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山工機(jī)械
山河智能服務(wù)萬(wàn)里行走進(jìn)越南
dgxdyq.com.cn   2019-08-15  中國(guó)工程機(jī)械信息網(wǎng)

  迢迢幾萬(wàn)里,從中國(guó)到越南,擋不住的是山河智能一路服務(wù)的初心。 越南遍地山河綠,目前僅樁機(jī)就有四百多臺(tái),市場(chǎng)占有率一直穩(wěn)定在70%以上。

  2019年7月24日,跨越了萬(wàn)里,趟過(guò)了高溫的山河智能全球服務(wù)萬(wàn)里行服務(wù)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)在越南廣寧礦山。此次越南之行,是山河智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)在東南亞的第一站,肩負(fù)重任,一為客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行全面維保,聆聽(tīng)和收集客戶(hù)意見(jiàn)與建議,二要將“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值才能為自身創(chuàng)造價(jià)值”的至上服務(wù)理念貫徹執(zhí)行。切實(shí)為客戶(hù)提升產(chǎn)品價(jià)值,致力打造完美的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。

山河智能服務(wù)萬(wàn)里行走進(jìn)越南

山河智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)在越南

  第1站

  位于越南北部A客戶(hù)是山河智能設(shè)備的忠實(shí)粉絲,多年來(lái)致力于礦山業(yè)務(wù),對(duì)山河智能的設(shè)備極其信賴(lài),多次采購(gòu)和擁有山河智能SWDE165和SWDB165設(shè)備。多年來(lái),雙方緊密配合多有協(xié)作,建立了深厚的友誼。本次服務(wù)走訪(fǎng)中,山河智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)進(jìn)行了更為深入的溝通,了解設(shè)備情況聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。在了解到本次巡檢設(shè)備SWDB165存在空壓機(jī)高壓無(wú)法上調(diào)故障時(shí),服務(wù)團(tuán)隊(duì)當(dāng)即在第一時(shí)間出發(fā)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全力搶修。

  巡檢當(dāng)日暴雨不斷,對(duì)設(shè)備維修造成了很大的困難,但兩位山河智能的服務(wù)工程師依然在風(fēng)雨中堅(jiān)持排解了設(shè)備的故障,待到設(shè)備一切運(yùn)轉(zhuǎn)正常后,代理商和客戶(hù)被山河智能服務(wù)工程師的敬業(yè)精神所折服,豎起了大拇指。

  第2站

  在越南北部全回轉(zhuǎn)工地有著山河智能的一家大客戶(hù),曾多次采購(gòu)山河智能設(shè)備,目前擁有10臺(tái)SWDM25旋挖鉆機(jī)、3臺(tái)SWDM36旋挖鉆機(jī)、10臺(tái)SWE210挖掘機(jī)以及2臺(tái)伸縮臂履帶吊,無(wú)疑可算的上是山河智能設(shè)備的忠實(shí)粉絲。多年來(lái),在山河智能服務(wù)人員的指導(dǎo)和與設(shè)備的不斷磨合下,企業(yè)的操作機(jī)手對(duì)山河智能設(shè)備的使用越來(lái)越順手,了解也越來(lái)越深,使得施工效率有了明顯提升,這讓客戶(hù)超越了其他施工單位,在同一工地的施工中占盡優(yōu)勢(shì)。

  經(jīng)過(guò)一番交流了解設(shè)備情況后,服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)SWRC170多功能全回轉(zhuǎn)鉆機(jī)進(jìn)行全面的故障排查。據(jù)了解,這臺(tái)SWRC170是山河智能設(shè)計(jì)生產(chǎn)的第二臺(tái)全回轉(zhuǎn)鉆機(jī),進(jìn)入越南之后已經(jīng)使用九百多小時(shí),因?yàn)楸pB(yǎng)得宜現(xiàn)在依然運(yùn)行順暢良好,客戶(hù)對(duì)設(shè)備的性能和使用情況非常滿(mǎn)意。

?  第3站

  經(jīng)過(guò)一夜的休整,第二天清晨山河智能服務(wù)團(tuán)隊(duì)一早便整裝出發(fā),奔赴越南河內(nèi)VINCITY GIA LAM工地,見(jiàn)到了駐扎在工地上施工的山河客戶(hù)。據(jù)了解,這位客戶(hù)是山河智能在越南北部最大的樁機(jī)客戶(hù),擁有超過(guò)40臺(tái)的山河智能液壓靜力壓樁機(jī)。多年來(lái)與山河智能合作融洽,建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的良性關(guān)系。

