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服務(wù)管理培訓(xùn)啟航 打造售后服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿

　　近日，中聯(lián)重科工程起重機(jī)分公司2020年服務(wù)儲(chǔ)備干部培訓(xùn)班在泉塘工業(yè)園正式啟航，來(lái)自全國(guó)各地的20余名后備管理儲(chǔ)備干部和30余名區(qū)域服務(wù)經(jīng)理參加了此次培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)文化、服務(wù)管理理念、客戶(hù)預(yù)期管理、服務(wù)觸點(diǎn)管理、服務(wù)支撐管理、客戶(hù)關(guān)系管理等模塊進(jìn)行了深入細(xì)致的學(xué)習(xí)。

　　培訓(xùn)主題圍繞“以客戶(hù)體驗(yàn)為核心”的理念展開(kāi)，將切實(shí)解決客戶(hù)訴求、提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)放在服務(wù)管理的首要位置。以規(guī)范管理、提高服務(wù)完成效率、簡(jiǎn)化服務(wù)審批時(shí)間、及時(shí)響應(yīng)等方式，來(lái)面對(duì)當(dāng)前客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的高期望和高要求。同時(shí)，建立標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系，提升服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，建立與客戶(hù)之間的良性互動(dòng)，從而讓服務(wù)變得更加簡(jiǎn)單、高效。

　　參與培訓(xùn)的學(xué)員在課上積極討論、踴躍發(fā)言，分享工作、生活中遇到的典型服務(wù)案例，更新已有的服務(wù)理念、服務(wù)方法，形成系統(tǒng)的服務(wù)管理體系。學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)中收獲頗多，能將所學(xué)的服務(wù)知識(shí)更好地運(yùn)用于今后的工作之中。

　　通過(guò)此次服務(wù)管理培訓(xùn)，將優(yōu)秀、有管理潛力、勇于拼搏的服務(wù)精英向服務(wù)管理人員轉(zhuǎn)型，成為服務(wù)復(fù)合型人才。建立服務(wù)管理人才庫(kù)，保障服務(wù)體系和組織架構(gòu)穩(wěn)定健康發(fā)展，打造一支擔(dān)當(dāng)、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)管理干部隊(duì)伍，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

培育新生力量  壯大售后團(tuán)隊(duì)  增強(qiáng)服務(wù)技能

　　2020年10月20日，中聯(lián)重科工程起重機(jī)分公司新入職售后實(shí)習(xí)生在泉塘工業(yè)園南門(mén)前坪進(jìn)行了為期六天的集訓(xùn)。此次集訓(xùn)不僅錘煉了新員工們的意志，為售后服務(wù)培育了有生力量，通過(guò)學(xué)習(xí)技能知識(shí)，進(jìn)一步為提高客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　在一聲聲響亮的“立正、稍息”指令中，軍訓(xùn)正式拉開(kāi)帷幕。站軍姿、停止間轉(zhuǎn)體、齊步走等一系列訓(xùn)練活動(dòng)也按計(jì)劃不斷重復(fù)進(jìn)行。集訓(xùn)中，新員工們?yōu)⑾碌氖切燎诘暮顾?，收獲的卻是鐵一般的體魄、剛一般的意志和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，學(xué)到了團(tuán)隊(duì)意識(shí)與紀(jì)律意識(shí)，相信進(jìn)行過(guò)軍訓(xùn)的洗禮，本屆售后實(shí)習(xí)生將會(huì)以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加積極的態(tài)度投入到今后的培訓(xùn)及工作中。

　　接下來(lái)售后服務(wù)的新生力量們將進(jìn)一步學(xué)習(xí)不同產(chǎn)品的維修知識(shí)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，提升服務(wù)技能，以誠(chéng)服務(wù)為核心，逐步成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的售后服務(wù)工程師。及時(shí)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)保障。