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　　她，東臨渤海，西倚太行，南望黃河，北偎燕山……這里，便是千古悠遠(yuǎn)的燕趙大地——河北。

　　由山推股份營(yíng)銷總公司總經(jīng)理助理帶隊(duì)的“服務(wù)四超越用車無憂慮——山推裝載機(jī)寵粉萬里行”活動(dòng)河北小分隊(duì)，將從這里啟航，由南向北開啟屬于燕趙大地的寵粉之旅！

　　8月17日，河北小分隊(duì)首先拜訪了邯鄲某化工企業(yè)，該企業(yè)在今年六月初購買一臺(tái)山推L55-C5裝載機(jī)，主要從事硫酸礦粉的鏟運(yùn)，目前已使用454小時(shí)。操作手是一位具有十幾年駕駛經(jīng)驗(yàn)，開過多種品牌裝載機(jī)的老司機(jī)，見到小分隊(duì)一行到訪，他立刻停下手中的工作，像打開了話匣子一樣，談起了L55-C5的使用感受：“這個(gè)車外觀做的漂亮，時(shí)尚、大氣，重要的是干活速度快，鏟斗滿斗率高，同等工況下，相比其他品牌車，比較穩(wěn)，不易翹屁股。但是加油的時(shí)候，濾網(wǎng)太細(xì)，加油有些慢，希望能改善下。”聽后，走訪小分隊(duì)成員一邊記錄客戶的反饋意見，一邊詢問使用過程中易出現(xiàn)的問題，服務(wù)人員在詢問間隙為客戶做了整車的全面檢查。聽著客戶的心聲，他們的滿意就是最好的肯定！

　　離開了化工企業(yè)，小分隊(duì)繼續(xù)前行，拜訪邯鄲某建材公司設(shè)備負(fù)責(zé)人李總。該公司在2020年4月份采購了山推L58-C3和L68-G3裝載機(jī)，目前均已使用近4000小時(shí)，主要從事砂石料的鏟運(yùn)，整體使用情況穩(wěn)定。在小分隊(duì)的交流中，李總反饋兩臺(tái)車的座椅故障率高，L68-C3傳動(dòng)軸在質(zhì)保期內(nèi)有過修護(hù)，問題雖前期已修復(fù)完成，但客戶心中仍有顧慮，萬一后續(xù)再次發(fā)生同類問題怎么辦？小分隊(duì)的舉措打消了客戶顧慮——現(xiàn)場(chǎng)決定為客戶更換兩臺(tái)車的座椅，并贈(zèng)送傳動(dòng)軸一件。對(duì)于處理結(jié)果，李總表示滿意，并贊揚(yáng)了小分隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)解決客戶問題的服務(wù)態(tài)度。隨后，小分隊(duì)從配置、性能、工況適應(yīng)性等方面向客戶介紹了山推L55-C5以及L58K-C3等新產(chǎn)品，李總表示很感興趣，提出試用L55-C5的需求，并表示如果試用效果好，后續(xù)將有采購計(jì)劃。

　　8月18日，小分隊(duì)走進(jìn)邢臺(tái)，走訪L58-C3客戶某建材公司以及某沙場(chǎng)個(gè)體客戶張老板。小分隊(duì)詢問了設(shè)備使用情況及改善建議。同行服務(wù)人員對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行檢查、清理空濾、交流產(chǎn)品使用及保養(yǎng)注意事項(xiàng)。客戶對(duì)產(chǎn)品提出了更加人性化的改善建議，同時(shí)，客戶表達(dá)的更多的是對(duì)產(chǎn)品穩(wěn)定性、服務(wù)及時(shí)性的認(rèn)可，讓小分隊(duì)印象深刻，心中一暖。

　　今年一月份，邢臺(tái)某地爆發(fā)新冠疫情，為保障方倉醫(yī)院建設(shè)，當(dāng)?shù)厣笆蠄?chǎng)加班加點(diǎn)生產(chǎn)?！耙咔樯a(chǎn)期間，我們不分晝夜的干，司機(jī)輪流上，設(shè)備不停歇，對(duì)設(shè)備的連續(xù)作業(yè)能力，提出了很高的要求。山推裝載機(jī)，的確給我?guī)砹撕艽蟮捏@喜，當(dāng)我的另外兩臺(tái)某牌裝載機(jī)出現(xiàn)故障趴窩的時(shí)候，山推裝載機(jī)的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來了，連上料帶裝車，完全勝任了整個(gè)沙場(chǎng)的工作。”建材公司老板自豪的講到。

