7月1日,柳工泰國呼叫中心在柳工泰國經(jīng)銷商YTK總部舉行啟動儀式,柳工在泰國服務(wù)熱線1800011197正式開通使用。
柳工泰國經(jīng)銷商Yontrakarn Machinery Co., Ltd. 總經(jīng)理Kittichai和柳工國際事業(yè)部業(yè)務(wù)總監(jiān)向冬生為呼叫中心啟動剪彩,這標志著柳工海外呼叫中心網(wǎng)絡(luò)建設(shè)首戰(zhàn)告捷,建立客戶、經(jīng)銷商和柳工多方共享服務(wù)平臺,為客戶提供更為快捷的服務(wù)。
儀式上,經(jīng)銷商總經(jīng)理kittichai先生對泰國市場及服務(wù)業(yè)務(wù)做了介紹。他指出,泰國作為一帶一路倡議紐帶之一,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷向前,工程機械前景可觀。YTK將深化與柳工在工程機械領(lǐng)域的合作,在泰國打造具有影響力強、范圍廣的柳工品牌。在售后服務(wù)方面,以柳工泰國呼叫中心為契機,愿與柳工通力合作,加強服務(wù)管理,不斷提升服務(wù)水平,為客戶提供更加快速、便捷和滿意的服務(wù)保障。
第三方合作公司Callnovo客服代表對泰國呼叫中心的運行做了詳細介紹,并充分闡釋了它在海外服務(wù)體系和經(jīng)銷商能力提升建設(shè)上的積極作用。
同時,為了驗證呼叫中心的成功運行,在啟動儀式上還邀請了當(dāng)?shù)乜蛻衄F(xiàn)場撥打柳工泰國呼叫中心服務(wù)熱線,最真實地模擬客戶設(shè)備發(fā)生故障時,柳工泰國呼叫中心如何快速響應(yīng)客戶需求,在最短的時間內(nèi)受理客戶報修,派出服務(wù)團隊前往解決問題,恢復(fù)設(shè)備功能。
同時,柳工向冬生發(fā)表了講話,進一步說明了呼叫中心的作用,搭建客戶與柳工溝通平臺,對客戶需求在線跟蹤,加快服務(wù)響應(yīng)速度和效率,泰國呼叫中心在今后產(chǎn)品服務(wù)中將發(fā)揮重要作用。
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