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據(jù)中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)資料顯示,隨著挖掘機(jī)行業(yè)邁入“存量”時(shí)代,挖掘機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈整體的價(jià)值中心逐步向后市場(chǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)移。盡管挖掘機(jī)后服務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)高規(guī)模、高增長(zhǎng)特點(diǎn),但線下門店存在集中度低、規(guī)模參差不齊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失、價(jià)格體系混亂等諸多問(wèn)題,整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)不論是挖掘機(jī)品牌商,還是挖掘機(jī)經(jīng)銷商,亦或是挖掘機(jī)從業(yè)人員,都在“三國(guó)爭(zhēng)霸式”的市場(chǎng)紛爭(zhēng)中,步履維艱。這種市場(chǎng)秩序混亂、粗放野蠻式的發(fā)展模式,已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)挖掘機(jī)行業(yè)高速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的新零售模式,成為挖掘機(jī)后市場(chǎng)企業(yè)在存量時(shí)代破局的抓手。鼎合投資旗下挖咖平臺(tái)就是其中之一,其在混亂的局勢(shì)中抓住先機(jī),以數(shù)億研發(fā)費(fèi)用,搭建了以配件和維修保養(yǎng)為核心業(yè)務(wù)的O2O(Online To Offline)線上到線下交易平臺(tái),用戶線上下單,線下即可享受3公里內(nèi)的便捷專業(yè)服務(wù)。

目前市場(chǎng)上主流的O2O平臺(tái)很多,比如美團(tuán)、途虎養(yǎng)車、瑞幸咖啡等等,都在一定程度上改變了所在行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。而預(yù)估市場(chǎng)規(guī)?？蛇_(dá)數(shù)千億元的挖掘機(jī)后市場(chǎng),或許也會(huì)在紛爭(zhēng)錯(cuò)亂的競(jìng)爭(zhēng)中,迅速涌現(xiàn)出一位甚至數(shù)位掌舵者,在競(jìng)爭(zhēng)與合作的爭(zhēng)守之道中,引領(lǐng)整個(gè)挖掘機(jī)行業(yè)形成全新服務(wù)模式。

整合產(chǎn)業(yè)鏈條,打通挖掘機(jī)后服務(wù)“最后一公里”

所謂挖掘機(jī)后市場(chǎng)“最后一公里”的服務(wù),指的是工程機(jī)械人給挖掘機(jī)做維修保養(yǎng)時(shí),往往會(huì)遭遇網(wǎng)點(diǎn)少、價(jià)格貴、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、服務(wù)差、體驗(yàn)差等困境。這也直接演變成消費(fèi)者與后市場(chǎng)服務(wù)商之間的矛盾,對(duì)后市場(chǎng)服務(wù)企業(yè)的認(rèn)知度和信任度都不高,嚴(yán)重阻礙了挖掘機(jī)后市場(chǎng)的良性與健康發(fā)展。

在這樣的大環(huán)境下,作為鼎合投資集團(tuán)旗下挖掘機(jī)后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái),挖咖依托鼎合投資集團(tuán)十余年豐富的挖掘機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈整合和操作經(jīng)驗(yàn),通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+線下店”的運(yùn)營(yíng)模式,重構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游價(jià)值鏈,解決后服務(wù)“最后一公里”的難題。

據(jù)悉,挖咖平臺(tái)目前已經(jīng)在全國(guó)12個(gè)省市布局了3000多家線下門店,覆蓋了包括挖掘機(jī)廠商、挖掘機(jī)售后服務(wù)商、挖掘機(jī)從業(yè)者在內(nèi)的數(shù)億人群。這些線下店實(shí)行前店后廠的方式,可以為用戶提供舒適寬敞的展廳,硬件裝備精良、整潔干凈的維修區(qū),并以充足的零配件供應(yīng)、迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)體系滿足挖掘機(jī)從業(yè)者全方位的需求。

