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　　時間：4月2日-5月2日

　　地點(diǎn)：河南省各建制鎮(zhèn)

　　人物：宇通重工環(huán)保事業(yè)部售后人員

　　事件：宇通重工環(huán)保事業(yè)部“河南省建制鎮(zhèn)項(xiàng)目巡回服務(wù)”活動

　　任務(wù)：為用戶排憂解難，加強(qiáng)與用戶之間的溝通

　　為展示企業(yè)良好形象，體現(xiàn)宇通重工“親勤倍至·全程信賴”的服務(wù)理念，日前，宇通重工環(huán)保事業(yè)部投入大量人力與財力展開為期一個月的“河南省建制鎮(zhèn)項(xiàng)目巡回服務(wù)”活動，以此來提高公司操作人員的各項(xiàng)技能，解除用戶的后顧之憂，加強(qiáng)宇通重工與用戶之間的高效溝通。

　　2010年4月2日上午10點(diǎn)起，“河南省建制鎮(zhèn)項(xiàng)目巡回服務(wù)”活動正式啟動，公司所屬各小組紛紛開始駛向省內(nèi)各建制鎮(zhèn)。記者跟隨一輛宇通重工售后服務(wù)車踏上了“巡回服務(wù)”之旅，親臨實(shí)地見證了宇通重工怎樣獲得用戶的“全程信賴”……

　　走訪過程中，記者首先跟隨售后服務(wù)人員張建一路來到洛陽拜訪該市建制鎮(zhèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人郭局長，通過采訪記者了解到，目前大部分宇通重工用戶對已經(jīng)實(shí)地運(yùn)行的機(jī)器使用情況反饋良好，郭局長也表示對宇通重工的產(chǎn)品很放心。為了使用戶更貼切地感受宇通重工的售后服務(wù)，張師傅隨后連續(xù)到洛陽市各縣鎮(zhèn)了解情況，在得知偃師首陽山鎮(zhèn)一輛垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車電瓶耗電太大、影響工作效率時，張師傅立即驅(qū)車前往。

　　看到服務(wù)人員親自上陣，操作人員非常感激。據(jù)這位操作人員介紹，“這輛垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車由于電瓶耗電特別快，導(dǎo)致垃圾壓縮站已經(jīng)停止運(yùn)行幾天了?！睆垘煾翟趯υO(shè)備進(jìn)行了一番檢查后告訴操作人員，該車并沒有發(fā)現(xiàn)問題，并咨詢是不是有工作完畢后忘記關(guān)掉電瓶電源的情況，操作人員這時才恍然大悟。在此次巡回活動之前，宇通重工售后服務(wù)人員也遇到過這個問題，并引起重視，公司為此還專門做了提示語。張師傅將提示語粘貼在駕駛室醒目的位置，同時對其它操作功能又進(jìn)行了查看，確認(rèn)該車狀態(tài)良好后，張師傅跟隨操作人員來到垃圾壓縮站，同樣又是一番細(xì)致的檢查。操作人員將垃圾壓縮站的使用和操作中不熟悉的地方進(jìn)行一一詢問，張師傅認(rèn)真地做出解答，并提醒操作人員需要注意的一些安全事項(xiàng)，“尤其是在下去清理時，一定要把安全鎖支起來。在使用過程中，如果遇到什么問題可以隨時撥打宇通重工售后服務(wù)熱線400-659-7017?！?/P>

　　待首陽山鎮(zhèn)環(huán)保設(shè)備的問題解決后，張師傅馬不停蹄地奔赴下一個地點(diǎn)——孟津縣城關(guān)鎮(zhèn)。張師傅告訴記者，“無論用戶是否出問題，我們都要去現(xiàn)場去看一看，我們更關(guān)心的是用戶有沒有正確操作設(shè)備，是否注意到操作安全?！泵刻焖麄兊纳碛岸枷裨诘貓D上的連線一樣行駛在各個服務(wù)點(diǎn)上，為了創(chuàng)建公司在客戶心目中的優(yōu)質(zhì)形象，更是為了用戶對宇通重工產(chǎn)品的放心，年輕的張師傅總是把售后服務(wù)工作當(dāng)成一種樂趣。在現(xiàn)場，張師傅每次巡檢都會一邊檢查一邊與操作人員交流，時刻不忘做好記錄，并詳解每一個操作步驟的注意點(diǎn)?，F(xiàn)場陪同的鎮(zhèn)政府的建制鎮(zhèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人告訴記者：“像宇通重工這么好的服務(wù)真的是很少見的，信賴就是這樣得來的啊!”夜幕臨近，火紅的晚霞映在大家滿帶笑容的臉上，格外燦爛……

　　次日，又是一天的忙碌奔波，三門峽的義馬、澠池、靈寶……，重復(fù)的工作卻不覺厭倦。在巡回服務(wù)中，服務(wù)人員認(rèn)真指導(dǎo)用戶正確地使用宇通重工產(chǎn)品，避免了使用過程中因操作不當(dāng)而產(chǎn)生的問題，他們的職責(zé)是加強(qiáng)與用戶之間的溝通，了解用戶的真實(shí)想法和需求，為宇通重工下一步的工作改進(jìn)提供依據(jù)。在巡訪期間，售后服務(wù)人員嚴(yán)格地遵守公司的規(guī)定，處理各種問題，不厭其煩地為客戶指導(dǎo)和說明。看到的一點(diǎn)點(diǎn)畫面，聽到的一絲絲語言，感受的一縷縷溫暖，交織成一張“親勤倍至”的網(wǎng)絡(luò)，這張網(wǎng)，凝聚著無數(shù)宇通重工人的辛勞和驕傲。