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　　柳工全球海外行—南非市場(chǎng)走訪(fǎng)

　　相識(shí)之初印象

　　初見(jiàn)Tiaan Burger （以下簡(jiǎn)稱(chēng)Tiaan）, 很難想象他是柳工南非經(jīng)銷(xiāo)商Burger Equipment and Spares （以下簡(jiǎn)稱(chēng)Burger Equipment）的總經(jīng)理。Tiaan看起來(lái)很年輕，高大而又帥氣，今年才33歲，但年輕的Tiaan卻不失穩(wěn)重，與我們交流時(shí)也充滿(mǎn)了禮貌與親切。

　　來(lái)到南非的幾天里，Tiaan一直陪著我們四處走訪(fǎng)，與客戶(hù)進(jìn)行交流。我們?nèi)ュi礦客戶(hù)的當(dāng)天，他臨時(shí)有事不能一同出發(fā)，但在早上凌晨3點(diǎn)自行駕車(chē)前往客戶(hù)工地，8點(diǎn)多就與我們匯合了，著實(shí)讓我們感到驚訝和感動(dòng)。

機(jī)遇開(kāi)啟不解之緣

　　一次偶然的機(jī)會(huì)，PCC Burger在南非普馬蘭加省的一家煤礦基地看到了正在作業(yè)的柳工856裝載機(jī)，當(dāng)時(shí)856裝載機(jī)卓絕的表現(xiàn)著實(shí)讓他感動(dòng)震驚。在對(duì)柳工這家中國(guó)品牌進(jìn)行了一番深入的考察之后，2007年，PCC Burger嘗試購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)柳工856裝載機(jī)。這一試，便開(kāi)啟了柳工與Burger Equipment之間的不解之緣，當(dāng)年P(guān)CC Burger就成為了柳工在納米比亞的代理商。在納米比亞的業(yè)務(wù)讓PCC Burger嘗到甜頭以后，他于2012年在南非建立了Burger Equipment，正式成為柳工在南非的經(jīng)銷(xiāo)商，這一干又是7年。目前，年輕有為的Tiaan成為了Burger Equipment的總經(jīng)理，負(fù)責(zé)Burger Equipment在南非區(qū)域的業(yè)務(wù)。

服務(wù)至上，憂(yōu)客戶(hù)之所憂(yōu)

　　Burger Equipment的公司就在柳工南非子公司旁邊，一進(jìn)入該公司，我們便看到布滿(mǎn)四周的柳工設(shè)備海報(bào)，幾輛停放在維修車(chē)間的服務(wù)車(chē)外觀也刷上了柳工的標(biāo)識(shí)?！斑@三臺(tái)設(shè)備已經(jīng)完成了PDI（車(chē)子發(fā)運(yùn)前檢查），準(zhǔn)備發(fā)運(yùn)給一家混凝土公司?！盩iaan指著三臺(tái)856H裝載機(jī)邊說(shuō)邊給我們介紹道，目前，Burger Equipment在南非區(qū)域共計(jì)銷(xiāo)售了400多臺(tái)柳工設(shè)備，在南非已擁有4家網(wǎng)點(diǎn)，維修服務(wù)人員分布在南非各個(gè)區(qū)域，便于設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之時(shí)，維修服務(wù)人員能及時(shí)到達(dá)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，解決設(shè)備問(wèn)題。

　　Tiaan的這番話(huà)讓我們想起了在錳礦客戶(hù)工地遇見(jiàn)的維修服務(wù)工程師Paul。談起Paul，現(xiàn)場(chǎng)的人員無(wú)不豎起大拇指。Paul擁有40多年的維修服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在Burger Equipment工作了五年，對(duì)工程機(jī)械設(shè)備的五臟六腑了如指掌。只要客戶(hù)有需求，Paul立即響應(yīng)，幫客戶(hù)解決問(wèn)題。當(dāng)時(shí)在錳礦工地，Paul還給我們展示了他用自己做的工裝壓裝拉桿銷(xiāo)。擁有這樣的維修服務(wù)人員，Burger Equipment如虎添翼，客戶(hù)也好評(píng)不斷。

　　當(dāng)問(wèn)及Burger Equipment是如何維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系時(shí)，Tiaan說(shuō)到，“首先，配備康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)和采埃孚驅(qū)動(dòng)橋的柳工設(shè)備質(zhì)量上乘，作為中國(guó)領(lǐng)先的工程機(jī)械品牌，能與這樣的公司合作，我們少了很多顧慮；其次，有效的溝通是最關(guān)鍵的因素。Burger Equipment建立了一個(gè)與客戶(hù)溝通交流的社交媒體平臺(tái)，無(wú)論是我，配件人員，亦或是維修服務(wù)人員，都會(huì)在平臺(tái)上迅速回復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。并且我們還會(huì)經(jīng)常到客戶(hù)工地現(xiàn)場(chǎng)拜訪(fǎng)，傾聽(tīng)客戶(hù)的反饋，跟蹤客戶(hù)的需求，同時(shí)保證配件的及時(shí)供應(yīng)?！?/p>

　　如今，Burger Equipment不僅銷(xiāo)售柳工的設(shè)備，同時(shí)還銷(xiāo)售柳工的配件。Burger Equipment有效執(zhí)行了柳工推行的配件三級(jí)儲(chǔ)配政策，配件市場(chǎng)滿(mǎn)足率在幾年內(nèi)提高到了80%以上，客戶(hù)滿(mǎn)意度也隨之提高了很多。

　　懂得尊重，才有溫度

　　每一個(gè)成功的企業(yè)，必定有他堅(jiān)守的準(zhǔn)則?！癇urger Equipment是一家誠(chéng)信的企業(yè)，我們尊重客戶(hù)，尊重員工，在我們眼里，是員工的努力付出、客戶(hù)的信任以及篤定選擇帶領(lǐng)我們走向成功。”

　　Tiaan自豪地說(shuō)到。這一也是Burger Equipment從2012年一直堅(jiān)持與柳工合作至今的原因之一，“無(wú)論是柳工總部的員工，還是外派到柳工南非子公司的員工，甚至是柳工管理層，他們都非常友好，并且懂得尊重別人。每次我到訪(fǎng)柳工總部，即使再忙，柳工高層也都會(huì)抽時(shí)間跟我交談。我跟所接觸的所有柳工人都保持了友好的關(guān)系。尊重一個(gè)人，并不是因?yàn)槟闼幍牡匚桓呋蛘吣銈冎g存在的業(yè)務(wù)關(guān)系，而純粹是尊重已成為習(xí)慣。我覺(jué)得這是柳工可以值得驕傲的地方?！?/p>

　　Tiaan對(duì)于跟柳工合作的前景充滿(mǎn)了信心和雄心。通過(guò)多年的努力，Burger Equipment已在南非建立了一定的客戶(hù)群，客戶(hù)對(duì)柳工產(chǎn)品也逐漸充滿(mǎn)了信心，都給予柳工產(chǎn)品極高的贊譽(yù)。

　　“我們相信，柳工憑借過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，加上Burger Equipment為客戶(hù)提供的及時(shí)高效服務(wù)，我們的業(yè)務(wù)一定能夠不斷擴(kuò)大，在整個(gè)非洲區(qū)域遍地開(kāi)花?！?/p>