在非洲的廣袤土地上,活躍著許多中國外派的專業(yè)人員,雷碧波就是他們中的一員,他是柳工駐非洲中西非區(qū)域的銷售經理,到目前為止,他已經有十幾年非洲生活及工作的經歷。在非洲的日子,艱苦、寂寞、刺激;旅非中國人流傳著一句話,“在非洲如果你沒有被槍指過,就不算來過非洲?!睂τ诶妆滩▉碚f也如此,路途的艱難、客戶的接洽都不是最難的,最難的是來自語言的差異、生命的威脅,以及來自非洲神秘而未知的恐懼——疾病。
在柳工國際市場16年的發(fā)展中,中西非區(qū)域可以說是最艱苦和危險的區(qū)域之一,自然環(huán)境惡劣,社會環(huán)境艱險,而奮戰(zhàn)在中西非一線的柳工團隊并沒有因此退縮,勇敢前行,為柳工國際化開疆辟土。
挑戰(zhàn)中前行 每次出發(fā)都全力以赴
上一次在塞拉利昂,雷碧波成功銷售了10多臺挖掘機,這一次的經歷不光帶給他營銷上的喜悅,同時也帶來了身體上的傷痛。他與同行的客戶在回國后紛紛染上了奇怪的疾病,查不到原因,連續(xù)2個月虛弱無力,后來才恢復。很多在非洲工作過很多年的客戶、同事也因為非洲惡劣的環(huán)境選擇回國。對于雷碧波來說,穿梭不同的國家,與不同的客戶商洽就是他日常工作的重要部分,不是在非洲的某一個國家,就是在去往下一個國家的路上。雖然環(huán)境很艱苦,但他依然選擇留在非洲,他說他對非洲有一種情懷,他在這里認識朋友、實現(xiàn)價值、傳播著柳工的品質。
在非洲,柳工并不是唯一的工程機械品牌,但柳工的品牌在這里深受客戶的喜愛和認可,這與雷經理們的付出和努力密不可分。
非洲多以礦業(yè)為主,礦山設備的需求量比較大,每一次到達一個新的國家前,他們都會提前了解當?shù)氐娘L土人情及工程機械市場,雖然市場空間很大,但雷經理說,機會只有一次,你需要做萬全的準備才能讓客戶免除各種后顧之憂。為了更好得獲得客戶的認可,他自學語言、研究非洲市場、做市場推廣,科特迪瓦、加納、幾內亞等礦業(yè)大國都遍布了他的足跡。非洲客戶多以散戶為主,除了銷售,他們還需要為客戶提供更多的服務。不同于國內的環(huán)境,非洲地緣廣袤,大多都分散在深山老林,服務難度可想而知。而他與另一位維修工程師劉榮亮就是柳工能在中西非支援的力量,忙碌之時,兩人也不得不分頭行動,介紹產品、維修設備,盡最大的努力為客戶提供力所能及的服務。大多時候都是在長途跋涉的路途中度過,雷經理坦言:“整個走訪過程最難熬的其實就是在路上的等待?!痹诜侵?,雷經理用自己的力量創(chuàng)造著柳工的神話,由于他們的努力,越來越多的非洲客戶認可柳工、選擇柳工。
親力親為 傳播中國的柳工
在眾多非洲國家中,塞拉利昂的經歷讓他印象深刻。對于雷經理來說,那是一個全新的市場,金礦的需求可能會比較多,雖然在競爭過程中,其他品牌的優(yōu)厚條件可能會吸引到一些客戶,但雷經理一直相信,只有更好的服務才能讓客戶真正滿意,每一次的商洽他都親自到場,為客戶介紹針對當?shù)靥厥獾耐翆?,應該選擇什么樣的設備,用什么樣的斗齒,正因為他的專業(yè)性和可靠性,最終這位大客戶選擇了柳工,也成為柳工開拓塞拉利昂市場的重要力量。
雷經理說,非洲的挑戰(zhàn)還是蠻多的,也有很多閃光點,對于未來他還會持續(xù)關注礦業(yè)和林業(yè)的發(fā)展,尋求更多與非洲客戶的合作機會,閑暇時間,他也會去到不同的國家領略不同的風土人情與文化。雖然遠赴非洲面臨著與家人的分別,但他對現(xiàn)在的生活充滿了信心。對于非洲,他內心有非常強烈的使命感和自豪感,因為他在做一件非常有意義的事,那就是把中國的文化、產品帶到非洲,建立中非友好的橋梁,將柳工的品質帶到非洲的每一個角落,心中充滿了使命感和自豪感。柳工的國際化發(fā)展,離不開這樣的人,這樣的團隊,正是這種使命感和自豪感才讓柳工國際化越走越寬。
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