24歲就開了第一家自己的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店,曾經(jīng)是途虎養(yǎng)車最年輕加盟商的孫永存說:“想要吃蛋糕就得搶在前面?!?/p>
如今4年過去,孫永存28歲,已經(jīng)在無錫開了3家工場(chǎng)店。對(duì)于加盟途虎養(yǎng)車這件事,孫永存覺得做出選擇并不難。
“途虎養(yǎng)車的線上線下一體化模式、以客戶為中心的理念,這些對(duì)于門店解決獲客問題和盈利問題,都帶來了實(shí)質(zhì)性的幫助,而這是當(dāng)前門店的兩大痛點(diǎn)。因此,選擇加盟途虎,對(duì)我來說,是一件自然而然的事?!?/p>
從酷愛改裝的技師,到成熟的加盟商,孫永存說:“將心比心,以誠待人是我開店到現(xiàn)在最大的收獲?!?/p>
配件零庫存,助力門店降本增效
進(jìn)入途虎大家庭之前,孫永存因?yàn)閷?duì)車子的熱愛,進(jìn)入了汽修行業(yè)。期間玩過改裝車、做過洗美,自己也單干開過店。2017年,他成為了一名途虎技師。在一段時(shí)間學(xué)習(xí)沉淀后,看著途虎工場(chǎng)店穩(wěn)定的經(jīng)營狀態(tài),孫永存內(nèi)心想要開店的沖動(dòng)愈發(fā)強(qiáng)烈。
一年后,孫永存終于開了自己的第一家工場(chǎng)店。此后的時(shí)間里,他又連著開了兩家工場(chǎng)店。
提及開店這件事,孫永存覺得,途虎的供應(yīng)鏈能力給予了他開店很大的幫助。
庫存壓力、小門店進(jìn)配件價(jià)格高等,這些一直是汽修門店的難點(diǎn)。而隨著汽修門店的生存壓力越來越大、生意越來越難做,這樣一來,堆積的庫存也讓門店的現(xiàn)金流更加緊張起來。
有著多年汽修行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的孫永存對(duì)此深有感觸。“因?yàn)樵瓉砦覀冏约鹤鲞^這個(gè)行業(yè),需要自己去進(jìn)貨,一些貨源你也沒有辦法確定它一定是正品,這給門店的經(jīng)營和管理增加了很多麻煩?!?/p>
而作為汽車后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先者,途虎養(yǎng)車在供應(yīng)鏈上一直堅(jiān)持正品自營,并以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向構(gòu)建起了完善的供應(yīng)鏈能力。
一方面,途虎養(yǎng)車將汽車零配件制造商、倉儲(chǔ)物流納入進(jìn)來,實(shí)現(xiàn)了從供應(yīng)鏈直接到門店的一站式服務(wù);另一方面,而且途虎基于數(shù)據(jù)的消費(fèi)需求預(yù)測(cè),對(duì)消費(fèi)者的需求具有更加精準(zhǔn)預(yù)測(cè),鋪貨更精準(zhǔn)。
用孫永存的話說,加盟途虎后,他不再為配件的真假、價(jià)格以及庫存再擔(dān)憂。途虎不僅幫助他的門店解決了進(jìn)貨難、價(jià)格高的問題,還幫助門店實(shí)現(xiàn)了“零庫存”,減輕了運(yùn)營成本的壓力?!伴T店不需要庫存,零配件賣出去,再進(jìn)行結(jié)算,這對(duì)提升門店的現(xiàn)金利用率是非常有幫助,畢竟現(xiàn)金流才是王道?!?/p>
客流不用愁,以誠待人是經(jīng)營之道
近幾年,汽修行業(yè)最大的焦點(diǎn),無疑是門店進(jìn)廠臺(tái)次下滑,很多老板最關(guān)心的也就是門店的進(jìn)廠臺(tái)次情況。因?yàn)閷?duì)于門店來說,沒有客流,自然就意味著沒有生意。
