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　　在中國工程機械領(lǐng)域，山推是一面高高飄揚的旗幟，不僅擁有享譽海內(nèi)外的高品質(zhì)產(chǎn)品，服務(wù)同樣也引領(lǐng)行業(yè)。2月28日，山推2019“客戶關(guān)愛行”在山東德州舉行。山推副總經(jīng)理劉春朝，德工機械董事長、總經(jīng)理李殿和，山推研究院、市場部、質(zhì)管部、營銷公司、后市場部及濰柴動力銷售公司服務(wù)部相關(guān)負責人出席會議。今年，是山推第十年開展關(guān)愛行活動，重點走訪將持續(xù)到7月份，為客戶提供旺季全程施工保障。

　　劉春朝在會中表示，“客戶滿意是我們的宗旨”是山推股份的核心價值觀，配件和服務(wù)是踐行這一核心價值觀的最重要一極。2019年，山推股份將該年度的營銷主題定為“金質(zhì)服務(wù)·再起航”，既是山推對客戶的承諾，也是山推精神的體現(xiàn)。山推通過不斷深化體制改革，積極創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，以高質(zhì)量的配件貢獻客戶，以高標準的服務(wù)回報客戶；實行產(chǎn)品延保政策，利用智慧服務(wù)平臺提升服務(wù)質(zhì)量，打造產(chǎn)品全生命周期一站式服務(wù)體系，全心全意做好各項保障，從“配件和服務(wù)”的本真價值出發(fā)，踐行并實現(xiàn)核心價值觀和目標。

　　2019年，山推“客戶關(guān)愛行”活動覆蓋全國30多個省份和直轄市，服務(wù)工程師將與山推代理公司攜手，計劃檢修1000臺設(shè)備。根據(jù)各區(qū)域特點，將繼續(xù)開展下鄉(xiāng)入戶技術(shù)培訓活動、服務(wù)巡檢活動，山推服務(wù)工程師也將收集客戶在使用過程中的各種建議，對產(chǎn)品和服務(wù)進行持續(xù)改善，更好地滿足客戶的多樣化需求。

　　活動中，山推營銷公司、后市場事業(yè)部針對2018年的工作業(yè)績和2019年的工作安排做了專題匯報，詳細講解了智慧平臺項目。并進行裝載機產(chǎn)品整合及改善專項匯報。

　　中國工程機械保有量巨大，后市場潛力無限。早在多年前，山推就開始重點布局后市場，構(gòu)建遍布全國市場，設(shè)有近千個營銷服務(wù)網(wǎng)點，建立了完善、系統(tǒng)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，依托先進的ISOTO、呼叫中心、GPS等信息管理系統(tǒng)，達成“以客戶為中心，實施超時和超值服務(wù)”的目標。從最初的車輛故障修理，到后來逐漸對服務(wù)投入諸多資源，慢慢發(fā)展成為涵蓋售后、售中、售前的服務(wù)，其范疇不斷擴展，內(nèi)涵不斷豐富。

　　從2010年開始，山推連續(xù)十年持續(xù)開展“客戶關(guān)愛行”活動。十年間，山推服務(wù)工程師的腳步遍及全國各地，走訪近萬名山推用戶，行程千萬公里，真正將服務(wù)送下鄉(xiāng)，從被動走向主動，聆聽客戶聲音，改進產(chǎn)品、提升服務(wù)，形成與客戶的良好互動及服務(wù)的良性循環(huán)。通過收集整理來自產(chǎn)品銷售和使用一線的聲音，傳揚山推價值理念，提升公司的品牌形象，構(gòu)建企業(yè)、代理商和終端客戶相互溝通的平臺，將關(guān)愛送到客戶身邊，讓客戶對山推的產(chǎn)品滿意，對山推的服務(wù)滿意，對山推滿意。

　　山推，是一個深入人心的工程機械品牌，在客戶心中有著不可撼動的地位。這一切，源自其產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)。2018年，山推采用“專項業(yè)務(wù)，專業(yè)應(yīng)對”的方案，實現(xiàn)全液壓產(chǎn)品和大馬力推土機歷史性突破；道路機械國內(nèi)銷售超千臺；裝載機銷量翻番增長，并成功進入大型礦山、鋼鐵等高端市場；混凝土機械穩(wěn)步增長，繼續(xù)保持攪拌站產(chǎn)品的領(lǐng)先優(yōu)勢。山推，已進入全系產(chǎn)品全面發(fā)力的新時期。

　　十年的“客戶關(guān)愛行”活動成為山推與客戶之間最緊密的紐帶，以此真正走進客戶，傾聽客戶的需求，為客戶帶來更多實惠。山推也將繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)，用實際行動做好后市場，為客戶創(chuàng)造更高價值，深化供給側(cè)改革，實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展！