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　　陜西省渭南市富平縣坐落于關(guān)中平原腹地，在這個以“富庶太平”之意為名的縣城，有兩家途虎養(yǎng)車工場店分別位于南北兩側(cè)，而這兩家工場店的老板都是同一個加盟商——范棟。

　　范棟是地道的陜西小伙，畢業(yè)后前往上海學(xué)習(xí)了一年的汽修技術(shù)。回到家鄉(xiāng)陜西，范棟接連在多家4S店做了五、六年的技師，也曾自己在西安開過一家汽修廠，但由于種種原因最終選擇閉店。

　　2020年中，范棟作為技師加入了西安的一家途虎養(yǎng)車工場廠店。在途虎養(yǎng)車工場店的工作時間里，他發(fā)現(xiàn)工場店基于質(zhì)高價優(yōu)的產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)，贏得無數(shù)客戶的青睞，其標(biāo)準(zhǔn)化的運營管理體系更是極大化提升了工場店的經(jīng)營效率。眼見著途虎養(yǎng)車工場店在西安越開越多，范棟也萌生了加盟的念頭。

　　連開2家工場店，

　　運營標(biāo)準(zhǔn)化讓經(jīng)營更輕松

　　有了加盟的想法后，范棟便開始了市場考察。范棟發(fā)現(xiàn)，相比于西安汽后行業(yè)的激烈競爭，陜西下沉汽后市場不僅發(fā)展空間廣闊，而且經(jīng)營成本更低。因此，范棟決定深耕下沉市場，最終將創(chuàng)業(yè)地鎖定在富平縣。2021年8月，他的第一家途虎養(yǎng)車工場店，也是富平縣第一家正式開業(yè)。

　　得益于在汽修行業(yè)的多年經(jīng)驗累積與途虎標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營模式，范棟的第一家店在開張第三個月便實現(xiàn)盈利。據(jù)范棟介紹，目前這家店的進(jìn)店臺次能達(dá)到700臺左右。

　　第一家店的成功給了范棟很大的信心，他盤算著乘勝追擊。經(jīng)過選址考察后，2023年7月，范棟的第二家店又在富平縣開了起來。值得一提的是，他的兩家店分別坐落于縣城的一南一北，給當(dāng)?shù)厝说挠密囸B(yǎng)車提供了極大便利。

　　在汽修行業(yè)工作多年，范棟結(jié)識了不少同行，其中既有自立門戶開汽修廠的，也有經(jīng)營其他品牌連鎖店的。相較于其他門店，范棟認(rèn)為途虎養(yǎng)車數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的經(jīng)營模式，具有顯著的競爭優(yōu)勢。

　　“加盟途虎養(yǎng)車工場店并不需要特殊的經(jīng)營天賦或理念。途虎養(yǎng)車的加盟模式健全，對門店的選址、運營、服務(wù)、培訓(xùn)等各方面均進(jìn)行嚴(yán)格把控。對于加盟商而言，在途虎標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系下，盡心盡責(zé)地將工場店的每一個運營環(huán)節(jié)做到位就能為門店的生意興隆打下基礎(chǔ)。”

　　客戶滿意是核心，

　　客戶的認(rèn)可是最大肯定

　　完成從汽修技師到途虎養(yǎng)車工場店加盟商的身份轉(zhuǎn)變后，范棟覺得自己操的心更多了，壓力也更大了。

　　“成為管理者，需要對員工負(fù)責(zé)，要考慮到員工能否在自己的店里長久地做下去，更要想如何讓每一位客戶滿意，而這需要在工作的每一個環(huán)節(jié)都保持實事求是?！?/p>

　　在范棟看來，無論客戶因為什么理由對門店或技師不滿意，我們都應(yīng)該分析我們工作中是否存在著不足和缺陷，快速有效地平息客戶的不滿情緒，讓客戶滿意而歸，下一次能繼續(xù)到我們店里消費。

　　秉持著客戶第一的理念，范棟說，他開店以來最欣慰的就是能得到客戶的肯定。

　　由于以往當(dāng)過技師的緣故，范棟能夠切身理解服務(wù)行業(yè)的不易。除了培養(yǎng)一線技師的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)素養(yǎng)，范棟還特別注重把握技師與客戶之間的平衡?！芭c客戶之間產(chǎn)生摩擦是難免的，但如何協(xié)調(diào)雙方矛盾，在保障消費者應(yīng)有權(quán)益的基礎(chǔ)上讓技師感到順心、讓客戶認(rèn)可途虎養(yǎng)車的服務(wù)，是一個管理者的必修課?！?/p>

　　連開2家店的范棟，并不打算就此讓腳步停下。關(guān)于未來，他又給自己制定了一個新的目標(biāo)：有機會就接著開店。“現(xiàn)在我在縣城開店后發(fā)現(xiàn)，這個市場真的還很大，需求也很大，我希望跟隨途虎養(yǎng)車在西北汽車后市場闖出一番天地?！?/p>