孫永存也不例外。門店經(jīng)營過程中,他對(duì)于店里的經(jīng)營情況非常上心,每日都會(huì)分析店里的項(xiàng)目營收和客戶群體。他發(fā)現(xiàn),途虎帶來的輪??蛻粽剂碎T店客戶數(shù)的一大半,同時(shí)也是貢獻(xiàn)了門店一半以上營收的主力軍。
“我的第一家店開始的時(shí)候,就是靠途虎帶來的輪??蛻糇銎饋淼?,輪保客戶特別多。”孫永存說,“后來店開的久了,大家都變成了老客戶?!辈怀鲆馔?,他的門店開業(yè)不到半年便實(shí)現(xiàn)了盈利。
有了第一家店成功的基礎(chǔ),孫永存的其他兩家門店,在途虎的品牌效應(yīng)和為門店帶來的客流基礎(chǔ)上,同樣很快獲得了成功。
對(duì)此,孫永存的理解是:客戶認(rèn)可途虎養(yǎng)車這個(gè)品牌,所以途虎能沉淀大量客戶,客戶也很放心的把車放在途虎的店里修。
而客戶對(duì)途虎養(yǎng)車品牌的認(rèn)可,沒有其他捷徑,靠的是每一家工場(chǎng)店持之以恒的好服務(wù),最終帶來的口碑沉淀。
孫永存在經(jīng)營門店的過程中,同樣遵循著途虎堅(jiān)持的客戶滿意度的金子準(zhǔn)則。
為客戶提供接送車服務(wù)、把票據(jù)給客戶開好送過去……這一系列看起來微不足道的小事,積沙成塔,一來二去,大家覺得在孫永存的途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店里修車,是一件可以放心托付的事情??诳谙鄠髦拢瑢O永存門店的好口碑傳開了。從新客戶變成老客戶,老客戶帶新客戶……在很多門店愁著沒客流的情況,孫永存的店卻從來沒為進(jìn)店量焦慮過。
數(shù)字化系統(tǒng)賦能,做好店更無憂
配件無憂、客流不愁的基礎(chǔ)上,孫永存對(duì)途虎養(yǎng)車的數(shù)字化系統(tǒng)也愛不釋手。
按照孫永存的說法,途虎的系統(tǒng)化能力讓他在門店管理和技師能力提升上得心應(yīng)手。
“途虎的系統(tǒng)讓我們的管理更便捷了。并且能夠快速讓技師了解汽修的知識(shí)?!睂O永存說,“我們有一個(gè)合作伙伴,他原來是不懂這個(gè)行業(yè)的,但是在我們店實(shí)習(xí)了一年之后,漸漸地對(duì)于一些基礎(chǔ)保養(yǎng)問題都能操作明白。這個(gè)速度相對(duì)于在外面學(xué)修車的技師來說,提升的速度會(huì)更快一些,因?yàn)橥净淼目蛻魯?shù)比較大,所以接觸的也比較多,然后又有老師傅幫你帶著,可以給你講解公司一些培訓(xùn)之類的,所以他能夠快速的上手?!?/p>
回想起開店歷程,孫永存有些感慨?!伴_店第一年經(jīng)常加班至凌晨,也曾在雙十一通宵卸兩整車的輪胎,門店督導(dǎo)也常常陪著我們一起加班到凌晨才吃上飯。我們都是一群二十出頭的小伙子,在一起有說不完的話,我對(duì)車有超級(jí)濃厚的興趣,遇到車的難題喜歡一起研究,遇到門店問題大家一起討論,把興趣變成事業(yè),就算吃苦,心里也是甜的?!?/p>
2021年門店翻新擴(kuò)張,孫永存與大家一起搬設(shè)備,扛過水泥,整理貨架,什么苦活累活都一起干?;谕净㈤T店加盟商+技師的雙重身份,讓孫永存更能體會(huì)每位技師的所思所想。設(shè)身處地的為技師伙伴們著想,成為了這個(gè)90后老板的管理秘訣。
“開放平等的工作氛圍,除了能讓大家暢所欲言,也意外的激發(fā)了技師伙伴們工作的積極性。再加上途虎平臺(tái)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì),技師伙伴可以學(xué)會(huì)怎么樣更專業(yè)地和客戶溝通,怎么樣來提升技術(shù)能力,在這里,只要你有夢(mèng)想,就能走得更遠(yuǎn)?!?/p>
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