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　　目前，破碎機(jī)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，巨大的市場需求與設(shè)備售后服務(wù)亂象之間的矛盾加大，導(dǎo)致消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)感變差，對品牌忠誠度降低。上海東蒙作為國內(nèi)專注破碎篩分制造領(lǐng)域多年的實(shí)力主機(jī)生產(chǎn)廠家，也是上海地區(qū)最早研發(fā)制造移動破碎篩分設(shè)備的品牌，公司管理層一直秉承“以客戶為中心”的理念，視售后服務(wù)為企業(yè)生存和發(fā)展的生命線，從而獲得了眾多消費(fèi)者信賴。今天，我們采訪到了上海東蒙路橋機(jī)械有限公司售后部經(jīng)理嚴(yán)剛。

　　嚴(yán)剛認(rèn)為，服務(wù)滿意度的提升是公司生存和發(fā)展的生命線。行業(yè)成熟的企業(yè)不應(yīng)該在價格競爭上持續(xù)糾纏，而應(yīng)該在提高產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)方面進(jìn)行比拼，在為客戶創(chuàng)造更多價值的同時，共同為破碎機(jī)行業(yè)的繁榮與可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)?！昂玫姆?wù)在于始終堅持打造一支技術(shù)精湛、行動迅速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高素質(zhì)售后服務(wù)隊(duì)伍，解除客戶一切后顧之憂，讓客戶享受最大權(quán)益，獲得最大價值?！?/p>

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是上海東蒙的王牌

　　嚴(yán)剛，高級應(yīng)用工程師，資歷豐富，技術(shù)過硬，擅長破碎設(shè)備、發(fā)動機(jī)動力系統(tǒng)、機(jī)電自動化，計算機(jī)、無線電等領(lǐng)域，多次參與東蒙設(shè)備升級改造項(xiàng)目的技術(shù)攻關(guān)，從事破碎機(jī)行業(yè)前曾在部隊(duì)經(jīng)歷長期鍛造和磨練，讓嚴(yán)剛對于不怕苦不怕累、務(wù)實(shí)高效、雷厲風(fēng)行的從業(yè)精神有著堅定的追求，這些自律品質(zhì)也成為上海東蒙在售后服務(wù)管理中的團(tuán)隊(duì)作風(fēng)。

　　都說“天下武功唯快不破”，這對破碎機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)水平來說也是如此。以售后服務(wù)為例，售后對設(shè)備行業(yè)有多重要？答案是，每分每秒都是錢。對破碎機(jī)這樣的大型設(shè)備來說，每停工一天就意味著巨大的損失。但大型設(shè)備零部件往往價格昂貴，使用者不會預(yù)先備好備用零部件，一旦出現(xiàn)問題只能求助廠家的售后服務(wù)。售后服務(wù)早到一刻，機(jī)器就早一刻恢復(fù)生產(chǎn)，損失就減少一分。

　　東蒙自始至終注重高效服務(wù)體系建設(shè)，將服務(wù)滿意度的提升看成公司生存和發(fā)展的生命。嚴(yán)格要求，一方面一絲不茍地對員工服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)進(jìn)行經(jīng)常性培養(yǎng)，著力打造一支技術(shù)精湛、行動迅速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，解除客戶一切后顧之憂；另一方面，對客戶做到提前培訓(xùn),即在客戶赴工廠購買設(shè)備期間及設(shè)備抵達(dá)現(xiàn)場時即指派相關(guān)售后工程人員給予設(shè)備全套使用操作的專業(yè)培訓(xùn)，最大限度減少設(shè)備使用后期出現(xiàn)故障的可能，切實(shí)高效地讓每位售后工程師都能在行業(yè)內(nèi)不斷提升自我服務(wù)品質(zhì)，讓每位客戶隨時隨地都能享受到東蒙全方位的五星級管家式服務(wù)。

　　上海東蒙的好服務(wù)源于“主機(jī)工廠”

　　談到東蒙售后服務(wù)最具差異化的核心競爭力，嚴(yán)剛認(rèn)為“公司立足長三角高品質(zhì)產(chǎn)業(yè)鏈，始終堅持的主機(jī)生產(chǎn)工廠定位是我們能持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最強(qiáng)大支撐”。

　　在與實(shí)力主機(jī)生產(chǎn)工廠相匹配的服務(wù)體系打造上，東蒙不斷研究、匯總客戶及同行現(xiàn)場遇到的形形色色的問題，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)體系、設(shè)定匹配的服務(wù)預(yù)案。因此，公司向客戶承諾7X24小時售后服務(wù)，做到30分鐘內(nèi)快速響應(yīng)給予答復(fù)，第一時間反饋并提出解決方案，24小時完成工程師派遣，365天全年無休接受服務(wù)需求，讓客戶享受全面周到而又專業(yè)快捷的服務(wù)。東蒙以“不斷改善，以人為本”為方針，樹立顧客至上的觀念，堅持不懈地追求客戶滿意度第一，以“專業(yè)、專注、專心”的服務(wù)理念全力以赴，努力塑造公司形象及聲譽(yù)。為確保服務(wù)品質(zhì)，東蒙售后團(tuán)隊(duì)所有師傅均是在行業(yè)內(nèi)專業(yè)從事10年以上技術(shù)精英，且每位售后人員均納入嚴(yán)格的東蒙售后服務(wù)管理模式中，每月4次團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)會及常年開展售后等級培訓(xùn)，每一位售后工程師都能定期參加公司組織的中高級技術(shù)培訓(xùn)。除此之外，公司可確保第一時間及時向客戶提供東蒙純正原裝配件，設(shè)有零配件倉庫，有效供應(yīng)多達(dá)一千種零件，及時供應(yīng)率達(dá)到100% 。

