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　　2月，在福建市政裝載機招投標(biāo)項目中，山推從眾多競爭者中脫穎而出、成功中標(biāo)。“我們靠服務(wù)打動客戶?！鄙酵聘＝ㄆ瑓^(qū)銷售部馬部長道出了他們贏得勝利的原因。

　　這次勝利意義非常。福建政府部門對招標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量向來要求很高，對售后服務(wù)要求更加嚴(yán)格。贏得政府項目招標(biāo)，山推向外界展示了自己的競爭力。

　　“客戶看中的首先還是質(zhì)量。”馬部長說。在定標(biāo)的關(guān)鍵時刻，山推的競爭者都是行業(yè)內(nèi)的大品牌，質(zhì)量都能滿足客戶要求，但相互之間差距不大。目前，市場上眾多產(chǎn)品各有優(yōu)劣，存在一定程度的同質(zhì)化現(xiàn)象，某一品牌質(zhì)量上的優(yōu)勢并不突出。這種情況下，很多品牌需要新的市場競爭優(yōu)勢。而服務(wù)正是山推的競爭閃光點。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、車載芯片、衛(wèi)星定位等科技的運用，山推的服務(wù)內(nèi)容日漸豐富和完善。在此基礎(chǔ)上，山推大力完善服務(wù)流程與制度，使服務(wù)兼具個性化與規(guī)范化，具備了很強的競爭力。正是這種兼具個性化與規(guī)范化的服務(wù)為山推贏得了最后的勝利。

　　據(jù)馬部長介紹，在競標(biāo)的最后階段，對方在常規(guī)服務(wù)要求基礎(chǔ)上，提出了個性化的服務(wù)需求。在得到山推總部大力支持下，福建片區(qū)滿足了對方的個性化要求，得到了對方認(rèn)可。與另外幾家品牌的最后角逐中，山推用服務(wù)上的優(yōu)勢笑到最后。

　　服務(wù)是如今市場競爭的最后一公里。過硬的質(zhì)量可以贏得競爭的平臺，完善的服務(wù)才能贏得最后的市場。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)依賴精誠的服務(wù)精神，更依賴先進的科學(xué)技術(shù)與嚴(yán)格的服務(wù)制度。

　　接下來的行業(yè)銷售旺季，企業(yè)之間競爭的重點將圍繞服務(wù)展開。山推在提升服務(wù)方面有很多形成制度的舉措，保證服務(wù)不僅豐富靈活，而且可以落到實處，為行業(yè)提升服務(wù)水準(zhǔn)提供了借鑒。