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　　在陽光最豐盛的季節(jié)里，路面上一行“鮮亮”的黃色“寶馬”徐徐前行，所過之處，嶄新的瀝青路面躍然黃土地之上。為了更好的服務客戶，保障設備施工效果，“寶馬隨行，專業(yè)守護”2019寶馬格客戶關愛活動已正式拉開帷幕。

　　——專訪寶馬格（上海）壓實機械有限公司總經(jīng)理王業(yè)鋒

　　進入中國市場多年以來，數(shù)千臺寶馬格設備已然形成了中國公路建設的一支王牌艦隊，而這些成績都依賴著客戶對寶馬格產(chǎn)品和品牌的信賴與支持。作為寶馬格（上海）壓實機械有限公司總經(jīng)理，王總強調(diào)，“客戶的滿意度是長期支撐寶馬格品牌發(fā)展的根本，所以我們把客戶滿意度放在首位。”

　　傾聽客戶聲音

　　2019寶馬格客戶關愛活動將歷經(jīng)2個月時間，寶馬格服務團隊會走訪中國市場內(nèi)所有的寶馬格銑刨機、攤鋪機以及智能型壓路機的客戶，了解他們設備的使用情況，包括針對維修保養(yǎng)、 設備應用為客戶作出詳細的診斷以及指導服務。

　　“本次客戶關愛活動是實現(xiàn)我們對中國客戶的承諾，關注客戶、關注寶馬格產(chǎn)品在市場的表現(xiàn)；其次是打造我們的團隊，傾聽客戶聲音，縮短與市場的距離，提升自身服務能力?！蓖蹩偨邮苊襟w專訪時說道?！斑@次活動我們會指導解決設備存在的任何維護保養(yǎng)的問題，會聽取客戶對于產(chǎn)品與施工工藝的新訴求和某些配置設計上的建議，并在未來的生產(chǎn)制造中對我們的設備逐步進行改造?！?/p>

　　目前寶馬格設備在中國市場的保有量與施工出勤率，一定程度上證明：寶馬格雖為外資品牌但其非常適應中于國市場的施工工況。王總認為走進客戶，了解客戶的真實需求，才能更好的為中國市場服務?！拔覀冏呦蚴袌龅哪康模粌H縮短了和客戶之間的距離感，解決客戶存在的問題，更重要的能夠更好地規(guī)劃我們的未來?！?/p>

　　客戶是長期合作伙伴

　　對于法亞集團來說，中國作為其最重要的戰(zhàn)略市場之一，一直以來都以客戶滿意度作為品牌依托的關鍵。王總表示“進行客戶關愛活動也是我們對中國客戶服務的承諾。寶馬格始終致力于提供關愛客戶的服務，并重視客戶的訴求?！辈粩嘤梅赵黾悠放婆c客戶之間的粘性，提升客戶的滿意度。

　　“客戶是寶馬格的生命和未來，我們和客戶之間不光是簡單的買賣設備，而是在設備應用方面，長期與客戶保持著的合作關系，對客戶實行設備使用的全生命周期管理?！辈还鈴匿N售、維護保養(yǎng)上，寶馬格會給客戶提供應有的服務，后期對于設備的更新、舊設備的處理以及施工工藝上的更迭、設備應用上的推廣等方面，也會幫助客戶提高設備應用的效率、掌握更加正確的施工方式。

　　除了客戶，寶馬格還有一批長期戰(zhàn)略合作伙伴——代理商。王總非常重視代理商的價值，并要打造一批在行業(yè)細分領域中最強的代理商?！八麄冞x擇寶馬格，我們就一定要確保證他們有長期盈利的能力?！薄拔覀儠y手我們的代理商，不斷創(chuàng)新思維和意識，推出更適合中國市場的商務解決方案，用一些新的市場工具增加我們的市場覆蓋?！?/p>

　　發(fā)展中的中國市場

　　面對當下中國政府環(huán)保政策的一再收緊，同時在2020年末有關部門將推出新的排放標準，這些變化令不少設備制造企業(yè)都倍感壓力。作為德國企業(yè)，寶馬格的產(chǎn)品排放均符合歐洲排放標準，將歐洲高標準的生產(chǎn)線轉(zhuǎn)化到中國生產(chǎn)線上也是未來一年寶馬格的首要任務。正如王總所說：“我們都是有準備的?！?/p>

　　“不管是各類型產(chǎn)品的型號或者技術參數(shù)，我們都要適應中國市場的需求?！蓖蹩倢τ趯汃R格在中國市場的發(fā)展規(guī)劃有著更加清晰的認識。明年，寶馬格常州新工廠將正式運行，從制造能力和產(chǎn)品供應范圍上會比現(xiàn)階段擴大了三到四倍，也將會有更多的客戶使用到寶馬格的產(chǎn)品。王總認為必須讓客戶獲得除了產(chǎn)品性能外更多具有價值性的服務內(nèi)容?！拔覀冃枰尶蛻舾惺艿絻r格與品質(zhì)是一致的，讓客戶更多的感覺到購買的產(chǎn)品以及服務是物超所值?！?/p>

　　“工程機械的存在意義最終是將人從惡劣的施工環(huán)境中解放出來?！痹?018年中國寶馬展上，寶馬格作為全球路面設備的領先者，推出了多款新產(chǎn)品與高端控制技術的無人駕駛設備，在其產(chǎn)品的相應細分領域中渴望實現(xiàn)超越。“萬物互聯(lián)是未來的趨勢所在。”王總說:“中國市場的新技術開發(fā)程度目前走在世界前列，并且中國政府支持鼓勵智能化的發(fā)展，為此我們看好中國市場。”