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　　伴隨國家重大項目持續(xù)上量，工程起重機(jī)在經(jīng)歷一番蟄伏后重新開足馬力。為給客戶安全、高效用車做好后力支撐，4月18日，徐工起重機(jī)械事業(yè)部啟動2020“金專服務(wù)·成功之路”免費(fèi)維護(hù)日行動。

　　50輛配備專業(yè)工具箱的服務(wù)專車整齊列隊，近百名技術(shù)、服務(wù)工程師蓄勢待發(fā)，重型、履帶、塔機(jī)三大子公司全國各代表處同步響應(yīng)，經(jīng)銷商、供應(yīng)商后市場力量聯(lián)動支持，全方位助力全國吊裝用戶在復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵期大展拳腳無后顧之憂。

　　在不少徐工起重機(jī)客戶眼中，“免費(fèi)維護(hù)日”的概念并不陌生。2019年6月，徐工重型重慶代表處深入客戶聚集地，率先打出“免費(fèi)維護(hù)日”的橫幅。選一個時間，擇一處地點，免除人工費(fèi)，你來我就修，模式雖“簡單粗暴”，卻實實在在提升了起重機(jī)整體維修效率，不少保外車輛也能“免費(fèi)就醫(yī)”。

　　很快，星星之火呈燎原之勢，這一模式迅速從重慶擴(kuò)散至四川、貴州、海南、吉林等地......如果說在去年，“免費(fèi)維護(hù)”還只是部分區(qū)域零零星星的“散裝行動”，那么今年，徐工起重已將“免費(fèi)維護(hù)日”活動定義為貫穿全年、覆蓋全國并將常態(tài)化推進(jìn)的“固定動作”。

　　徐工重型服務(wù)備件中心總經(jīng)理姜凡科講解活動要求

　　徐州圣邦機(jī)械有限公司總經(jīng)理焦生爐現(xiàn)場表態(tài)

　　重慶格暢工程機(jī)械設(shè)備有限公司總經(jīng)理仇紅輝現(xiàn)場做出承諾

　　與以往大規(guī)模服務(wù)走訪行動相比，此次免費(fèi)維修日活動同樣集結(jié)了各方最優(yōu)質(zhì)的售后力量，但在服務(wù)范圍和服務(wù)模式上都有本質(zhì)的區(qū)別。

　　服務(wù)范圍：區(qū)別以往針對西藏、青海、內(nèi)蒙等地理廣闊區(qū)域的萬里行，抑或是大噸位重點走訪，此次免費(fèi)維護(hù)只設(shè)時間和地點，不設(shè)門檻和限制，“小噸位大噸位皆可，保內(nèi)保外咸宜”，全程免人工費(fèi)。服務(wù)模式：以“你來”取代“我去”，采用“坐商”模式，節(jié)省時間，提高效率。

　　具體執(zhí)行流程：由徐工各地代表處聯(lián)動當(dāng)?shù)毓?yīng)商、經(jīng)銷商，組建5-6人的維修團(tuán)隊，在指定時間地點集中檢修、或到設(shè)備集中的施工工地檢修、并利用剩余時間走訪客戶處檢修，主要包含液壓、電器疑難故障、現(xiàn)場換件免費(fèi)安裝等技術(shù)含量較高的維修項目。時間地點確認(rèn)后，由當(dāng)?shù)劁N售提前通知，用戶提前報名，“自主”+“自助”，整體維修進(jìn)程效率高，免去服務(wù)人員來回奔波的難點。

　　專業(yè)的工具箱，嶄新的服務(wù)車，精心準(zhǔn)備的保養(yǎng)知識點，機(jī)手安全禮包……現(xiàn)場，除了這些專業(yè)的“外掛”，此次“馳援”各區(qū)域的工程師均為在海外市場歷練過的技能尖兵，專業(yè)實力“十分能打”。在接下來的時間里，他們和當(dāng)?shù)胤?wù)力量一道圍繞“送檢測、送培訓(xùn)、送安全”的主題，把“專業(yè)專屬”的徐工服務(wù)送“貨”上門，重點對用戶車輛進(jìn)行全面檢測；系統(tǒng)排查車輛存在的問題并現(xiàn)場處理；為操機(jī)手講解產(chǎn)品保養(yǎng)要點，并向機(jī)手贈送安全關(guān)懷禮包等。

　　徐工起重機(jī)械事業(yè)部副總經(jīng)理史先信向徐工重型服務(wù)備件中心總經(jīng)理姜凡科、徐工履帶客戶服務(wù)中心總經(jīng)理郝敏、徐工塔機(jī)營銷公司副總經(jīng)理吳建明以及供應(yīng)商、經(jīng)銷商代表授旗

　　徐工起重機(jī)械事業(yè)部黨委副書記林海宣布發(fā)車！

　　活動札記：“免費(fèi)維護(hù)日”的構(gòu)想源于徐工重型西南大區(qū)營銷人員走訪市場時聽到的“抱怨”：“西南地區(qū)保外車輛多，山區(qū)道路長，項目工期緊，我們很多出保車輛的小問題得不到及時維修甚至不修，長此以往，體驗和設(shè)備使用壽命都會大打折扣。”不少老用戶因為只信得過徐工售后的專業(yè)技術(shù)，建議設(shè)立“集中維護(hù)日”。

　　從最開始的重慶，到后期蔓延全國市場；從最開始一天3臺，6臺，到后期一天7臺，13臺，伴隨著活動知名度的提升，越來越多的用戶參與其中?？梢哉f一個“免費(fèi)維護(hù)日”盤活了已有的服務(wù)網(wǎng)點資源，盡管一個地區(qū)的一天只解決了非常有限的問題，微不足道甚至說是了無痕跡，但放眼全國、定位全年，被徐工起重機(jī)械事業(yè)部“官方認(rèn)證”過的“免費(fèi)維護(hù)日”要做的就是把“散成的滿天星”“匯聚成一團(tuán)火”，從最細(xì)微處做起，把微小處做實，切切實實為吊裝用戶解決用車難題。