廣東,中國(guó)的南大門(mén),中國(guó)“海上絲綢之路”的發(fā)祥地,歷來(lái)都是重要的港口城市。改革開(kāi)放以來(lái),廣東經(jīng)濟(jì)取得了顯著成就,而作為制造大省,怎能少得了山推利器的身影?接下來(lái),廣東寵粉小隊(duì)將跟隨“施工神器”的作業(yè)背影,一起走到客戶(hù)身邊,傾聽(tīng)他們對(duì)山推設(shè)備的肯定與贊揚(yáng)!
8月18日,“服務(wù)四超越 用車(chē)無(wú)憂(yōu)慮——山推裝載機(jī)寵粉萬(wàn)里行”廣東小分隊(duì)抵達(dá)廣東地區(qū),山推客戶(hù)服務(wù)部在與廣東片區(qū)銷(xiāo)售人員及代理商充分溝通與交流后,制定了精細(xì)的走訪(fǎng)路線(xiàn),只為傾聽(tīng)客戶(hù)心聲!
伴隨著綿綿細(xì)雨,“寵粉萬(wàn)里行”廣東小分隊(duì)首站來(lái)到了廣州市的一家洗沙場(chǎng),客戶(hù)沈總擁有兩臺(tái)山推L53—C3裝載機(jī),兩臺(tái)車(chē)均從事洗沙工作。沈總是山推裝載機(jī)忠實(shí)粉絲客戶(hù),經(jīng)過(guò)與小分隊(duì)的溝通,了解到沈總對(duì)山推L53-C3裝載機(jī)的表現(xiàn)非常滿(mǎn)意。同時(shí),在聽(tīng)到山推的新產(chǎn)品L58K-C3和L55-C5裝載機(jī)的介紹后表示會(huì)持續(xù)關(guān)注新型設(shè)備,納入到后續(xù)裝載機(jī)采購(gòu)計(jì)劃中。在談及“服務(wù)四超越用車(chē)無(wú)憂(yōu)慮”活動(dòng)時(shí),沈總激動(dòng)地說(shuō):“山推裝載機(jī)質(zhì)量好,服務(wù)優(yōu),15分鐘響應(yīng),24小時(shí)服務(wù)人員隨叫隨到,我非常滿(mǎn)意,這次還對(duì)設(shè)備進(jìn)行了延保,真是想到了客戶(hù)的心里!”
第二天,驅(qū)車(chē)兩個(gè)多小時(shí),上午9:30,廣東小分隊(duì)來(lái)到了位于東莞的一家土石方公司,公司領(lǐng)導(dǎo)黃總對(duì)于小分隊(duì)的拜訪(fǎng)表示十分地歡迎。小分隊(duì)來(lái)到黃總的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),向黃總了解設(shè)備使用情況,并對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄,同時(shí)寵粉小隊(duì)也就新產(chǎn)品與客戶(hù)進(jìn)行了交流。黃總擁有2臺(tái)山推L53—C3裝載機(jī)、4臺(tái)L58-C3裝載機(jī)和1臺(tái)L68-C3裝載機(jī),在黃總的另一家公司還有4臺(tái)SL53H裝載機(jī)產(chǎn)品。
黃總對(duì)山推裝載機(jī)使用比較滿(mǎn)意,同時(shí)也提出了一些問(wèn)題:使用期間對(duì)斗齒和邊齒與其它品牌不通用,斗齒邊齒進(jìn)貨周期較長(zhǎng)。小分隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)商討,立即給出解決方案:保養(yǎng)用料及易損件在客戶(hù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)置山推配件儲(chǔ)備倉(cāng)庫(kù),對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品各配件進(jìn)行儲(chǔ)存,客戶(hù)根據(jù)需要更換的配件進(jìn)行選取,儲(chǔ)備件用后進(jìn)行補(bǔ)充。鑒于前期配件周期較長(zhǎng),特對(duì)7臺(tái)車(chē)延保3個(gè)月。黃總對(duì)此表示非常認(rèn)可,并表示后續(xù)承建砂石廠,裝載機(jī)依然選用山推產(chǎn)品,同時(shí)會(huì)考慮新產(chǎn)品,提出對(duì)新產(chǎn)品試用的要求。
下午,廣東小分隊(duì)按計(jì)劃來(lái)到深圳市,首先拜訪(fǎng)客戶(hù)陳總。陳總擁有一臺(tái)山推SL58H裝載機(jī),自2019年購(gòu)機(jī)起,現(xiàn)設(shè)備已使用5800小時(shí),依然保持良好的運(yùn)行情況。交談中,客戶(hù)反饋倒車(chē)燈亮度不夠,夜晚工作視野不夠清晰等問(wèn)題,對(duì)比其它品牌有4個(gè)倒車(chē)燈,山推的設(shè)備只有2個(gè)倒車(chē)燈,不足以支持夜間工作。其他總體還是比較滿(mǎn)意的。對(duì)此,山推的研發(fā)及服務(wù)人員進(jìn)行商討,根據(jù)產(chǎn)品工況進(jìn)行加裝改進(jìn),使其更符合客戶(hù)個(gè)性化需求,并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行延保。問(wèn)題解決后,陳總對(duì)小分隊(duì)人員的感謝之情溢于言表?!翱蛻?hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”,深入一線(xiàn),聆聽(tīng)客戶(hù)心聲,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題,只為客戶(hù)的一聲肯定!
拜訪(fǎng)的腳步從未停歇,和陳總告別后,小分隊(duì)下午又出現(xiàn)在某投資公司的施工現(xiàn)場(chǎng),客戶(hù)梁總擁有1臺(tái)山推L53-C3裝載機(jī)和7臺(tái)SD32推土機(jī),是地地道道的山推VIP!幾年來(lái),梁總的投資開(kāi)發(fā)項(xiàng)目總離不開(kāi)山推設(shè)備的身影,交談中客戶(hù)反饋產(chǎn)品總體使用情況良好,但裝載機(jī)空調(diào)制冷效果不佳。服務(wù)人員立即進(jìn)行檢修,發(fā)現(xiàn)是空調(diào)散熱器損壞導(dǎo)致的,隨即調(diào)配距離施工現(xiàn)場(chǎng)最近的深圳配件庫(kù)進(jìn)行更換配件工作,快速、及時(shí)的服務(wù)響應(yīng)速度得到了客戶(hù)對(duì)山推服務(wù)工作的高度認(rèn)可!
精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)?!胺?wù)四超越用車(chē)無(wú)憂(yōu)慮——山推寵粉萬(wàn)里行”用實(shí)際行動(dòng)讓客戶(hù)感受到山推人對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài),用認(rèn)真的態(tài)度向客戶(hù)傳遞著“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的宗旨”的核心價(jià)值理念。對(duì)于服務(wù)人員來(lái)說(shuō),實(shí)地走訪(fǎng),聽(tīng)取客戶(hù)心聲,通過(guò)寵粉活動(dòng)得到客戶(hù)肯定的評(píng)價(jià),讓服務(wù)人員更有信心地投入到服務(wù)之中去。山推服務(wù),時(shí)時(shí)處處!“寵粉萬(wàn)里行”正在持續(xù)進(jìn)行中,下一站,讓我們翹首以盼……
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