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　　摘要:經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研后,現(xiàn)代斗山IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),與瓴羊數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目組一起完成了涵蓋客戶(hù)、商機(jī)、設(shè)備等多層面的問(wèn)題梳理及痛點(diǎn)分析,并借助于瓴羊Dataphin+Quick BI+Quick Audience的產(chǎn)品矩陣,最終形成了滿(mǎn)足于現(xiàn)代斗山數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的“一橫四縱”整體解決方案。

　　據(jù)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),雖然2021年全年挖掘機(jī)銷(xiāo)量繼續(xù)刷新歷史記錄,但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷(xiāo)量?jī)H為274357臺(tái),同比下降6.32%,在連續(xù)5年的高速增長(zhǎng)之后,出現(xiàn)了首個(gè)增速為負(fù)的年份。

　　當(dāng)國(guó)內(nèi)挖掘機(jī)市場(chǎng)開(kāi)始進(jìn)入下行區(qū)間,除去“國(guó)四”影響,更突出的新增長(zhǎng)點(diǎn)已越來(lái)越少,擺在行業(yè)面前的是國(guó)內(nèi)存量市場(chǎng)爭(zhēng)奪的現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)。

　　現(xiàn)代斗山工程機(jī)械(Hyundai Doosan Infracore,以下簡(jiǎn)稱(chēng)現(xiàn)代斗山)是韓國(guó)機(jī)械產(chǎn)業(yè)的先鋒,作為韓國(guó)首家重工業(yè)企業(yè),自1994年進(jìn)軍中國(guó)以來(lái),在挖掘機(jī)、裝載機(jī)、融資租賃等領(lǐng)域中不斷擴(kuò)大投資,如今已發(fā)展成長(zhǎng)為中國(guó)機(jī)械產(chǎn)業(yè)發(fā)展中不可缺少的重要部分。

　　從現(xiàn)代斗山的長(zhǎng)期愿景也能看出,現(xiàn)代斗山在借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)構(gòu)建智能業(yè)務(wù)環(huán)境上有著明確且強(qiáng)烈的訴求。

　　因此,無(wú)論行業(yè)未來(lái)能否在政策支持下提振,面對(duì)可能繼續(xù)下行的態(tài)勢(shì),現(xiàn)代斗山希望通過(guò)啟動(dòng)數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)資源化和數(shù)據(jù)服務(wù)化3大目標(biāo),以此來(lái)提升整體IT運(yùn)營(yíng)效率和數(shù)據(jù)能力,全方位驅(qū)動(dòng)現(xiàn)代斗山業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　一、全局性頂層規(guī)劃,場(chǎng)景級(jí)部署落地

　　IT部顧蓓莉部長(zhǎng)在采訪中提到,發(fā)展初期現(xiàn)代斗山將更多精力放在了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建和流程梳理上,導(dǎo)入SAP及達(dá)索MES等管理系統(tǒng);同期也給代理商進(jìn)行先進(jìn)化賦能(構(gòu)建了DCS , 呼叫中心,銷(xiāo)售漏斗管理等),把代理商和現(xiàn)代斗山的業(yè)務(wù)流程都串聯(lián)起來(lái)。這使得現(xiàn)代斗山在數(shù)字化時(shí)代的IT建設(shè)階段搶奪到了先發(fā)優(yōu)勢(shì),但積攢了20多年的數(shù)字化能力,所能發(fā)揮出的價(jià)值還應(yīng)該有更多。

　　于是,現(xiàn)代斗山的管理層在2019年就開(kāi)始思考,如何讓積累了20年的歷史數(shù)據(jù)發(fā)揮更大的作用?對(duì)比表象地看到數(shù)據(jù)去管理,是不是應(yīng)該更深層地挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值,賦能業(yè)務(wù)?

　　就在這時(shí),現(xiàn)代斗山管理層關(guān)注到了阿里巴巴在建設(shè)“數(shù)據(jù)中臺(tái)”過(guò)程中所取得的矚目成果。

　　自2015年阿里巴巴提出數(shù)據(jù)中臺(tái)概念,熱度逐漸高漲,并在2019年達(dá)到高峰,業(yè)界也逐漸達(dá)成一項(xiàng)共識(shí),即數(shù)據(jù)中臺(tái)與場(chǎng)景價(jià)值是不可分割的。

　　那么,應(yīng)該選擇什么樣的技術(shù)和方法實(shí)施數(shù)據(jù)中臺(tái)確?？尚?

　　現(xiàn)代斗山與瓴羊團(tuán)隊(duì)探索出了一條可行之路:圍繞數(shù)據(jù)價(jià)值進(jìn)行企業(yè)級(jí)中臺(tái)的頂層規(guī)劃,在夯實(shí)企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù)能力的同時(shí),針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景更聚焦地打磨完善數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)能力,為企業(yè)構(gòu)建起快、準(zhǔn)、全、統(tǒng)、通的智能大數(shù)據(jù)體系。

　　經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研后,現(xiàn)代斗山IT團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì),與瓴羊數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目組一起完成了涵蓋客戶(hù)、商機(jī)、設(shè)備等多層面的問(wèn)題梳理及痛點(diǎn)分析,并借助于瓴羊Dataphin+Quick BI+Quick Audience的產(chǎn)品矩陣,最終形成了滿(mǎn)足于現(xiàn)代斗山數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)的“一橫四縱”整體解決方案。

(解決方案示例)

