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　　工程機(jī)械市場的競爭已經(jīng)開始從新機(jī)銷售市場轉(zhuǎn)向后市場服務(wù)，市場上的設(shè)備保有量已經(jīng)十分巨大，期望新設(shè)備銷量繼續(xù)增長已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)，要保持可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)就必須關(guān)注后市場，其中，設(shè)備銷售之后衍生出來的維修與服務(wù)市場潛力巨大。

　　圍繞工程機(jī)械行業(yè)后市場服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并結(jié)合行業(yè)發(fā)展特性，瑞云服務(wù)云為工程機(jī)械企業(yè)打造了一套完整的服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。從構(gòu)建服務(wù)連接到挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值，再賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　1寶馬格

　　成立于1957年的寶馬格（BOMAG），在全球擁有 500 個(gè)代理商，業(yè)務(wù)遍布120個(gè)國家，提供用于道路施工的各種攤鋪、壓實(shí)、銑刨、拌和及再生的設(shè)備，以及用于垃圾衛(wèi)生填埋的壓實(shí)設(shè)備。產(chǎn)品分7個(gè)大類，超過200種型號(hào)，現(xiàn)也是國際領(lǐng)先企業(yè)-法國法亞集團(tuán)下屬的路面機(jī)械部門的主要成員之一。

　　通過瑞云服務(wù)云售后管理平臺(tái)，寶馬格打造了統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程統(tǒng)一管理，并結(jié)合移動(dòng)App來實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息的便捷化提報(bào)，在實(shí)現(xiàn)備件精細(xì)化管理的同時(shí)，提升客戶滿意度和服務(wù)時(shí)效。

　　2德國寶峨

　　德國寶峨集團(tuán)成立于1790年，至今已有230年的歷史，是國際著名的基礎(chǔ)工程及鉆探設(shè)備制造商，也是全球著名的基礎(chǔ)工程承包商。寶峨生產(chǎn)的旋挖鉆機(jī)、地連墻雙輪銑槽機(jī)等產(chǎn)品均處于全球領(lǐng)先地位。目前，寶峨已為國內(nèi)近百家建筑施工企業(yè)提供了基礎(chǔ)施工相關(guān)設(shè)備及技術(shù)工藝。

　　通過瑞云服務(wù)云智能服務(wù)管理平臺(tái)的搭建，德國寶峨實(shí)現(xiàn)了服務(wù)統(tǒng)一受理，為客戶提供了全流程最佳體驗(yàn)；通過工單實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程透明化管理，提高人員效能；實(shí)時(shí)抓取服務(wù)過程現(xiàn)場數(shù)據(jù)，為后市場戰(zhàn)略分析做決策參考。

　　3諾力股份

　　成立于2000年的諾力股份（股票代碼：603611），是國內(nèi)領(lǐng)先的全領(lǐng)域智能內(nèi)部物流系統(tǒng)解決方案提供商?；?0余年的倉儲(chǔ)物流設(shè)備研發(fā)和生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，諾力股份實(shí)現(xiàn)了集物料搬運(yùn)、系統(tǒng)集成、智能制造于一體的全方位場內(nèi)物流解決方案，其業(yè)務(wù)涵蓋智能物流裝備、智能立體倉庫及物流信息軟件、高空平臺(tái)、智能移動(dòng)機(jī)器人等全產(chǎn)業(yè)鏈。

　　攜手瑞云服務(wù)云，諾力股份打造了由自助服務(wù)、服務(wù)管理、配件管理、渠道協(xié)作等組成的智能服務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了售后流程全部打通，人員問題處理線上化，減少中間流轉(zhuǎn)；解決了諾力虛假單防范、配件管理、報(bào)表數(shù)據(jù)拉取分析、服務(wù)管理及時(shí)性等問題。

　　4中海盈

　　北京三盈產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是國內(nèi)知名的油氣電能源加注整站設(shè)備制造企業(yè)，市場占有率居行業(yè)領(lǐng)先地位，市場覆蓋全國各地和世界三十多個(gè)國家。是中國石化、中國石油、中國海油、中化集團(tuán)等中國國家石油公司的全線產(chǎn)品入圍供應(yīng)商，并連續(xù)多年被評(píng)為優(yōu)秀供應(yīng)商。

