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　　有這么一群可愛的人，他們攻堅(jiān)克難，遠(yuǎn)離親人、遠(yuǎn)離都市、日以繼夜地奔波于工地一線；他們責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從施工現(xiàn)場(chǎng)到生產(chǎn)車間，哪里設(shè)備有問(wèn)題，哪里就有他們的身影；他們蓬頭垢面，身處塵土、黃泥、群山、溝壑之中，不辭辛勞，默默地奉獻(xiàn)著自己的青春和汗水。

　　使命必達(dá)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值的山河人

　　陪伴是最長(zhǎng)情的告白，而對(duì)于山河智能售后服務(wù)工程師徐朝偉而言，總是無(wú)時(shí)不刻地“陪伴”在客戶身邊。

　　徐朝偉，徐州金達(dá)一名出色的售后服務(wù)工程師，從一開始懵懂的青春少年，到現(xiàn)在已有9年經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)工程師。他技能嫻熟，兢兢業(yè)業(yè)，對(duì)工作充滿著激情和活力。不管何時(shí)何地，只要客戶有需要，他總會(huì)在第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)，用實(shí)際行動(dòng)為客戶排憂解難。

　　使命必達(dá)，刻不容緩。2月16號(hào)，徐朝偉接到遠(yuǎn)在800公里外施工地的客戶報(bào)修電話，需要立刻處理故障，不然會(huì)影響到工作進(jìn)度。經(jīng)過(guò)一番了解故障情況后，為爭(zhēng)取第一時(shí)間到達(dá)客戶工作地和更好的為客戶服務(wù)，徐朝偉驅(qū)車行駛11個(gè)半小時(shí)的車程。到達(dá)客戶工地后，第一時(shí)間對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行細(xì)心排查和檢修，經(jīng)過(guò)一番努力，最終解決了故障問(wèn)題。稍做休息后，徐朝偉又連夜開了10個(gè)多小時(shí)的車程到達(dá)另一個(gè)客戶施工地，進(jìn)行檢修設(shè)備。

　　2017年徐朝偉母親身患重病，在做完手術(shù)后第二天，徐朝偉接到了客戶的報(bào)修電話，在簡(jiǎn)單的安頓好自己的母親之后，便踏上客戶設(shè)備檢修之路。徐朝偉幾乎是全年無(wú)休息，只要有工作總是第一個(gè)到位。他的服務(wù)理念很簡(jiǎn)單，“山河人，為客戶創(chuàng)造價(jià)值就是為自身創(chuàng)造價(jià)值”!

　　親人身患重病卻心系客戶，遇到任何報(bào)修任務(wù)始終沖鋒在前，不怕臟、不怕累，徐朝偉不斷踐行著“客戶至上、服務(wù)為先”的使命和責(zé)任。用行動(dòng)詮釋了售后服務(wù)的“榜樣”！

　　想客戶所想，雨中搶修的山河人

　　7月30日中午12點(diǎn)，重慶平克云南區(qū)域售后服務(wù)人員趙天佩接到了客戶報(bào)修，一臺(tái)SWE80E挖機(jī)在河邊挖沙時(shí)，不慎將挖機(jī)掉進(jìn)河里。此時(shí)，正值云南雨季，挖機(jī)被河水淹沒(méi)了一半，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。這讓客戶焦急萬(wàn)分。趙工第一時(shí)間與客戶溝通了解情況后，先安撫好客戶情緒，隨后馬不停蹄地前往客戶工地進(jìn)行檢查排修。

　　趙工頂著瓢潑大雨、行走在崎嶇的山間，趕到工地時(shí)已是下午4點(diǎn)。當(dāng)挖機(jī)從河里順利吊出來(lái)后，看著布滿泥沙的挖機(jī)，趙工沒(méi)有嫌棄，心里只有一個(gè)念頭，“這個(gè)事不能拖，處理好故障要緊，不然客戶損失會(huì)更大”。于是便冒著大雨著手進(jìn)行檢修，盡管已是深夜，但趙工仍有條不紊地進(jìn)行著自己的工作。等挖機(jī)能正常啟動(dòng)后，已是凌晨1點(diǎn)多鐘，此時(shí)趙工的衣服已全部濕透。

　　設(shè)備故障就是無(wú)聲的命令，設(shè)備在哪里，服務(wù)就在哪里。作為山河智能的一名售后服務(wù)工程師，擔(dān)當(dāng)和敬業(yè)是趙工渾然天成的本能，想客戶所想，趙工用實(shí)際行動(dòng)詮釋著真誠(chéng)服務(wù)。

　　舍小家顧大家，勇于擔(dān)當(dāng)?shù)纳胶尤?/p>

　　余堅(jiān)，江西上饒人，2017年7月進(jìn)入江西山河從事挖掘機(jī)售后服務(wù)，入職以來(lái)，余堅(jiān)任勞任怨，勤奮好學(xué)，有責(zé)任心。不僅服務(wù)維修能力高，而且深受客戶的好評(píng)。

　　2018年余堅(jiān)的愛人生小孩，余堅(jiān)得知后，便匆匆忙忙回到家中安頓照顧。在休產(chǎn)假期中，公司接到客戶電話，反映設(shè)備出現(xiàn)異常情況急需修理，在公司人員不足的情況下，余堅(jiān)義不容辭，當(dāng)天便趕往客戶設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行排查維修。圓滿完成任務(wù)后，客戶對(duì)于山河智能服務(wù)工程師的專業(yè)技能和真誠(chéng)敬業(yè)的態(tài)度表示高度贊賞。

　　公司至上，舍小家顧大家，在余堅(jiān)的身上體現(xiàn)的淋漓盡致，以公司信譽(yù)，確?？蛻衾?，這是余堅(jiān)難能可貴的工作“標(biāo)尺”。用誠(chéng)懇的態(tài)度和懇切的實(shí)際行動(dòng)，余堅(jiān)盡己所能為客戶排憂解難，真正踐行“想客戶之所想、急客戶之所急”的服務(wù)理念。

　　無(wú)論酷暑還是嚴(yán)寒，無(wú)論高原山川還是丘陵盆地。只要哪里有客戶需求，山河服務(wù)人員就會(huì)行色匆匆的趕往哪里。山河人用勇于擔(dān)當(dāng)，勤奮向上的職業(yè)精神, 書寫了在平凡崗位上的輝煌人生。在他們心中，客戶永遠(yuǎn)是最重要的，而在客戶心中，他們更是一群最可愛的人。