 

  為了更好的為客戶(hù)服務(wù),挖掘客戶(hù)需求。服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工程師們隨著客戶(hù)走上施工一線(xiàn),了解當(dāng)下施工設(shè)備是情況,并對(duì)40臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致的檢查。巡檢過(guò)程中,工程師發(fā)現(xiàn)客戶(hù)操作手對(duì)設(shè)備操作保養(yǎng)并不熟悉也并不在意,在操作和保養(yǎng)上有很大的缺失。在疏忽之下,吊機(jī)回轉(zhuǎn)減速機(jī)的螺栓沒(méi)有擰到位,致使吊機(jī)回轉(zhuǎn)過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重的抖動(dòng),形成了極大的安全隱患。

  在這種情況下,山河智能服務(wù)工程第一時(shí)間叫停設(shè)備施工,并停機(jī)檢查設(shè)備、擰緊螺栓,化解了一場(chǎng)潛在的事故隱患。隨后,服務(wù)工程師針對(duì)這家客戶(hù)在操作和保養(yǎng)上存在的問(wèn)題,對(duì)操作手進(jìn)行了耐心、細(xì)致的保養(yǎng)和安全施工培訓(xùn),將保養(yǎng)細(xì)則進(jìn)行了詳細(xì)介紹,并提起操作手對(duì)安全施工的重視度。經(jīng)過(guò)好一番折騰,設(shè)備檢查及培訓(xùn)告一段落,安全隱患也得以杜絕,為此山河智能的服務(wù)得到了客戶(hù)的極大肯定,再次樹(shù)立了服務(wù)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)前行的莫大信心。

  第4站

  修理好了故障設(shè)備時(shí)辰已經(jīng)不早,服務(wù)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有時(shí)間做過(guò)多的停留,馬不停蹄的趕往了下一站。本站的大客戶(hù)擁有山河智能SWE210和SWE365各型中挖十幾臺(tái)以及ZYJ860,ZYJ680等機(jī)型大噸位靜力壓樁機(jī)數(shù)臺(tái)。多年來(lái)堅(jiān)持使用山河智能設(shè)備,對(duì)其了解最深、體驗(yàn)極佳,為此服務(wù)團(tuán)隊(duì)還特別應(yīng)客戶(hù)之約,客串了一次講師。

  應(yīng)客戶(hù)要求,服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師們要對(duì)客戶(hù)的所有挖掘機(jī)操作手和設(shè)備管理者進(jìn)行培訓(xùn),內(nèi)容包括設(shè)備保養(yǎng)、結(jié)構(gòu)解析、液壓原理以及電器原理的講解等等。理論結(jié)合實(shí)際,在理論培訓(xùn)之后,還有貼心的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)部分,包括設(shè)備保養(yǎng)正確操作方法、設(shè)備液壓和電器元件認(rèn)知、設(shè)備壓力調(diào)試以及設(shè)備顯示屏內(nèi)部參數(shù)講解等等。

  走下一線(xiàn),邁上講臺(tái),山河智能的服務(wù)工程師依然是把好手。培訓(xùn)過(guò)程中客戶(hù)操作手和設(shè)備管理與工程師們進(jìn)行了積極的互動(dòng),氣氛十分熱烈。至此,山河智能貼心服務(wù)又從另一個(gè)角度得了客戶(hù)的認(rèn)可。為更好的解決客戶(hù)設(shè)備的隱患。在培訓(xùn)結(jié)束后,服務(wù)團(tuán)隊(duì)走進(jìn)了設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),對(duì)客戶(hù)所有設(shè)備進(jìn)行全面的巡檢,了解了設(shè)備的真實(shí)運(yùn)行情況,對(duì)于故障設(shè)備進(jìn)行調(diào)休,保證了設(shè)備能夠更加穩(wěn)定有效的為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。心系客戶(hù),服務(wù)如山。本次山河智能服務(wù)萬(wàn)里行再次出發(fā)征戰(zhàn)去全球,是其再一次履行社會(huì)責(zé)任和踐行企業(yè)責(zé)任的長(zhǎng)征。山河智能服務(wù)萬(wàn)里行團(tuán)隊(duì)將懷著“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值才能為自身創(chuàng)造價(jià)值”的至上服務(wù)理念,為全球各地的客戶(hù)送上至臻的服務(wù)。未來(lái)已來(lái),山河智能服務(wù)一直在路上。

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