自古以來,四川便以地形崎嶇、道路難行而聞名天下,即使從未到過四川的朋友也曾聽聞詩仙李白在《蜀道難》中的驚嘆:蜀道難,難于上青天!在崇山峻嶺綿延起伏的四川,有這樣一群人日復(fù)一日地奔波往返在重巒疊翠之中,他們就是山推的售后服務(wù)人員。
四川地貌復(fù)雜,具有山地、丘陵、平原和高原4種類型。即使是距離成都不算遙遠(yuǎn)的樂山,開車到達(dá)也需要兩個(gè)小時(shí)以上,稍顯偏遠(yuǎn)的地區(qū)就更不用多說。即便如此,山推的服務(wù)人員也仍是隨叫隨到,從不拖泥帶水。
此次山推服務(wù)工程師前往拜訪的客戶位于距離成都380公里左右的樂山市馬邊彝族自治縣,客戶多年前就購置了山推設(shè)備,目前擁有兩臺山推設(shè)備:更新SD系列新添DH17一臺,有出保一年之余的山推SR22壓路機(jī)。做新車服務(wù)時(shí)一并檢修舊車,若遇小時(shí)數(shù)合適可以免費(fèi)提供保養(yǎng),這是公司對于每個(gè)老客戶的承諾。
金秋的十月,淅淅瀝瀝的小雨一直不停,崎嶇的山路,窄的地方不足1米寬,服務(wù)車根本無法順利通過。眼看著全車的保養(yǎng)材料沒辦法運(yùn)上工地,山推服務(wù)人員腦海中閃過一個(gè)想法“用肩挑”,說干就干,只見他們麻利地從車中拎出兩根木棍和一捆繩子,三下五除二便做好了兩副扁擔(dān)。這樣,三四個(gè)來回就能把所需物料挑到用戶所在的工地。
山路崎嶇,兼有小雨泥濘,前往用戶所在工地的道路走起來實(shí)在談不上輕松,翻越一座座陡峭的小山坡,汗水和雨水交織在一起。幾個(gè)小時(shí)之后,山推的服務(wù)工程師們終于見到了客戶。然而山推的服務(wù)團(tuán)隊(duì)顧不上休息,馬上投入到緊張的工作中,時(shí)間就是金錢,客戶是最等不起的??粗恍腥嗣β档谋秤?,客戶的眼中除了滿意,還滿滿的都是感動(dòng):“我的眼光沒錯(cuò),山推服務(wù)就是好樣的!”
雖然身體有些疲憊,但看著用戶感動(dòng)的神情,聽著用戶夸獎(jiǎng)的言語,山推的服務(wù)工程師們內(nèi)心是快樂的,也為自己是山推無數(shù)售后服務(wù)的一員而倍感驕傲。山推情暖鄉(xiāng)間,山推的服務(wù)永無止境。在以后的日子中,山推人將繼續(xù)秉承“客戶滿意是我們的宗旨”的核心價(jià)值觀,用實(shí)際行動(dòng)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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