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厲兵秣馬五百士,三一服務(wù)升級在前行
dgxdyq.com.cn   2019-07-08  中國工程機械信息網(wǎng)

?三一服務(wù)升級在前行

  近年來,工程機械市場一片紅火,銷量急劇增長,這也對為設(shè)備保駕護(hù)航的售后服務(wù)提出了更多要求。為了滿足服務(wù)需求,三一泵送事業(yè)部創(chuàng)新服務(wù)模式,推出全維保整包模式與區(qū)域服務(wù)合伙人模式,不斷投入大量維修服務(wù)人才,增強一線服務(wù)力量。日前,又有502位服務(wù)新兵奔赴一線,為客戶提供更優(yōu)服務(wù)。

  人才儲備雄厚,階梯式培訓(xùn)鍛煉新兵

  在三一,服務(wù)與研發(fā)、制造并稱為三大核心競爭力。再次站在服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵點,三一泵送事業(yè)部希望能借助人才的力量加速轉(zhuǎn)型。

  為了壯大人才隊伍,三一泵送事業(yè)部服務(wù)支持部進(jìn)行多層次、多專業(yè)、多渠道的招聘,不斷有院校“定制班”、重金聘請的專家等加入三一服務(wù)人的隊伍。

  為了幫助這些新增服務(wù)人員,三一還為他們精心設(shè)計了理論與實踐相結(jié)合的階梯式培訓(xùn)。

  從企業(yè)文化到專題講座,從實踐操作到各類比賽,這次的培訓(xùn),內(nèi)容豐富、覆蓋面廣。不僅注重學(xué)員們的知識以及技能方面的培養(yǎng),同時也注重表達(dá)力、溝通力的鍛煉。學(xué)員們還進(jìn)行了服務(wù)模擬案例分享比賽、演講比賽等。

  在結(jié)業(yè)典禮上,三一重工泵送服務(wù)負(fù)責(zé)人何發(fā)良對學(xué)員們說,要心存大愛,常懷感恩,尊重自己、熱愛生活。在工作中要以“吃苦是福、吃虧是?!钡男膽B(tài),勤于動手,終身學(xué)習(xí)。他還鼓勵學(xué)員們“堅持就是勝利”。

  人才儲備雄厚,階梯式培訓(xùn)鍛煉新兵

  培訓(xùn)結(jié)束后,502位新增服務(wù)人員奔赴全國服務(wù)一線。

  劉運來就是其中一員。他說,培訓(xùn)很累,但是沒有一個人想要放棄,都是抓緊機會刻苦學(xué)習(xí),提升服務(wù)能力。現(xiàn)在,抵達(dá)一線后,能將所學(xué)應(yīng)用到實踐中, 感覺非??鞓?。他還說,已經(jīng)感受到肩頭沉甸甸的責(zé)任,在未來的工作中也會加倍努力,不斷學(xué)習(xí),希望早日能獨當(dāng)一面,實現(xiàn)自我。

  “新鮮力量的注入讓我對未來充滿信心,準(zhǔn)備在江蘇售后行業(yè)大干一場。”江蘇服務(wù)經(jīng)理龍俊賢介紹說,這一次,江蘇新增了80多名服務(wù)人員,服務(wù)團隊達(dá)到了200多人,服務(wù)網(wǎng)點也增至30多個,大修廠達(dá)至18個,服務(wù)車輛達(dá)到近百臺,大大增強了服務(wù)一線力量,為服務(wù)創(chuàng)新升級的全維保打下了堅實的基礎(chǔ)。

  何發(fā)良介紹說,現(xiàn)在推出的全維保模式,是將對設(shè)備涉及的各類服務(wù)、配件、大修業(yè)務(wù)均交由三一全維保團隊進(jìn)行專業(yè)化管理,由此減輕客戶設(shè)備管理壓力,讓客戶可以更好地聚焦其核心業(yè)務(wù)。

  “相信全維保將給客戶帶來服務(wù)更及時、技能更專業(yè)、保養(yǎng)更全面、成本更節(jié)省的峰值體驗,讓客戶省心也省力,實現(xiàn)收益率最大化?!焙伟l(fā)良說,未來,除了加強服務(wù)一線人員力量與技能提升,打造一流的服務(wù)團隊外,三一還將結(jié)合數(shù)字化,積極推動服務(wù)變革,為客戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

來源:三一    打 印    關(guān) 閉
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