近日,公司為山河智能工業(yè)車輛事業(yè)部再添11臺售后服務(wù)車,以表彰鼓勵事業(yè)部今年一季度以來銷售業(yè)績的良好表現(xiàn)。這11臺服務(wù)車為客服人員積極踐行公司“客戶至上、敏捷有效、篤實圖新、合作共贏”的行為準(zhǔn)則,確保售后服務(wù)的快捷、優(yōu)質(zhì)和高效提供了更加有力的保障。
山河智能叉車自2009年4月份批量上市以來,憑借其強(qiáng)大的自主研發(fā)能力,精益制造出高質(zhì)量的產(chǎn)品,經(jīng)受住了市場的嚴(yán)峻考驗,得到了新老客戶的關(guān)注和青睞,從眾多叉車產(chǎn)品中脫穎而出,已逐步升級為國內(nèi)市場的中高端叉車產(chǎn)品。山河智能叉車不僅在國內(nèi)市場的占有率節(jié)節(jié)攀升,而且在國際市場也取得了良好的成效。僅今年一季度,就已經(jīng)超過去年全年的銷量,預(yù)計事業(yè)部全年可以實現(xiàn)銷售收入同比大幅度增長。
在銷售過程中,客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求,是企業(yè)實現(xiàn)第一次營銷的根本,而售后服務(wù)的質(zhì)量及效率則是實現(xiàn)二次營銷的保證。隨著山河智能叉車市場占有率的不斷提高,客戶對售后服務(wù)的要求也越來越高。售后服務(wù)體系建設(shè)是凝聚客戶的聚合源,山河智能在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時,從軟硬件兩方面著手加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)。將售后服務(wù)提高到新的戰(zhàn)略高度,狠抓落實。軟件上,加強(qiáng)對售后服務(wù)人員的培訓(xùn),包括企業(yè)文化、產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識、故障判斷和排除能力、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作規(guī)程、舉止禮儀、行為規(guī)范等等。同時加大了硬件建設(shè),不遺余力加大資源投入,加大服務(wù)車配置,全國增設(shè)60多家服務(wù)網(wǎng)點。本次新添的售后服務(wù)車,讓售后服務(wù)響應(yīng)速度進(jìn)一步加快,不斷提升客戶服務(wù)滿意度,也是將公司“為客戶創(chuàng)造價值才能為自身創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念真正落到實處的具體體現(xiàn)。
友情提醒 |
本信息真實性未經(jīng)中國工程機(jī)械信息網(wǎng)證實,僅供您參考。未經(jīng)許可,請勿轉(zhuǎn)載。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用的,應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明“來源:中國工程機(jī)械信息網(wǎng)”。 |
特別注意 |
本網(wǎng)部分文章轉(zhuǎn)載自其它媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多行業(yè)信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負(fù)責(zé)。在本網(wǎng)論壇上發(fā)表言論者,文責(zé)自負(fù),本網(wǎng)有權(quán)在網(wǎng)站內(nèi)轉(zhuǎn)載或引用,論壇的言論不代表本網(wǎng)觀點。本網(wǎng)所提供的信息,如需使用,請與原作者聯(lián)系,版權(quán)歸原作者所有。如果涉及版權(quán)需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在15日內(nèi)進(jìn)行。 |