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　　近年來，隨著國六標準與藍牌新規(guī)的深入落地，工程機械產(chǎn)業(yè)轉型升級持續(xù)升溫，動力行業(yè)邁向了低碳化、高端化發(fā)展的快車道。與此同時，在增量市場轉變?yōu)榇媪渴袌龅男袠I(yè)大周期下，后市場的經(jīng)營逐漸成全產(chǎn)業(yè)鏈關注的焦點。面對全新的消費時代，內燃機企業(yè)如何抓住機遇并應對挑戰(zhàn)？對此，全柴動力給出了答案。

　　作為內燃機行業(yè)中小功率領軍品牌，全柴動力憑借74年的技術沉淀和研發(fā)創(chuàng)新，打造了一代又一代滿足客戶需求的高質量產(chǎn)品。在商用車、農(nóng)業(yè)裝備、工程機械、工業(yè)車輛等領域的配套動力市場中，全柴動力都占據(jù)了絕對優(yōu)勢。在產(chǎn)品能“打”的同時，全柴的高品質服務又為客戶延長增收“價值鏈”提供了有力的保障。

　　中國工程機械信息網(wǎng)（6300.net）、叉車網(wǎng)日前走訪了全柴動力泰來瑞達服務站，在和服務站負責人崔建業(yè)的交流中，我們深刻感受到了全柴動力“服務致勝”的底層邏輯。

全柴動力泰來瑞達服務站負責人崔建業(yè)

　　多維賦能，提升專業(yè)服務能力

　　工欲善其事，必先利其器。為了讓客戶準確快速地獲得完備的售后保障和技術支持，全柴動力從人員配置、設備配置、配件保障、服務技能等多維度賦能服務站，助力服務站為用戶提供內燃機后市場優(yōu)質的產(chǎn)品和服務體驗。

　　崔建業(yè)透露，其服務站在每個作業(yè)季開始前，都會在全柴市場部的指導下，根據(jù)區(qū)域的裝機數(shù)量和零部件質量表現(xiàn)，最大化做到配件精準儲備，配合專用設備檢查故障，幫助服務人員實現(xiàn)高效維修，通過服務帶動配件銷售也給服務站帶來了新的業(yè)績增長點。

　　“配件儲備不在于單一零部件的數(shù)量多少，更重要的是零部件的種類齊全，做好動態(tài)補充”崔建業(yè)補充道，“當現(xiàn)場服務遇到疑難故障時，全柴技術支持人員總是第一時間提供支持，針對用戶需求給出最優(yōu)的維修方案，大大縮短了服務時間，提高了服務質量?！?/p>

服務站配件儲備及專用故障檢測設備

　　隨著全柴動力產(chǎn)品大量投入市場，服務培訓工作同樣重要。全柴動力采用線上+線下相結合的培訓體系的同時，因應市場和用戶需求變化及時更新各項服務規(guī)定及政策，并向服務站下發(fā)實用性、專業(yè)性強的故障案例、維修手冊等進行內部宣貫培訓，提升服務能力。

　　基于強大的資源構建和共贏理念，全柴動力遍布全國各地的服務站業(yè)務發(fā)展欣欣向榮。崔建業(yè)自豪地表示，自2005年開始加入全柴服務大家庭至今，泰來瑞達服務站目前已擁有服務人員8人，外出救援車輛5臺，倉庫配件庫存常年保持在50萬以上，服務客戶遍布黑龍江、吉林、內蒙三省。

　　永葆初心，實現(xiàn)長期服務價值

　　用戶服務的重要性在于它能夠提高客戶滿意度和忠誠度，促進業(yè)務增長，降低客戶流失率，并增強企業(yè)品牌形象。據(jù)了解，全柴動力不僅針對商用車、農(nóng)業(yè)裝備、工程機械、工業(yè)車輛等不同細分市場的特點制定了差異化的服務策略，還獨樹一幟地建立了“問題不解決、服務不停止”的首問負責制以及“不滿意不離開”的現(xiàn)場反饋制度，踐行為用戶“真情服務”的企業(yè)初心。“真情為你，全柴動力”的服務品牌深入人心。

　　在具體的服務工作中，用心記住每一位全柴用戶，對區(qū)域內的經(jīng)銷商、主機廠服務商、用戶信息資料進行分類歸檔；在農(nóng)忙季節(jié)開始之前，通過微信朋友圈、電話、走訪等方式提醒用戶對發(fā)動機進行檢查與保養(yǎng)；在冬季來臨之前，提醒用戶使用合格的防凍液或放水；在農(nóng)忙作業(yè)季，安排專職信息員對接用戶遠程指導，24小時響應需求；走訪經(jīng)銷商了解其對全柴產(chǎn)品的反饋和意見......這些細致入微的服務，是泰來瑞達服務站工作人員的常態(tài)，也是全柴在全國范圍內1700多家服務站的工作日常。

　　卓越的服務能力、誠懇的服務態(tài)度、高效的服務質量，全柴動力服務大家庭共同編織出了一張覆蓋全國、縱貫南北的服務網(wǎng)絡，成為全柴動力源源不斷拓展客戶的“殺手锏”。

　　行業(yè)評論

　　誠然，內燃機廠家只有聚焦客戶需求，洞察用戶痛點，修煉服務水平，才能提供真正符合客戶需求的產(chǎn)品解決方案，只有真正幫助客戶實現(xiàn)降本增效，才能贏得客戶的真心，實現(xiàn)品牌的可持續(xù)發(fā)展。

　　未來，伴隨著全柴動力的不斷成長，其服務模式也將不斷創(chuàng)新迭代，但無論如何變化，相信其攜手廣大經(jīng)銷商、服務站打造高價值服務體系的初衷不會改變。我們也期待，全柴動力能夠繼續(xù)將優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務帶給客戶，為內燃機行業(yè)高質量的發(fā)展帶來更多啟發(fā)，向著“國際品質 百年全柴”的愿景，書寫民族品牌的新篇章！