　　依托于瑞云服務(wù)云，中海盈通過統(tǒng)一的服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)受理，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管理、設(shè)備檔案管理、配件管理、數(shù)據(jù)分析、市場分析等，來達(dá)到全過程的透明化、且可跟蹤和把控的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高人員效率，降低運(yùn)營成本，提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)價(jià)值。

　　5中煤機(jī)械

　　中煤機(jī)械是生產(chǎn)煤礦機(jī)電產(chǎn)品（乳化液泵站、噴霧泵站、支架閥）的專業(yè)廠家，是全國煤礦專用設(shè)備及配件產(chǎn)品定點(diǎn)生產(chǎn)單位，參與了國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的起草，主導(dǎo)產(chǎn)品的多項(xiàng)技術(shù)水平處于國際領(lǐng)先地位，高端產(chǎn)品市場占有率高達(dá)45%。

　　中煤機(jī)械攜手瑞云服務(wù)云，實(shí)現(xiàn)了多渠道統(tǒng)一受理，為客戶提供全流程極致體驗(yàn)；通過工單實(shí)現(xiàn)服務(wù)全流程精細(xì)化管理，提高人員效能；實(shí)時(shí)抓取服務(wù)過程數(shù)據(jù)，為管理者提供決策參考。

　　6騏瑞機(jī)電

　　杭州騏瑞機(jī)電設(shè)備有限公司是一家集工程機(jī)械、制造、貿(mào)易、零件和售后服務(wù)為一體的綜合供應(yīng)商。經(jīng)過幾十年積極的努力和創(chuàng)新，公司已經(jīng)為全球超過100多個(gè)國家眾多知名項(xiàng)目：如住房、高層建筑、道路建設(shè)、橋梁、隧道、機(jī)場和海港等項(xiàng)目提供穩(wěn)定高質(zhì)量的建筑設(shè)備和一站式解決方案。這其中，特別是Truemax品牌的混凝土設(shè)備更是廣受贊譽(yù)。

　　瑞云服務(wù)云在設(shè)備檔案、服務(wù)流程、服務(wù)人員、備件等方面的管理，幫助騏瑞機(jī)電打造了全球統(tǒng)一的智能服務(wù)管理平臺(tái)，優(yōu)化服務(wù)流程，給客戶創(chuàng)造了卓越的客戶體驗(yàn)，提升了服務(wù)效率和客戶滿意度。

　　7宣化華泰

　　張家口宣化華泰礦冶機(jī)械有限公司，是研制及批量生產(chǎn)地下鉆鑿工程機(jī)械的專業(yè)公司。公司產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于遼寧鞍鋼集團(tuán)，山東萊蕪鋼鐵礦業(yè)公司、中國五礦集團(tuán)、中煤建設(shè)集團(tuán)公司、神華集團(tuán)、湖北興發(fā)集團(tuán)、中國有色集團(tuán)、赤峰興業(yè)集團(tuán)、首鋼集團(tuán)等大型國有、民營企業(yè)。同時(shí)也出口到俄羅斯、土耳其、伊朗、越南、敘利亞、印度、非洲、東南亞等國家。全國及國外礦山均設(shè)有售后服務(wù)站。

　　在保持原服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，瑞云服務(wù)云幫助宣化華泰通過系統(tǒng)的相關(guān)功能，完整記錄了設(shè)備及其聯(lián)系人的檔案信息，優(yōu)化了服務(wù)過程管理，賦能售后服務(wù)人員，簡化了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提高了服務(wù)效率，提升客戶滿意度，助力宣化華泰獲取更多的增值收入。

　　關(guān)于瑞云服務(wù)云

　　瑞云服務(wù)云是企業(yè)級(jí)售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理平臺(tái)，核心模塊包含全渠道客服、智能派工、工單管理、寄修/退換、備件管理、服務(wù)商管理、服務(wù)營銷、數(shù)據(jù)分析等，并借助 AI 、IoT、AR技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)、預(yù)測性服務(wù)，助力企業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)效率、客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值。