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　　為提升一線服務(wù)工程師交機(jī)服務(wù)水平，打造“售前、售中、售后”全生命周期服務(wù)的良好開(kāi)端。近日，山東臨工50名服務(wù)工程師齊聚甘肅蘭州進(jìn)行為期十天的服務(wù)工程師技能鑒定培訓(xùn)。

　　山東臨工營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理兼服務(wù)部長(zhǎng)常玉東、服務(wù)經(jīng)理何洪輝、牛磊、培訓(xùn)老師尹玉強(qiáng)親臨培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

　　全程 全心 全為您

　　培訓(xùn)中，山東臨工營(yíng)銷(xiāo)公司副總經(jīng)理兼服務(wù)部長(zhǎng)常玉東對(duì)FOWA操作保養(yǎng)注意事項(xiàng)進(jìn)行詳細(xì)講解，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物對(duì)比展示，原廠濾芯與副廠濾芯的優(yōu)勢(shì)。并講道：山東臨工總結(jié)多年經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，工程機(jī)械故障的70%是源于機(jī)械FOWA管理不良造成的。管理好FOWA可以有效降低故障率。交機(jī)服務(wù)是售后服務(wù)的開(kāi)始，服務(wù)人員通過(guò)用科學(xué)的道理告知客戶，不當(dāng)維護(hù)會(huì)帶來(lái)設(shè)備故障出現(xiàn)隱患的可能，可以讓客戶意識(shí)到日常維護(hù)及使用原廠配件的重要性。

　　服務(wù)是與客戶建立信任的橋梁，F(xiàn)OWA管理是降低機(jī)器使用成本的關(guān)鍵。實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化可以讓客戶體驗(yàn)到更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，從而產(chǎn)生信賴(lài)感，客戶嚴(yán)格實(shí)施FOWA管理，有助于減少故障率的產(chǎn)生，降低使用成本，提升客戶滿意度。

　　訓(xùn)有說(shuō)學(xué)、學(xué)有所獲、獲有所得，山東臨工服務(wù)人員將培訓(xùn)所得迅速轉(zhuǎn)化到日常工作中，持續(xù)不斷的創(chuàng)造價(jià)值，為公司戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量，為臨工可靠承載添磚加瓦，使臨工之路更加寬廣輝煌。