　　“在提高自身標(biāo)準(zhǔn)的同時，我們也在推動這個行業(yè)的發(fā)展，敢于對客戶、社會承諾不僅僅是因?yàn)槲覀儗ψ约旱脑O(shè)備充滿自信，更多的是東蒙的服務(wù)正在不斷的完善，未來我們將做到有東蒙設(shè)備的地方，就有東蒙的服務(wù)團(tuán)隊(duì)?！眹?yán)剛?cè)缡钦f。

　　致電東蒙，一切無憂

　　嚴(yán)剛認(rèn)為，“一個電話，隨時能回應(yīng)，隨時能解決，我們的服務(wù)就到位了。我們的東蒙鐵軍時刻都做好戰(zhàn)斗準(zhǔn)備。例如我們在南方某地的一位客戶，電器臨時出現(xiàn)故障，當(dāng)時現(xiàn)場又沒有專業(yè)電工人員，我們在接到此客戶電話后的第一時間便立即購買當(dāng)日高價機(jī)票直飛工地現(xiàn)場，售后人員從接到電話，訂好機(jī)票到抵達(dá)現(xiàn)場并順利解決好現(xiàn)場故障問題整個過程僅用了5個小時，這一與時間賽跑的響應(yīng)速度及高效精準(zhǔn)的售后解決能力得到了客戶的高度贊賞?！?/p>

　　自成立以來，上海東蒙就始終堅持以強(qiáng)大的資源投入打造服務(wù)核心競爭力：立足實(shí)力主機(jī)生產(chǎn)廠家的強(qiáng)大資源支撐，東蒙的售后工程師是真正能保證從一臺設(shè)備的前期車間組裝、生產(chǎn)、到維護(hù)培訓(xùn)全過程一站式服務(wù)的售后團(tuán)隊(duì)；所有售后工程師均擁有豐富的專業(yè)知識和現(xiàn)場調(diào)試維護(hù)的工作經(jīng)驗(yàn)，每個人都能獨(dú)當(dāng)一面，能獨(dú)立處理破碎機(jī)、動力系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)、電控系統(tǒng)等等的培訓(xùn)以及維護(hù)維修工作；東蒙所有客戶均可享受免費(fèi)培訓(xùn)、定期回訪等特色服務(wù)；一個電話的背后，凝聚的東蒙一群人數(shù)十年的心血和經(jīng)驗(yàn)積累；這些品牌承諾的背后，實(shí)則真正踐行的是將“一站式、專業(yè)化、專家級服務(wù)”售后理念落實(shí)到位的東蒙匠心。

　　嚴(yán)剛表示，“如今破碎機(jī)市場的競爭，不可謂不激烈，破碎機(jī)市場的競爭歸根結(jié)底還是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭。行業(yè)成熟的企業(yè)不應(yīng)該在價格競爭上持續(xù)糾纏，而應(yīng)該在提高產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)方面進(jìn)行比拼，在為客戶創(chuàng)造更多價值的同時，共同為破碎機(jī)行業(yè)的繁榮與可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。未來，破碎機(jī)企業(yè)售后服務(wù)必然會往更專業(yè)化、更人性化、更全面化、復(fù)合型的服務(wù)模式發(fā)展，這對我們的售后人員也提出了更高層次要求。東蒙也將繼續(xù)在7X24小時售后承諾及其解決方案領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，以炙熱之心投入戰(zhàn)斗、想客戶之所想，急客戶之所急，為各地客戶創(chuàng)造更多價值。當(dāng)前我們可以欣喜地看到，隨著以東蒙為代表的國產(chǎn)破碎機(jī)品牌的強(qiáng)勢崛起，外資破碎機(jī)品牌競爭優(yōu)勢在減小。在售后服務(wù)領(lǐng)域，東蒙“唯快不破”的作風(fēng)，正越來越多贏得市場和客戶的好評與信賴，助推著破碎機(jī)行業(yè)售后服務(wù)領(lǐng)域發(fā)生重大變化?！?/p>

　　在市場日趨同質(zhì)化的競爭時代，隨著用戶需求的不斷提升，破碎機(jī)行業(yè)也面臨著提高用戶體驗(yàn)的挑戰(zhàn)。對于上海東蒙來說，從用戶需求與體驗(yàn)出發(fā)，借助實(shí)力主機(jī)工廠的強(qiáng)大優(yōu)勢及7X24小時售后解決方案，才會贏得消費(fèi)者信賴，產(chǎn)生好的口碑，獲取忠誠用戶，從而在競爭激烈的破碎機(jī)行業(yè)爭得一席之地。與此同時，任何行業(yè)成熟的企業(yè)不應(yīng)該在價格競爭上持續(xù)糾纏，而應(yīng)該在提高產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)方面進(jìn)行比拼，在為客戶創(chuàng)造更多價值的同時，共同為破碎機(jī)行業(yè)的繁榮與可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。