你們?cè)趺磥?lái)了,我沒(méi)有打報(bào)修電話啊,不過(guò)來(lái)的正好,你看看這個(gè)地方……?”近幾天來(lái),青海地區(qū)不少徐工起重機(jī)用戶竟統(tǒng)一口徑“質(zhì)問(wèn)”來(lái)訪人員,而這些讓他們驚訝又驚喜的“不速之客”正是徐工起重機(jī)西寧辦事處、中國(guó)重汽杭州發(fā)動(dòng)機(jī)西北辦事處的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及來(lái)自徐工本部上車、底盤和液壓的技術(shù)工程師團(tuán)隊(duì)。
由于地理、氣候等諸多因素的影響,西北地區(qū)對(duì)于起重機(jī)的使用習(xí)慣和需求注定與內(nèi)陸城市不同。山高路遠(yuǎn)、地廣人稀、高寒高海拔……用戶們平時(shí)不在意的小毛病日積月累也會(huì)成為影響安全操作的大問(wèn)題。
故障排查,免費(fèi)維修、聽取意見……徐工起重機(jī)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)10天,行駛8000多公里,計(jì)劃對(duì)青海省區(qū)域內(nèi)上百臺(tái)25噸—220噸各級(jí)別起重機(jī)客戶進(jìn)行了一次全方位的走訪。上門服務(wù),現(xiàn)場(chǎng)辦公,他們用真誠(chéng)和用心打通高原地區(qū)起重機(jī)售后服務(wù)的“最后百公里”。
在青海省海西州鹽湖基地海拔2650米的地方,青海地區(qū)首臺(tái)徐工XCA220起重機(jī)正在進(jìn)行小型風(fēng)電吊裝,該車客戶閆爭(zhēng)峰年紀(jì)輕輕已是資深的吊裝行家,擁有數(shù)臺(tái)大小噸位徐工起重機(jī)。因?yàn)殚L(zhǎng)期在海拔三千米的青藏高原施工,設(shè)備損耗和保養(yǎng)周期自然與其他地區(qū)不同。在現(xiàn)場(chǎng),技術(shù)服務(wù)人員詳細(xì)詢問(wèn)車輛使用情況,并向操機(jī)手介紹可能遇到的問(wèn)題以及處理方法,接下來(lái),駐地服務(wù)人員還將定時(shí)隨訪,保證設(shè)備高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。
在青海吊裝圈內(nèi),除了少部分的回族同胞,更多的是來(lái)自全國(guó)各地的吊裝人。以青海茫崖佳成運(yùn)輸公司總經(jīng)理李佳明為代表,這群堅(jiān)守高原的建設(shè)者,他們最了解高原的特質(zhì),也更清楚設(shè)備的秉性,他們的建議和意見對(duì)于能否制造出更好的起重機(jī)產(chǎn)品起到了至關(guān)重要的作用。此次服務(wù)走訪中,來(lái)自徐工本部的技術(shù)專家們,將客戶們反饋比較多的痛點(diǎn)、難點(diǎn)詳細(xì)記錄在案,產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和產(chǎn)品使用者的信息斷層在一次次觀點(diǎn)碰撞中得到重塑。
精準(zhǔn)滿足客戶,這是一場(chǎng)接力賽。接下來(lái)的時(shí)間,這群駐守青海的年輕人還將走遍所有的縣城和工地,有起重機(jī)的地方,就是他們的方向。把責(zé)任扛上肩,他們的每一個(gè)腳印,都走的那么堅(jiān)實(shí),這是徐工人的信仰,也是值得中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)致敬的信仰!
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