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　　位于“世界屋脊”上的西藏巨龍銅礦海拔5600米，地處藏南雅魯藏布江中游河谷地帶，常年高寒干燥，空氣稀薄。在18臺(tái)隆隆轟鳴的徐工設(shè)備間，一個(gè)身著徐工藍(lán)色工作服，頭戴黃色安全帽的身影為踐行“徐工設(shè)備90%以上的出勤率”的承諾，以常人難以承受的毅力克服“缺氧高寒”和生理極限，不分晝夜地守護(hù)著。他就是劉音，徐工礦機(jī)服務(wù)部一名普通的駐礦服務(wù)工程師。孤獨(dú)堅(jiān)守，用行動(dòng)贏得認(rèn)可

　　2010年，26歲的劉音主動(dòng)請(qǐng)纓成為徐工集團(tuán)首批海外服務(wù)工程師，3年間奔波于伊朗、委內(nèi)瑞拉等4個(gè)國家，并多次被海外代理商點(diǎn)名邀請(qǐng)給予服務(wù)支持。2015年3月徐工西藏礦山設(shè)備項(xiàng)目部成立，由于海拔高地區(qū)偏遠(yuǎn)，很多服務(wù)人員“退避三舍”，劉音帶頭開始了他在西藏的派駐旅程。

　　一年365天，除去回公司述職，全年300多天劉音都是在礦上度過的。對(duì)此他無怨無悔，因?yàn)樗钪酆蠓?wù)的重要性，只要有需要，他總會(huì)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。

　　記得有一次，設(shè)備出現(xiàn)故障停在邊坡上很危險(xiǎn)，客戶很是著急。恰巧那時(shí)劉音得了感冒，看似不是問題的小病在高原卻有可能危及生命。但為解決故障問題他帶病上戰(zhàn)場，克服頭痛、氣短，最終解決問題。也就是他這種忘我的工作表現(xiàn)，得到了客戶的大力贊揚(yáng)，客戶豎起大拇指說道“徐工有你這樣的服務(wù)人員怎么能不做大、做強(qiáng)，你們真的很優(yōu)秀！”

　　勤思善學(xué)，用行動(dòng)支撐產(chǎn)品可靠性提升

　　對(duì)于自己從事的職業(yè)，劉音認(rèn)為：“不能為了修車而服務(wù)，而是為了產(chǎn)品的可靠性和質(zhì)量提升而服務(wù)”。所以他在工作中不斷積淀，在服務(wù)中查找產(chǎn)品的差距與不足，用服務(wù)支撐產(chǎn)品改進(jìn)。

　　劉音認(rèn)為客戶及操作手是最好的質(zhì)量反饋對(duì)象。日常工作中，他注重收集、思考客戶和操作手反饋的問題，并反復(fù)研究和琢磨，提出反饋意見。劉音發(fā)現(xiàn)XE900分動(dòng)箱呼吸閥經(jīng)常跟隨空氣排出齒輪油，在對(duì)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)進(jìn)行研究和思考后，他建議將呼吸閥加長并上調(diào)。

　　看似“小改進(jìn)”，卻解決了影響客戶滿意度的大事，因?yàn)闄C(jī)器使用期間出現(xiàn)不明原因的漏油，這對(duì)客戶而言是關(guān)乎產(chǎn)品質(zhì)量的大事。類似這種的產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)建議，不勝枚舉。

　　矢志不渝，用生命守護(hù)徐工品牌美譽(yù)度

　　每天在礦區(qū)跟進(jìn)車輛、日常點(diǎn)檢、維護(hù)等工作占據(jù)了劉音大部分時(shí)間。礦區(qū)內(nèi)的每一臺(tái)設(shè)備，什么工況？多少工作小時(shí)數(shù)？在哪個(gè)區(qū)域施工？他都能了如指掌。

　　現(xiàn)在，越來越多的徐工設(shè)備參與到西藏巨龍銅礦的開采工作。面對(duì)愈加沉重的后市場擔(dān)子，他笑著說道：“動(dòng)力源于壓力，就像發(fā)動(dòng)機(jī)一樣，壓力越高輸出的動(dòng)力自然就會(huì)高。”“徐工設(shè)備已經(jīng)奮戰(zhàn)在海拔5600米的西藏地區(qū)了，離珠峰登頂還遠(yuǎn)嗎？”簡單的一句話，道出了對(duì)徐工產(chǎn)品的自信和駐守西藏守護(hù)徐工設(shè)備的自豪。