　　通過(guò)瓴羊產(chǎn)品Dataphin的數(shù)據(jù)集成能力,并結(jié)合數(shù)據(jù)中臺(tái)實(shí)施方法論,匯聚現(xiàn)代斗山DCS、呼叫中心、融資租賃等10余個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù),形成統(tǒng)一的現(xiàn)代斗山數(shù)據(jù)中臺(tái),以及客戶(hù)和設(shè)備雙體系。

　　正是基于全面清晰的客戶(hù)、設(shè)備體系梳理及盤(pán)點(diǎn),現(xiàn)代斗山的決策層和業(yè)務(wù)人員得以更好地掌握企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,并有針對(duì)性的開(kāi)展后續(xù)的數(shù)智化升級(jí)策略。

　　二、縱向深入高價(jià)值業(yè)務(wù)場(chǎng)景

　　針對(duì)各部門(mén)的核心業(yè)務(wù)場(chǎng)景,原來(lái)依賴(lài)于單純IT開(kāi)發(fā)的傳統(tǒng)模式,大量業(yè)務(wù)提過(guò)來(lái)的需求難以及時(shí)消化。但對(duì)于數(shù)據(jù)最了解的其實(shí)是業(yè)務(wù)部門(mén),如果由他們來(lái)分析,第一效率更高,第二IT也可以將精力投入更能產(chǎn)生價(jià)值的地方?！?/p>

　　利用瓴羊Quick BI,IT部門(mén)只需把數(shù)據(jù)都準(zhǔn)備好,分析讓各個(gè)部門(mén)自己做。比如數(shù)據(jù)展現(xiàn)用餅圖不理想,改成柱形圖更好,業(yè)務(wù)人員就可以自己不斷嘗試修改,人人都能便捷地進(jìn)行數(shù)據(jù)洞察與決策。

　　以服務(wù)部為例,在現(xiàn)代斗山數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目開(kāi)展之前,服務(wù)部的數(shù)據(jù)分析主要依賴(lài)手工下載數(shù)據(jù)和制作報(bào)表,整體的決策效率偏低。 QuickBI的敏捷分析能力,正是服務(wù)部同事當(dāng)下亟需的。

　　通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)重新梳理服務(wù)部的分析體系,新增服務(wù)分析指標(biāo),業(yè)務(wù)人員得以針對(duì)性進(jìn)行趨勢(shì)分析,指導(dǎo)決策和管理,從而提升服務(wù)品質(zhì),讓服務(wù)模式從傳統(tǒng)的售后服務(wù)向預(yù)測(cè)性服務(wù)轉(zhuǎn)型。

　　除此之外,Quick BI在設(shè)備故障預(yù)測(cè)場(chǎng)景也發(fā)揮出了高應(yīng)用價(jià)值。

　　以往針對(duì)于設(shè)備故障預(yù)測(cè),更多的是靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)開(kāi)展工作,或者是當(dāng)實(shí)際發(fā)生故障,再做更換。為了能夠指導(dǎo)品質(zhì)人員事前拜訪并采取預(yù)防性維修措施,避免設(shè)備重大故障導(dǎo)致停機(jī),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,并減少品質(zhì)損失費(fèi)用,數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目上線后,在Quick BI中實(shí)現(xiàn)了預(yù)測(cè),指導(dǎo)不同區(qū)域的服務(wù)人員提前拜訪維修。

　　此次選擇與瓴羊團(tuán)隊(duì)合作,現(xiàn)代斗山也想將阿里在零售的理念帶入相對(duì)傳統(tǒng)的機(jī)械行業(yè)。

　　現(xiàn)代斗山如何采用差異化營(yíng)銷(xiāo)手段,在關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá),實(shí)現(xiàn)拉升業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的目標(biāo),新事業(yè)部對(duì)數(shù)據(jù)中臺(tái)寄予厚望。

　　中臺(tái)項(xiàng)目在現(xiàn)代斗山落地后,通過(guò)Quick Audience識(shí)別特點(diǎn),為精準(zhǔn)洞察個(gè)性化需求、進(jìn)行全鏈路用戶(hù)旅程規(guī)劃及營(yíng)銷(xiāo)觸達(dá)提供了幫助。

　　三、數(shù)據(jù)中臺(tái)價(jià)值的持續(xù)探索

　　中臺(tái)構(gòu)建非一日之功,浩大的工程離不開(kāi)企業(yè)管理和執(zhí)行層巨大的決心和通力合作。

　　現(xiàn)代斗山團(tuán)隊(duì)認(rèn)真、細(xì)致、務(wù)實(shí)的工作風(fēng)格為中臺(tái)項(xiàng)目的順利實(shí)施提供了巨大的幫助:從調(diào)研、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)到最終測(cè)試的整個(gè)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)鏈路,現(xiàn)代斗山團(tuán)隊(duì)成員全程深度參與,在每個(gè)環(huán)節(jié)反復(fù)確認(rèn),保證了現(xiàn)代斗山中臺(tái)項(xiàng)目一直在正確的軌道上運(yùn)行。

　　上線后近一年的時(shí)間中,現(xiàn)代斗山的數(shù)據(jù)中臺(tái)運(yùn)營(yíng)效果顯著,一方面IT團(tuán)隊(duì)形成了一套更高效的業(yè)務(wù)需求響應(yīng)模式,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)自主利用Quick BI和Quick Audience 產(chǎn)品完成全場(chǎng)景的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),兩者結(jié)合構(gòu)建起了一套契合企業(yè)數(shù)智化發(fā)展的中臺(tái)模式,最大程度地發(fā)揮出數(shù)據(jù)價(jià)值。