　　“當(dāng)?shù)胤?wù)人員也很給力，給我設(shè)備的正常生產(chǎn)提供了很大保障。無論是設(shè)備保養(yǎng)，還是故障診斷排除，隨叫隨到，我記得最清楚的是有幾次凌晨，讓服務(wù)人員過來解決問題，他們二話沒說，接到電話不到一個(gè)小時(shí)就到了，深夜就給我把設(shè)備問題解決了，而且沒有半句怨言。這樣的服務(wù)真是沒得說！”接下來，張老板的想法就是把自己手頭的二手機(jī)置換掉，再買兩臺(tái)山推的裝載機(jī)。合適才是最好的，優(yōu)秀的產(chǎn)品自己會(huì)說話！買了又買，還是山推裝載機(jī)！

　　8月21日一大早，小分隊(duì)從唐山出發(fā)，奔赴遵化。遵化是個(gè)礦產(chǎn)資源比較豐富的城市，地下礦井較多，對(duì)井下機(jī)需求較大。小分隊(duì)首先拜訪了某礦，該單位擁有一臺(tái)L58-C3裝載機(jī)，于今年2月份購買，目前已使用近2000小時(shí)。該礦設(shè)備負(fù)責(zé)人柯總對(duì)產(chǎn)品整體性能表示認(rèn)可，尤其是主要大件性能比較穩(wěn)定，在井下巷道干活，效率高，崛起力大。同時(shí)客戶也提出了更能滿足井下施工的設(shè)備要求：整體車身應(yīng)適當(dāng)縮短，減小轉(zhuǎn)彎半徑；標(biāo)準(zhǔn)臂、巖石斗的配置，更能適應(yīng)地下工況；由于井下可能會(huì)出現(xiàn)側(cè)方鏟料的情形，整機(jī)車架、大臂等結(jié)構(gòu)件強(qiáng)度需要加強(qiáng)。使用者最有發(fā)言權(quán)，小分對(duì)成員認(rèn)真記錄，后續(xù)將及時(shí)反饋研究院進(jìn)行對(duì)接，期待將來的產(chǎn)品更加適應(yīng)客戶的需求！

　　緊接著，小分隊(duì)又驅(qū)車趕往某縣某礦?？蛻艚衲?月底采購2臺(tái)L58-C3井下機(jī)，目前已使用800多小時(shí)。服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶設(shè)備進(jìn)行了點(diǎn)檢，小分隊(duì)就使用感受及改善建議與客戶做了充分交流。該礦現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接人陳總建議將燈光改為L(zhǎng)ED光源，巷道施工，亮度高，故障率低；另，因安全生產(chǎn)需要，增加氧氣瓶安裝支架設(shè)計(jì)；同時(shí)強(qiáng)化結(jié)構(gòu)件強(qiáng)度。陳總表示， L58-C3本身性能優(yōu)越，井下機(jī)將會(huì)有更出色的表現(xiàn)。

　　受當(dāng)?shù)丨h(huán)保因素影響，8月22日晚，小分隊(duì)走訪了承德縣某礦業(yè)公司，該客戶在礦山使用的L58K-C3裝載機(jī)為承德區(qū)域第一臺(tái)。為更好的了解該款產(chǎn)品的礦山工況表現(xiàn)，傾聽客戶意見，走訪小組驅(qū)車一個(gè)多小時(shí)，在夜間到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。

　　負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的廠長(zhǎng)對(duì)于小分隊(duì)晚間的走訪表示歡迎。小分隊(duì)服務(wù)人員首先對(duì)該臺(tái)設(shè)備進(jìn)行全方位檢查，然后對(duì)于設(shè)備使用感受及改善建議做了深入交流。廠長(zhǎng)表示：“L58K-C3表現(xiàn)優(yōu)越，干活有勁，效率高，比較省油，工況適應(yīng)性強(qiáng)，但有時(shí)候會(huì)有涉水作業(yè)，吃水較深，需要加強(qiáng)對(duì)結(jié)構(gòu)件以及傳動(dòng)軸、鉸接、轉(zhuǎn)向油缸在防銹防腐蝕性方面的處理?！弊咴L小組人員及時(shí)與研究院溝通，后續(xù)可根據(jù)客戶施工工況需求，加強(qiáng)該方面的設(shè)計(jì)，使設(shè)備達(dá)到最貼合客戶的需求。

　　河北地區(qū)的走訪已結(jié)束，但服務(wù)無終點(diǎn)。通過本次“服務(wù)四超越用車無憂慮——山推裝載機(jī)寵粉萬里行”活動(dòng)，給客戶帶去了真真切切的關(guān)心和關(guān)愛?！翱蛻魸M意是我們的宗旨”，合適才是最好的，將合適的產(chǎn)品提供給適合相應(yīng)工況的客戶，才能將產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)更好發(fā)揮！在未來的征程里，山推將一如既往，攜手客戶，一路同行！