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山工機(jī)械
“LiuGong CARE”服務(wù)品牌叫響“一帶一路”
dgxdyq.com.cn   2022-03-25  中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)

  “我們有柳工、徐工、三一等品牌設(shè)備共51臺(tái),三年內(nèi)設(shè)備都要達(dá)到規(guī)定的出勤率,可以做到嗎?”某大型央企海外項(xiàng)目設(shè)備維護(hù)團(tuán)隊(duì)招標(biāo)時(shí)提出此疑問(wèn)。

  柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)給出了肯定的回答:“我們可以做到!”憑借柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)的真誠(chéng)和卓越服務(wù),他們斬獲了這份綜合維保服務(wù)協(xié)議。

  項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中,柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)獲得高度贊譽(yù),成為柳工海外服務(wù)品牌“LiuGong CARE” 在海外的又一典型案例。

  該項(xiàng)目總投資60億元,是客戶至今最大的海外投資項(xiàng)目,也是“一帶一路”的重要項(xiàng)目。項(xiàng)目位于全球前十煤礦,預(yù)計(jì)可運(yùn)行30年。國(guó)際業(yè)務(wù)中心后市場(chǎng)管理和北京辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)根據(jù)“LiuGong CARE——Customer centric (以客戶為中心)、Action (快速行動(dòng))、Reliable (可靠)、Expertise (專業(yè))”的具體內(nèi)涵,從方案設(shè)計(jì)、驗(yàn)算、調(diào)整優(yōu)化、實(shí)施保障進(jìn)行了精心籌劃。

  為提升客戶滿意度,柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)通過(guò)制定詳細(xì)人員、設(shè)備、客戶關(guān)系維護(hù)方案,將服務(wù)質(zhì)量的考評(píng)與客戶要求的設(shè)備出勤率直接綁定等措施,保障了項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。

  維保服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行不到半年時(shí),客戶對(duì)柳工服務(wù)團(tuán)隊(duì)給予肯定和高度評(píng)價(jià),授予“優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)和獎(jiǎng)狀,并追加超1000萬(wàn)元的整機(jī)訂單。柳工與該客戶的第一階段綜合維保合同為期近2年,直接促進(jìn)后市場(chǎng)收入近3000萬(wàn)元,預(yù)計(jì)帶動(dòng)整機(jī)銷售超3000萬(wàn)元,同時(shí)也對(duì)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)起到積極作用,不僅提升了中國(guó)企業(yè)在該國(guó)特大煤礦項(xiàng)目群的參與度,更進(jìn)一步促進(jìn)了兩國(guó)政府、企業(yè)、民間的深刻友誼。

  柳工以客戶為中心,為客戶提供專業(yè)化、人性化服務(wù)。柳工海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供專業(yè)的配件技術(shù)指導(dǎo),輸出產(chǎn)品大修和報(bào)廢參考標(biāo)準(zhǔn),提供柳工全系列的CE產(chǎn)品和快速響應(yīng)(現(xiàn)場(chǎng)7×24)服務(wù)能力,最終達(dá)到客戶要求的出勤率,贏得廣大客戶信賴。在向客戶提供全面解決方案和定制化服務(wù)產(chǎn)品的同時(shí),也創(chuàng)造了直接經(jīng)濟(jì)收益和邊際收益。柳工海外服務(wù)品牌“LiuGong CARE”在建立柳工海外服務(wù)規(guī)范、打造鮮明的柳工服務(wù)形象、提升柳工品牌價(jià)值、維護(hù)客戶忠誠(chéng)度和客戶口碑等方面打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

  接下來(lái),柳工國(guó)際業(yè)務(wù)中心將堅(jiān)定不移實(shí)施“LiuGong CARE”服務(wù)品牌,持續(xù)改善海外客戶全面解決方案,不斷滿足不同客戶的需求,全面提升柳工全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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