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　　裝載機出口突破十萬臺，超億元訂單履帶起重機、205臺一體化隨車吊奔赴全球，500臺徐工挖機出口東南亞，新年伊始徐工海外“虎”力全開。面對海外巨大的整機保有量，在徐工一場全覆蓋、定制化、數字化的后市場布局也在全球展開。

　　保姆式服務 全生命周期保障

　　后市場建設，服務先行。非洲某礦場，徐工服務鄭明明已在此駐扎500余天，保障著9臺徐工LW1200KN裝載機群的高效作業(yè)。高強度持續(xù)重工況作業(yè)，設備難免故障，一次驅動橋發(fā)生故障，而驅動橋生產廠家在當地并無維修站及備件儲備，廠家派遣人員前往維修費用高昂。

　　鄭明明靠在網上查閱資料，與廠家視頻溝通，經過十余天的不懈努力，最終排除故障，為客戶節(jié)省了至少10萬元的支出。

　　在全球市場，這樣的徐工服務故事不勝枚舉。

　　住工棚、蚊蟲叮咬、全年無休、蔬菜自種、疾病侵襲，在海外對徐工服務的挑戰(zhàn)無處不在，無論是酷熱無比的非洲煤礦，還是寒風刺骨的俄羅斯礦區(qū)；無論是風沙漫天的蒙古戈壁灘，還是輾轉飛機、輪船、小車、徒步近20小時才能抵達的南亞小島……徐工服務出現(xiàn)的地方，就是徐工后市場攻下來的一處陣地。

　　服務能力是海外市場開拓，強固用戶粘性的有力抓手，例如早在2018年，“一萬一億”國際化目標的提出，解答了徐工裝載機械國際化道路“如何走？怎么走？”的問題。海外“百萬里服務行”活動應勢而生。

　　聯(lián)合徐工進出口、海外供應商以及代理商同盟軍，組成數十個行動小分隊，共同策劃重點市場服務方案，制定走訪行程，排查產品使用情況，提供保養(yǎng)維修服務建議，同時推動一線備件儲備并開展各類服務培訓。

　　以徐工裝載機為例，僅2021年，疫情之下，累計海外培訓300余次，派駐服務90人次， 針對部分無法走訪的地區(qū)，由海外服務工程師線上培訓，推動服務培訓教材完善更新，持續(xù)提升海外服務能力，通過海外服務工程師及經銷商服務網絡募集產品改進建議1274條，極大地提升了徐工產品當地化進程，更適用于全球市場。

　　數字化管理 備件前移強支撐

　　蘇拉威西島上，結束一天的工作，阿祥像往常一樣為老伙伴徐工LW500FN裝載機做著保養(yǎng)，看到工作表刻度已過6000小時，阿祥熟練的拿出手機在徐工X-GSS系統(tǒng)上查詢著所需更換的備件，找到最近的備件庫，聯(lián)系備件經理、送貨、更換，LW500FN再次元氣滿滿沖鋒在作業(yè)一線。

　　產品保養(yǎng)、維修除了服務人員的投入，備件也是后市場的重要組成部分，更是一直困擾出口企業(yè)的難題，人員、供給、儲備、發(fā)運……問題接踵而來：實現(xiàn)全程跟蹤，保障及時供應，精準前置……真正實現(xiàn)助力客戶成功，這些硬骨頭徐工必須啃下。

　　2020年，徐工面向全球發(fā)布“徐工全球數字化備件服務信息系統(tǒng)（簡稱X-GSS）”，2021年12月，徐工X-GSS海外APP重磅上線，實現(xiàn)所需備件的隨身查閱，與CRM、物聯(lián)網等系統(tǒng)相融合，備件庫存、調配一鍵直達，真正滿足海外用戶全生命周期的多場景需求。數字化為備件前移目標達成開辟了無限可能。

　　推進備件儲備前移落地，以印尼備件庫網絡建設為例，兩年間持續(xù)輸出，徐工建立起四個裝載機械備件大庫，累計三千多萬元備件儲備，全面保障起當地近千臺徐工設備的高效運轉。備件經理快速響應、提供技術支持，并派駐海外協(xié)助代理商備件網點建設；對于海外重要項目施工和重大客戶設置備件專庫，備件經理專業(yè)管理、數字化運維。僅2021年一年，實現(xiàn)海外備件發(fā)貨數億元。

　　一把扳手、一身灰塵、一手油，這是對后市場人最直觀的印象，現(xiàn)在一臺車、一部手機、一個系統(tǒng)，就可以完成海外后市場的運籌帷幄。客戶價值有提升，市場開拓有保障，國際化道路，徐工用行動踐行！