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　　2021年12月10日，由國(guó)家工程機(jī)械質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心指導(dǎo)，慧聰工程機(jī)械網(wǎng)與工程機(jī)械雜志社聯(lián)合主辦的主題為“新格局·大未來(lái)”的CMIIC2021中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)暨品牌盛會(huì)于湖南長(zhǎng)沙舉行。

　　本次評(píng)選中，山東臨工憑借穩(wěn)居行業(yè)前列的用戶滿意度，歷經(jīng)網(wǎng)絡(luò)投票、用戶打分和線上專家評(píng)審三個(gè)階段的激烈角逐，喜獲“年度服務(wù)品牌”榮譽(yù)稱號(hào)。用服務(wù)托起“可靠”，以“全程全心”創(chuàng)價(jià)值，山東臨工深入人心的高品質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)界一致認(rèn)可。

山東臨工獲評(píng)CMIIC2021品牌盛會(huì)“年度服務(wù)品牌”

　　作為中國(guó)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，多年來(lái)，山東臨工始終聚焦客戶需求，不僅以技術(shù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，迭代升級(jí)，更是自始至終都在致力于實(shí)現(xiàn)為客戶提供全生命周期、全流程服務(wù)的使命，持續(xù)深耕后市場(chǎng)價(jià)值鏈，探索升級(jí)新路徑。

榮譽(yù)證書

　　山東臨工在行業(yè)內(nèi)首推主動(dòng)預(yù)防到位服務(wù)，全面實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，保障設(shè)備出勤率；建立“快反”服務(wù)模式：1刻鐘專業(yè)回復(fù)、1小時(shí)內(nèi)出發(fā)、1次性解決問(wèn)題，為每一臺(tái)臨工設(shè)備提供快捷支援；貼心守護(hù)，常態(tài)化開展 “健康診斷”服務(wù)行動(dòng)，專人專車兩周一巡訪，確保施工不間斷。在服務(wù)口號(hào)鋪天蓋地的后市場(chǎng)，山東臨工就是踏踏實(shí)實(shí)地服務(wù)好客戶，“服務(wù)萬(wàn)里行”自2011年起深入一線，至今已走過(guò)十年。山東臨工用“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超越顧客期望”的服務(wù)，踐行不負(fù)重托的承諾，也為自身積累和沉淀了諸多的技能儲(chǔ)備和豐厚的經(jīng)驗(yàn)。

獎(jiǎng)杯

　　“進(jìn)入新時(shí)代以來(lái)，山東臨工更是用心體察客戶痛點(diǎn)，持續(xù)強(qiáng)化在定制化服務(wù)、系統(tǒng)解決方案、產(chǎn)品生命周期、全過(guò)程服務(wù)管理等方面的要素投入，建立起全生命周期綜合性服務(wù)保障體系?！?/p>

　　順應(yīng)智能制造波瀾壯闊的大勢(shì)，立足全產(chǎn)業(yè)鏈的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，在“研、產(chǎn)、供、銷、服”全要素網(wǎng)絡(luò)化的鏈接中，終端服務(wù)的躍級(jí)提升當(dāng)屬重要的一環(huán)。山東臨工深入挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，幫助客戶提高效率、降低成本、實(shí)施績(jī)效管理等工作，提供360°全生命周期的保障。依托連接設(shè)備20余萬(wàn)臺(tái)，積累數(shù)據(jù)量20T的數(shù)字化平臺(tái)，通過(guò)服務(wù)數(shù)字化管控提升，設(shè)備有效利用率提升了7.5%，設(shè)備故障率降低了21%。遠(yuǎn)程“診斷”讓售后維修服務(wù)24小時(shí)修復(fù)率提高20%，服務(wù)整體耗時(shí)降低50%。

　　基于豐富的實(shí)踐和多年的積累，2021年6月山東臨工對(duì)服務(wù)品牌進(jìn)行品質(zhì)升級(jí)，讓服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、定制服務(wù)差異化、預(yù)防服務(wù)主動(dòng)化，創(chuàng)新服務(wù)模式，重塑價(jià)值鏈生態(tài)，開啟開創(chuàng)智慧服務(wù)新時(shí)代。為構(gòu)建成熟健康有序的后市場(chǎng)服務(wù)格局，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展樹立積極典范。

　　肯定的背后是默默耕耘，更是擔(dān)當(dāng)與責(zé)任。此次獲獎(jiǎng)無(wú)疑為山東臨工注入更多信心與力量，山東臨工將以至誠(chéng)關(guān)懷持續(xù)護(hù)航客戶奮斗之路，以自身跨越式發(fā)展引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的躍進(jìn)升級(jí)。