“挖咖平臺(tái)會(huì)幫助用戶打通‘最后一公里’的服務(wù),讓工程機(jī)械人可以通過(guò)挖咖的線上平臺(tái)下單,繼而在門店就近享受統(tǒng)一的、便捷的、專業(yè)化的服務(wù)。同時(shí),每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)挖咖都配有專門的團(tuán)隊(duì)把控流程,快速處理反饋或投訴。”鼎合投資旗下挖咖CEO楊明介紹,無(wú)論是配送還是維修,挖咖都以標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的原則為工程機(jī)械人服務(wù),讓他們享受到便捷無(wú)憂的生活。

打造標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng),構(gòu)建后市場(chǎng)“一站式”服務(wù)平臺(tái)

在挖咖平臺(tái)快速布局挖掘機(jī)后市場(chǎng)的同時(shí),其獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。相關(guān)行業(yè)專家認(rèn)為,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、數(shù)字化整合及提升,已成為行業(yè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。挖掘機(jī)后市場(chǎng)的服務(wù)將從挖掘機(jī)本身向外延伸,特別是一些基于新經(jīng)濟(jì)、新技術(shù)的增值服務(wù)。

對(duì)此,據(jù)鼎合投資旗下挖咖CEO楊明介紹,初期挖咖平臺(tái)專注于挖掘機(jī)的維修和配件,依托于鼎合投資既往的供應(yīng)商渠道,為用戶提供品牌、正品、價(jià)優(yōu)的產(chǎn)品和服務(wù)。但挖咖的最終目標(biāo)是為用戶打造一個(gè)“一站式”服務(wù)平臺(tái),覆蓋技術(shù)服務(wù)、供應(yīng)鏈、物流、金融、人才培訓(xùn)等后市場(chǎng)全產(chǎn)業(yè)鏈。

所謂“一站式”服務(wù)平臺(tái)即是“線上預(yù)約+線下服務(wù)”的模式。挖咖線上構(gòu)筑正品供應(yīng)鏈體系,線下打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系以及完善的售后服務(wù)體系。在線上,挖咖平臺(tái)與徐工等高端挖掘機(jī)配件供應(yīng)商深度合作,為廣大挖咖用戶提供正品產(chǎn)品。線下,挖咖平臺(tái)構(gòu)筑了強(qiáng)大的服務(wù)體系,通過(guò)覆蓋12省市的3000家工場(chǎng)店,打造了覆蓋全國(guó)數(shù)億人的強(qiáng)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓廣大工程機(jī)械從業(yè)者能夠享受到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。不僅如此,挖咖的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還在快速地?cái)U(kuò)張中,預(yù)估至2021年年中,挖咖的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)由原來(lái)的12省市拓展至24省市,3000家工廠店拓展至5000家工廠店。

當(dāng)前,一場(chǎng)發(fā)源于中國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮正在席卷全球市場(chǎng),而剛好趕上這個(gè)時(shí)代而誕生的挖咖,就是要把中國(guó)在互聯(lián)網(wǎng)、電商等領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)“復(fù)制”并創(chuàng)新應(yīng)用到挖掘機(jī)這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中,為工程機(jī)械從業(yè)者和后服務(wù)商打造“一站式”的服務(wù)平臺(tái)。

知微見(jiàn)著,翻涌的挖掘機(jī)后市場(chǎng)大潮中,挖咖平臺(tái)的入局,猶如一顆巨石投入到平靜的水面,給后服務(wù)市場(chǎng)以強(qiáng)有力的震撼。當(dāng)然,震撼背后或許會(huì)帶來(lái)更多的改變——用戶體驗(yàn)的提升、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)……這無(wú)疑會(huì)推動(dòng)挖掘機(jī)后市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)足的進(jìn)步。相信通過(guò)以挖咖為代表的行業(yè)技術(shù)派的努力,必將釋放先進(jìn)技術(shù)帶來(lái)的紅利,幫助行業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)鏈參與者都能獲取更多商業(yè)紅利和機(jī)會(huì)。