酷暑下的沙特阿拉伯利雅得,氣溫最高達(dá)48℃。就是在這樣的高溫炙烤下,中聯(lián)重科服務(wù)人員剛剛完成了一場與時(shí)間的賽跑,以極致的匠心和高效服務(wù),獲得客戶的高度評價(jià)。服務(wù)完成后,客戶專門發(fā)來感謝信,并要求再采購數(shù)臺(tái)中聯(lián)重科主機(jī)產(chǎn)品。
中聯(lián)重科汽車起重機(jī)在沙特項(xiàng)目現(xiàn)場
近日,沙特阿拉伯某項(xiàng)目中,一臺(tái)中聯(lián)重科汽車起重機(jī)的工作幅度出現(xiàn)誤差,為了保障安全施工和項(xiàng)目進(jìn)度,急需服務(wù)人員進(jìn)行故障排查。為了不耽誤客戶施工進(jìn)度,中聯(lián)重科服務(wù)團(tuán)隊(duì)立即出發(fā),克服途中沙塵暴、高溫等困難,驅(qū)車700多公里,在凌晨3點(diǎn)趕到了現(xiàn)場。
到達(dá)后,中聯(lián)重科服務(wù)人員顧不上休息,立即開始進(jìn)行故障排查,仔細(xì)檢查每一處部件,分析故障原因,最終發(fā)現(xiàn)是頭部角度傳感器被損壞,需要更換。立即從本地網(wǎng)點(diǎn)調(diào)配,在中聯(lián)重科服務(wù)人員的堅(jiān)守下,故障被成功排除,整個(gè)過程歷時(shí)不到30個(gè)小時(shí)。
據(jù)了解,同一時(shí)間,該項(xiàng)目工地還有另外兩臺(tái)其他品牌的起重機(jī)也出現(xiàn)了故障,但只有中聯(lián)重科的設(shè)備維修保障在第一時(shí)間得到及時(shí)響應(yīng)和處理,有力保障了項(xiàng)目的順利推進(jìn)。為此,項(xiàng)目部還特意發(fā)來感謝信,并表示要再向中聯(lián)重科采購數(shù)臺(tái)主機(jī)產(chǎn)品。
中聯(lián)重科服務(wù)人員正在為客戶排查故障
參與此次保障任務(wù)的工程師劉生鵬表示:“沙漠里的條件非常艱苦,但能為客戶排查故障、解決難題也非常值得。這次我們能夠這么及時(shí)地解決問題,離不開我們在沙特建立的完善服務(wù)體系。”
中聯(lián)重科已經(jīng)在沙特形成了“1+4+4”的網(wǎng)點(diǎn)布局,配備有150多名經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)工程師,網(wǎng)點(diǎn)備件庫配件也可支持全系列產(chǎn)品維保需求。同時(shí),中聯(lián)重科還推廣應(yīng)用了ZOOMLINK平臺(tái),可對設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)查看和預(yù)警,并于近期升級上線了“一鍵報(bào)修”功能,有效提升了服務(wù)響應(yīng)能力。
目前,中聯(lián)重科工程起重機(jī)2024全球服務(wù)萬里行正在火熱進(jìn)行,中聯(lián)重科服務(wù)工程師們正為全球客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高價(jià)值、高滿意度的服務(wù),踐行“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念。
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