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　　“我們就是一塊磚，哪里需要哪里搬?！边@是山河智能高空作業(yè)設(shè)備事業(yè)部售后服務(wù)工程師吳磊常掛在嘴邊的一句話。

　　炎炎酷暑，這個(gè)夏天，吳磊帶著他的“徒弟”吳文一起投身工作熱潮，堅(jiān)守在一線，用汗水傾情書(shū)寫著責(zé)任與奉獻(xiàn)。

　　服務(wù)是根本，奉獻(xiàn)最光榮

　　吳磊的工作區(qū)域在高空作業(yè)設(shè)備保有量最多的華南市場(chǎng)，維修任務(wù)最繁重、客戶分布最廣。他的日常工作是做好現(xiàn)場(chǎng)維修工作以及為客戶做好各種安全操作規(guī)程培訓(xùn)，經(jīng)常是一個(gè)電話接一個(gè)電話、一個(gè)單子接一個(gè)單子地跑，一天多地往返。

　　8月11日晚上22點(diǎn)40分，吳磊接到深圳某客戶的電話，得知有臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障自動(dòng)下降，客戶急需趕工期，本該休息的他，二話不說(shuō)拿上工具趕往工地，故障處理完已是凌晨?jī)牲c(diǎn)多，他沒(méi)有任何抱怨，客戶也豎起大拇指。

　　△ 吳磊維修深圳客戶設(shè)備。

　　售后服務(wù)不僅要求具有極高的技術(shù)水平，還需要確?！半S叫隨到”。

　　為保證第一時(shí)間趕赴維修現(xiàn)場(chǎng)，吳磊舍小家、顧大家，放棄與家人團(tuán)聚，一門心思撲在工作和崗位上，5歲的兒子每次與他視頻通話問(wèn)得最多的就是：“爸爸，你去哪里了，什么時(shí)候能夠回家陪我呢？”每當(dāng)聽(tīng)到兒子對(duì)他的思念，盡管感到心酸，但他從不后悔。

　　與家遠(yuǎn)隔千里的吳磊，沒(méi)有一句怨言，沒(méi)有絲毫懈怠，無(wú)論烈日當(dāng)頭還是潮濕陰暗，無(wú)論戴月披星還是黎明白晝，他始終秉承兢于奉獻(xiàn)、敬業(yè)高效的責(zé)任心?！澳睦镉泄收暇屯睦锱??！奔词故潜┯晏?，他也會(huì)第一時(shí)間趕到，有時(shí)候赤著腳在地下室為客戶解決設(shè)備故障。

　　榜樣指引，“雙吳”師徒共成長(zhǎng)

　　在吳磊榜樣力量的指引與“傳幫帶”作用的雙重影響下，越來(lái)越多的新人和后輩投身工作熱潮，發(fā)揚(yáng)干事創(chuàng)業(yè)的激情，與公司同奮斗、共成長(zhǎng)，2020屆應(yīng)屆畢業(yè)生吳文就是其中之一。

　　售后服務(wù)最重要的就是搶時(shí)間、抓效能。服務(wù)工程師經(jīng)常三更半夜因?yàn)榭蛻粢粋€(gè)電話，就要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，為的就是不耽誤客戶的工作。因路況不好晚到會(huì)受到客戶抱怨、酷熱天氣下趕路幾百公里卻被告知設(shè)備故障已修復(fù)……對(duì)吳文來(lái)說(shuō)，這些“煩心事”都是家常便飯，他從不抱怨，因?yàn)樗钪约旱墓ぷ髀氊?zé)，也在于師傅吳磊的耳濡目染與言傳身教。

　　△ 吳磊、吳文與深圳客戶合影。

　　手把手教學(xué)、面對(duì)面指導(dǎo)。當(dāng)吳文還是“菜鳥(niǎo)”的時(shí)候，為了讓他盡快上手，熟悉業(yè)務(wù)流程，師傅吳磊在出發(fā)前就將所有注意事項(xiàng)和工作技巧傾囊相授，反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全、細(xì)致與責(zé)任，這讓吳文感到一生受用。

　　對(duì)于徒弟來(lái)說(shuō)，師傅吳磊不僅僅是一個(gè)好老師，更是在生活中處處關(guān)心他的“老大哥”，讓他對(duì)工作始終保持熱忱，懷揣激情。

　　對(duì)于吳文這個(gè)徒弟，師傅吳磊也贊不絕口:“平時(shí)工作生活中，小伙子很聰明，學(xué)習(xí)能力也很強(qiáng)，工作能很好的完成，客戶也很滿意，有些地方我還要向他學(xué)習(xí)。”

　　歲月如梭匆匆過(guò)，師徒倆共事已有一個(gè)半月之久，搶修作業(yè)很苦，但和志同道合的同事并肩戰(zhàn)斗，時(shí)刻感覺(jué)暖在心頭。

　　“雙吳”師徒只是山河智能售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)縮影。在售后服務(wù)方面，山河人始終堅(jiān)守以客戶滿意為宗旨，腳步不停，服務(wù)不止。未來(lái)，山河智能也將繼續(xù)致力于全力打造全產(chǎn)品全生命周期的一站式服務(wù)，用專業(yè)、真心贏得客戶的信賴與贊譽(yù)，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。