內(nèi)為客戶緊急調(diào)用的。也正是因為三一重機縝密而迅捷的應急舉措，晚會的氣氛完全不受此前暴雨的影響，現(xiàn)場氣氛隨著晚會節(jié)目而漸漸進入高潮。

　　回顧與頒獎兩個環(huán)節(jié) 感恩與感動兩種心情

　　晚會歷時兩個半小時，主要分為回顧與頒獎兩大環(huán)節(jié)。三一挖機起步于外資品牌興盛的夾縫中，歷經(jīng)數(shù)載風雨，方砥礪成材，成為如今的民族挖掘機第一品牌。晚會以VCR短片對此進行了回顧，并著重介紹了重機全新的服務文化——服務第一品牌。

　　2010年上半年，三一重機取得了超過6000臺的銷售業(yè)績，同比增長110.6%，銷售增速行業(yè)第一，鞏固了行業(yè)銷售排名第六的位置，成為國產(chǎn)挖掘機行業(yè)當之無愧的領導者。三一重機營銷總經(jīng)理向儒安為晚會致開幕詞中對大雨給大家?guī)淼牟槐惚硎厩敢猓⒈硎玖藢﹃P心和支持三一的代理商、社會各界朋友的感謝?！氨緛砦覀兿氚淹頃七t到明天，但是考慮到客戶朋友們來一次不容易，特別是我們又要耽誤大家多一天賺錢的時間，所以我們決定還是在今晚舉行晚會。我們認為，我們?nèi)恢貦C想干一件事，就一定要把它干成。就跟我們的服務一樣，風雨無阻!”向儒安的一席話引來現(xiàn)場觀眾一陣呼聲。

　　2010年初，三一提出為客戶提供更高、更快、更強的服務，打造“中國服務第一品牌”的目標。圍繞這一目標，三一提出服務123、服務110、服務111三項承諾、九項內(nèi)容，通過更高的服務價值、更快的服務速度和更強的服務裝備，為客戶提供超越行業(yè)標準、超越客戶期望的服務。而于今年5月11日全面啟動的服務萬里行項目，正是三一為實現(xiàn)打造“中國服務第一品牌”目標的真實體現(xiàn)和實際措施。

　　據(jù)中國工程機械信息網(wǎng)了解，在湖南站，三一共投入220多名服務工程師、120多臺服務車輛，為湖南、江西兩地近2000臺三一設備進行巡檢。巡檢結束之后，三一重機舉辦了以“感恩”為主題的答謝晚會。縱覽整個晚會，“感恩”和“感動”是最主要的兩個元素?；仡欀校貦C再次別出心裁地將服務場景、真實案例以小品、訪談的形式搬上舞臺，使三一重機服務文化得以更加有血有肉地展現(xiàn)。

　　現(xiàn)場一位觀眾告訴中國工程機械信息網(wǎng)記者：“晚會非常出色，無論是舞臺也好、設備也好，都非常的完美。晚會中的回顧很感動人，也很鼓舞人心。面對暴雨能短時間做到這么好的應變，這很好地體現(xiàn)了三一重機的魄力。而且三一重機為不影響客戶的行程，將原本可以改天的晚會還是盡量在今天完成，這種‘想客戶所想、急客戶所急’的做法，剛好和今晚‘感恩’、‘感動’的主題不謀而合。三一重機的精神很讓人感動。”她的這番話代表了現(xiàn)場許多人的心聲。

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