沃爾沃建筑設(shè)備全新服務(wù)承諾“專以恒,沃至誠”,以綜合性、高品質(zhì)服務(wù)解決方案踐行在華發(fā)展承諾,助力客戶實(shí)現(xiàn)全生命周期增長。
2020年11月24日至27日,沃爾沃建筑設(shè)備在bauma CHINA 2020期間,以數(shù)字化、互動化、場景化的呈現(xiàn)方式,深度詮釋“沃+”服務(wù)承諾“專業(yè)在沃”、“以愛守諾”、“尊享由我”三大內(nèi)核,并現(xiàn)場展示服務(wù)承諾發(fā)布半年來取得的成果。
“在bauma CHINA 2018期間,沃爾沃建筑設(shè)備發(fā)布了‘沃+’整體解決方案,為客戶提供覆蓋產(chǎn)品生命周期的九大類服務(wù)?!蔽譅栁纸ㄖO(shè)備中國銷售大區(qū)后市場支持副總裁賈紅瑩表示,“今年5月25日,我們在此基礎(chǔ)上推出全新‘沃+’服務(wù)承諾,充分彰顯沃爾沃建筑設(shè)備以客戶滿意度為核心,以服務(wù)為引領(lǐng),以質(zhì)量為保障,為客戶創(chuàng)造價值的不懈堅(jiān)持?!?/p>
作為全球領(lǐng)先的建筑設(shè)備制造商與整體解決方案供應(yīng)商,沃爾沃建筑設(shè)備將品牌180余年的“沃”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、對前瞻趨勢的敏銳把握、以及對本地市場需求的洞察融入客戶服務(wù)中之中,以不斷創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品保障設(shè)備運(yùn)行,助力客戶提升生產(chǎn)效率:
· 專業(yè)在沃:以五大專業(yè)特色——速達(dá)、定檢、智能、規(guī)范和全面,從客戶需求出發(fā),高效解決問題,確保設(shè)備發(fā)揮最佳性能。
· 以愛守諾:以兩大關(guān)愛保障——守時、諾保,用針對性解決方案與高品質(zhì)服務(wù)資源為客戶帶來安心無憂的服務(wù)體驗(yàn)。
· 尊享由我:以五項(xiàng)“沃+”體驗(yàn)——定制、安心、關(guān)懷、專屬、品質(zhì),為客戶提供更加整合、更加科學(xué)以及更具差異化的服務(wù)。
沃爾沃建筑設(shè)備中國銷售大區(qū)副總裁陳霖表示“自上半年‘沃+’服務(wù)承諾發(fā)布以來,沃爾沃建筑設(shè)備通過‘沃就在你身邊’客戶關(guān)愛活動、‘至誠之星’服務(wù)男團(tuán)筑造營評選等系列活動讓服務(wù)承諾切實(shí)落地,全面提升客戶體驗(yàn)。未來,我們將通過更多體系化、高品質(zhì)的服務(wù)產(chǎn)品,塑造強(qiáng)有力的服務(wù)品牌,推動后市場服務(wù)升級?!?/p>
此次bauma展期間,沃爾沃建筑設(shè)備服務(wù)集裝箱將現(xiàn)場還原服務(wù)場景,以服務(wù)內(nèi)容與整機(jī)相結(jié)合的方式,為現(xiàn)場觀眾展示設(shè)備生命周期配件、再制造產(chǎn)品與服務(wù)等一站式整體解決方案,并通過集LED屏幕放映服務(wù)承諾落實(shí)近半年來的突出客戶故事。在室內(nèi)展臺,沃爾沃將設(shè)有服務(wù)承諾主題、關(guān)鍵詞以及沃+產(chǎn)品的展板,并通過大沃、沃爾沃金融服務(wù)沃小藍(lán)機(jī)器人與現(xiàn)場觀眾進(jìn)行互動。展會期間還將有來自沃爾沃建筑設(shè)備后市場的服務(wù)專家以線下講解、線上直播的方式與用戶深度講解服務(wù)舉措,分享服務(wù)案例。
入華18年來,沃爾沃建筑設(shè)備在中國取得了長效而穩(wěn)定的發(fā)展。如今,在中國加快形成以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下,進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展具有重要意義。未來,沃爾沃建筑設(shè)備將持續(xù)穩(wěn)抓服務(wù)速度、服務(wù)質(zhì)量和整體方案定制,在后市場領(lǐng)域挖掘行業(yè)新增長點(diǎn),助力工程機(jī)械后市場實(shí)現(xiàn)升級發(fā)展。
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