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　　2010年3月，在三一重機服務第一品牌啟動儀式上，三一集團副總裁，三一重機營銷公司總經(jīng)理向儒安先生莊重許下了“三大承諾”——“123”、“110”、“111”，三一服務人員“一切為了客戶”，用實際行動一次次踐行著承諾。

　　5月份，三一挖機服務萬里行巡檢活動在全國正式啟動。1800名經(jīng)驗豐富的工程師 與1200臺裝備精良的服務車輛奔赴服務一線，為10000臺挖機解決使用過程中存在的問題。

　　123服務價值承諾：

110服務速度承諾：

　　用一切辦法，創(chuàng)造客戶最大價值

　　6月27日晚上10時34分，客戶打來電話，稱水壩打開時挖掘機來不及開走被淹沒在水里。

　　機器浸泡在水里的時間越長，給客戶帶來的經(jīng)濟損失就越大，三一服務人員以最快地速度連夜趕到施工現(xiàn)場，工程師的及時趕到令客戶非常感動。工程師了解情況后，查看了現(xiàn)場，情況遠比他們想象的棘手。挖掘機的整車都被水淹沒了，駕駛室下面全部埋入了淤泥當中，整車無法動彈，而且機器還在繼續(xù)下沉。

　　為了阻止設(shè)備下沉，三一服務人員卷起褲腳就跳進了淤泥塘，泥塘的四周長滿了半人高的雜草，到處都是蚊蟲。服務人員發(fā)現(xiàn)需要用吊車將挖掘機吊出，然而租用吊車需花費萬元。為了減輕客戶的損失，工程師費了九牛二虎之力從隔壁工地借來水泵，并說服其他兩輛挖掘機的駕駛員幫忙鏟去挖掘機周圍的淤泥。經(jīng)過漫長的推土，鏟泥，被淹埋一晚的挖掘機終于露出了半身，經(jīng)過一天一夜的鏖戰(zhàn)，第二天下午4時挖掘機才從淤泥中拖上岸。

　　為防止故障擴大化，工程師連續(xù)“作戰(zhàn)”，切斷整車線路檢查發(fā)動機、液壓泵等重要部件是否正常，同時對挖掘機做了全面檢修。確定了挖掘機一切正常后以后，才松了一口氣。客戶緊握著他們的手，連連稱贊：“對于三一的服務，我非常滿意”。

　　111服務資源承諾：

　　全心全意，服務客戶

　　5月份的一天，江蘇客戶劉先生購買了兩臺三一挖機，發(fā)現(xiàn)其中一臺SY65C挖機在施工過程中持續(xù)出現(xiàn)高溫，迅速撥打了三一的服務熱線，請求幫助。

　　接到服務電話后，三一服務人員立即驅(qū)車前往。趕到現(xiàn)場后工程師發(fā)現(xiàn)，挖機正在湖里作業(yè)，湖中淤泥很深，整個鐵鏈都陷入了淤泥中無法移動。服務人員從附近農(nóng)家借來鐵鍬，站在湖里，將挖機鐵鏈邊的淤泥一點點鏟開。淤泥糊滿了袖管、褲腿，每一個動作都比較沉重。

　　經(jīng)過一天的努力，挖機周圍挖出一塊空地，鐵鏈上的大部分淤泥都被清除。服務工程師將挖機開到一旁的空地，開始檢修。對可能造成高溫的因素進行處理，一個小時后，再檢查，溫度卻高達100攝氏度。“清洗水箱!水箱肯定是臟了”，憑借多年的維修經(jīng)驗，服務人員對故障原因定性，并立即展開清洗行動，由于水溫過高，在維修過程中服務人員的手臂被燙起了水泡，腫得厲害!為了盡快的排除故障，服務人員不顧燙傷堅持將機器開到了有電源的地方，對水箱進行清洗。

　　三小時后，水箱清洗工作結(jié)束，挖掘機的溫度恢復了正常。事后，客戶多次打電話表揚三一服務人員的敬業(yè)精神?？蛻舯硎?，通過此次服務，自己徹底被三一的服務所折服!

　　“服務萬里行”啟動一個多月的時間里，感謝信、錦旗從全國各地紛至沓來。三一重機服務人員全心全意、真誠忘我的服務，上演了一段段感人的故事，為萬里行巡檢增添了絢麗的一筆。三一重機相關(guān)負責人稱：這只是個開始，三一挖機將以更多的行動，去實現(xiàn)承諾。